BlueCat phát triển các giải pháp hiện đại hóa và quản lý mạng cho các tổ chức doanh nghiệp, tập trung vào DNS, DHCP và Quản lý Địa chỉ IP (DDI). Các sản phẩm SaaS của công ty kết hợp tự động hóa mạng, quản lý đa đám mây, khả năng quan sát và bảo vệ trước mối đe dọa, giúp các đội ngũ CNTT doanh nghiệp vận hành cơ sở hạ tầng phức tạp hiệu quả hơn. Nền tảng BlueCat được thiết kế để hỗ trợ môi trường mạng an toàn, tuân thủ và bền vững khi các tổ chức áp dụng dịch vụ đám mây và mô hình làm việc phân tán.
Quản lý thành công khách hàng, BlueCat
Quản lý danh mục khách hàng SaaS B2B của BlueCat được phân công chung, hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng, đạt được giá trị và chuẩn bị gia hạn. Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ, Sản phẩm và Bán hàng để đáp ứng nhu cầu, nhận diện rủi ro và tìm cơ hội phát triển.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng trong danh mục được phân công chung bằng cách xử lý yêu cầu theo mức độ ưu tiên.
- Xác nhận quá trình làm quen, tổ chức các buổi đánh giá mức độ sử dụng và chủ trì các buổi rà soát có cấu trúc trước khi gia hạn.
- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và theo sát cho đến khi được giải quyết.
- Xây dựng niềm tin với các bên liên quan mới của khách hàng.
- Nhận diện xu hướng của khách hàng và đại diện cho nhu cầu của họ trong nội bộ.
- Tư vấn khách hàng về các phương pháp tốt nhất, kế hoạch triển khai và cách sử dụng sản phẩm.
- Giới thiệu sản phẩm để khuyến khích sử dụng và tìm ra các trường hợp sử dụng mới.
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ và Sản phẩm để điều tra, giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Kết nối các tính năng kỹ thuật với kết quả kinh doanh của khách hàng.
- Triển khai và cải tiến các chương trình thành công khách hàng nhất quán.
- Ghi lại kết quả khách hàng đạt được và thông tin liên quan về tài khoản.
- Nhận diện nguy cơ khách hàng rời bỏ dựa trên tình trạng khách hàng, mức độ sử dụng, hỗ trợ và tín hiệu từ các bên liên quan.
- Chuẩn bị thông tin về mức độ sẵn sàng gia hạn và cung cấp đầy đủ bối cảnh khi bàn giao việc gia hạn.
- Nhận diện cơ hội bán chéo và bán thêm, sau đó giới thiệu cho bộ phận Bán hàng.
- Đảm bảo hồ sơ trên Totango và Salesforce chính xác.
- Quản lý nhiều cuộc trao đổi với khách hàng, đồng thời đóng góp vào các chỉ số KPI về phạm vi hỗ trợ, thời gian phản hồi, mức độ sử dụng, điểm sức khỏe và tỷ lệ giữ chân.
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản, Hỗ trợ kỹ thuật hoặc vai trò tương tự tiếp xúc với khách hàng trong môi trường SaaS B2B.
- Có năng lực kỹ thuật và hiểu biết về kinh doanh.
- Có kinh nghiệm về mạng, DNS, DHCP, IPAM hoặc hạ tầng là một lợi thế.
- Thoải mái hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc và biết ưu tiên dựa trên các tín hiệu thay vì lịch sử quan hệ.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản.
- Duy trì quy trình ghi chép và tài liệu hóa tốt.
- Có kinh nghiệm giới thiệu sản phẩm và điều hành các cuộc trao đổi có cấu trúc với khách hàng.
- Quen thuộc với các công cụ CRM và thành công khách hàng như Totango hoặc Salesforce.
- Có tinh thần chủ động, nhiệt huyết, trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu hướng dẫn và luôn tập trung vào khách hàng.
Phúc lợi
- Ngân sách phát triển chuyên môn
- Ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe riêng và một tuần chăm sóc sức khỏe
- Tài khoản chi tiêu cho phong cách sống
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Chương trình thưởng tùy quyết định của công ty
- Môi trường làm việc xuất sắc
- Các chương trình nhân viên ý nghĩa