BlueCat kehittää verkkojen modernisointi- ja hallintaratkaisuja suurille organisaatioille keskittyen DNS-, DHCP- ja IP-osoitteiden hallintaan (DDI). Sen SaaS-palvelut yhdistävät verkkoautomaation, monipilviympäristöjen hallinnan, havainnoinnin ja uhkien torjunnan, jotta yritysten IT-tiimit voivat hallita monimutkaista infrastruktuuria tehokkaammin. BlueCatin alusta on suunniteltu tukemaan turvallisia, vaatimustenmukaisia ja toimintavarmoja verkkoympäristöjä organisaatioiden ottaessa käyttöön pilvipalveluita ja hajautettuja työskentelymalleja.
Asiakasmenestyspäällikkö, BlueCat
Vastaat yhdessä tiimin kanssa BlueCatin B2B SaaS -asiakasportfoliosta ja autat asiakkaita ottamaan alustan käyttöön, saamaan siitä hyötyä ja valmistautumaan uusintaan. Teet yhteistyötä tuen, tuotekehityksen ja myynnin kanssa asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseksi, riskien havaitsemiseksi ja kasvumahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Kanada84 000 CAD – 105 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Tuet yhteisen asiakasportfolion asiakkaita priorisoidun työjonon avulla.
- Varmistat perehdytyksen, järjestät käyttöönoton seurantatapaamisia ja johdat jäsenneltyjä uusintaa edeltäviä katselmointeja.
- Vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin ja huolehdit asioiden ratkaisemisesta.
- Rakennat luottamusta uusien asiakassidosryhmien kanssa.
- Tunnistat asiakastrendejä ja tuot asiakkaiden tarpeet esiin organisaation sisällä.
- Neuvot asiakkaita parhaista käytännöistä, käyttöönottosuunnitelmista ja tuotteen käytöstä.
- Esittelet tuotetta käytön edistämiseksi ja uusien käyttötapausten löytämiseksi.
- Selvität ja ratkaiset asiakasongelmia yhteistyössä tuen ja tuotekehityksen kanssa.
- Yhdistät tekniset ominaisuudet asiakkaan liiketoiminnan tuloksiin.
- Toteutat ja kehität johdonmukaisia asiakasmenestysohjelmia.
- Kirjaat asiakastulokset ja olennaiset asiakastilitiedot.
- Tunnistat asiakaspoistuman riskit asiakastyytyväisyyden, käytön, tuen ja sidosryhmiltä saatujen signaalien perusteella.
- Valmistelet uusintaan liittyvät tiedot ja annat uusintojen siirrossa kattavan taustatiedon.
- Tunnistat lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia ja välität ne myynnille.
- Pidät Totango- ja Salesforce-tiedot ajan tasalla.
- Hallinnoit useita asiakaskeskusteluja ja edistät samalla kattavuutta, vastausaikaa, käyttöönottoa, asiakasterveysmittaria ja asiakaspysyvyyden tunnuslukuja.
Vaatimukset
- Sinulla on 2–4 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuudenhallinnasta, teknisestä tuesta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä B2B SaaS -alalla.
- Yhdistät teknisen osaamisen liiketoiminnan ymmärrykseen.
- Verkkoihin, DNS:ään, DHCP:hen, IPAM:iin tai infrastruktuuriin liittyvä kokemus katsotaan eduksi.
- Pystyt tukemaan useita asiakkaita samanaikaisesti ja priorisoimaan tilanteen signaalien, etkä aiemman asiakassuhteen keston perusteella.
- Viestit selkeästi kirjallisesti.
- Pidät dokumentoinnin huolellisena.
- Sinulla on kokemusta tuote-esittelyistä ja jäsenneltyjen asiakaskeskustelujen johtamisesta.
- Tunnet asiakasmenestyksen ja CRM:n työkaluja, kuten Totangon tai Salesforcen.
- Työskentelet oma-aloitteisesti, tavoitteellisesti ja vastuullisesti, otat valmennusta vastaan ja toimit asiakaslähtöisesti.
Edut
- Ammatillisen kehittymisen budjetti
- Erillisiä hyvinvointipäiviä ja hyvinvointiviikko
- Henkilökohtainen elämäntapamenojen kulutili
- Henkilöstön huomiointiohjelma
- Harkinnanvarainen bonusohjelma
- Poikkeuksellinen työympäristö
- Monipuoliset henkilöstöohjelmat