BlueCat разрабатывает решения для модернизации и управления сетями в крупных организациях, уделяя особое внимание DNS, DHCP и управлению IP-адресами (DDI). SaaS-продукты компании объединяют автоматизацию сетей, управление мультиоблачной инфраструктурой, наблюдаемость и защиту от угроз, помогая корпоративным ИТ-командам эффективнее управлять сложной инфраструктурой. Платформа BlueCat предназначена для поддержки безопасных, соответствующих требованиям и устойчивых сетевых сред по мере внедрения облачных сервисов и распределённых моделей работы.
Менеджер по работе с клиентами, BlueCat
Ведите общий портфель B2B-клиентов BlueCat, использующих SaaS-платформу: помогайте им осваивать её, получать пользу и готовиться к продлению договоров. Координируйте работу с поддержкой, продуктовой командой и отделом продаж, чтобы решать запросы клиентов, замечать риски и находить возможности для роста.
Описание
- Поддерживайте клиентов из общего портфеля, используя очередь запросов с приоритетами.
- Проверяйте ход адаптации, проводите контрольные встречи по освоению продукта и структурированные обзоры перед продлением договоров.
- Отвечайте на входящие запросы клиентов и сопровождайте их до решения.
- Выстраивайте доверительные отношения с новыми представителями заказчиков.
- Отслеживайте тенденции среди клиентов и представляйте их потребности внутри компании.
- Консультируйте клиентов по эффективным практикам, планам внедрения и использованию продукта.
- Демонстрируйте продукт, чтобы способствовать его освоению и выявлять новые сценарии использования.
- Взаимодействуйте с командами поддержки и продукта для расследования и решения проблем клиентов.
- Связывайте технические возможности с бизнес-результатами клиентов.
- Реализуйте и совершенствуйте последовательные программы по развитию успеха клиентов.
- Фиксируйте результаты клиентов и важные сведения об аккаунтах.
- Выявляйте риск оттока по сигналам о состоянии клиентов, использовании продукта, обращениях в поддержку и активности заинтересованных лиц.
- Готовьте сведения о готовности к продлению и передавайте полную информацию при передаче продлений коллегам.
- Выявляйте возможности для перекрёстных и дополнительных продаж и передавайте их отделу продаж.
- Поддерживайте актуальность данных в Totango и Salesforce.
- Ведите несколько диалогов с клиентами одновременно и вносите вклад в показатели охвата, скорости ответа, освоения продукта, оценки состояния клиентов и удержания.
Требования
- Имеете 2–4 года опыта в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами, технической поддержки или аналогичной работе с клиентами в B2B SaaS.
- Сочетаете техническую грамотность с пониманием бизнеса.
- Опыт работы с сетями, DNS, DHCP, IPAM или инфраструктурой будет преимуществом.
- Умеете одновременно поддерживать многих клиентов и расставлять приоритеты по сигналам, а не по истории отношений.
- Ясно излагаете мысли письменно.
- Следуете высоким стандартам ведения документации.
- Имеете опыт демонстрации продуктов и проведения структурированных бесед с клиентами.
- Знакомы с инструментами для работы с клиентами и CRM, такими как Totango или Salesforce.
- Проявляете инициативность, целеустремлённость, ответственность, готовность учиться и ориентацию на клиента.
Преимущества
- Бюджет на профессиональное развитие
- Отдельные дни для заботы о здоровье и неделя здоровья
- Счёт для расходов на образ жизни
- Программа признания заслуг сотрудников
- Дискреционная бонусная программа
- Исключительная рабочая среда
- Развивающие программы для сотрудников