BlueCat מפתחת פתרונות למודרניזציה ולניהול של רשתות עבור ארגונים גדולים, תוך התמקדות ב-DNS, ב-DHCP ובניהול כתובות IP (DDI). הצעות ה-SaaS שלה משלבות אוטומציית רשתות, ניהול סביבות מרובות עננים, יכולות ניטור והגנה מפני איומים, כדי לסייע לצוותי IT ארגוניים להפעיל תשתיות מורכבות ביעילות רבה יותר. הפלטפורמה של BlueCat מיועדת לתמוך בסביבות רשת מאובטחות, תואמות ועמידות, כאשר ארגונים מאמצים שירותי ענן ומודלי עבודה מבוזרים.
מנהל הצלחת לקוחות, BlueCat
ניהול תיק משותף של לקוחות BlueCat עסקיים המשתמשים בתוכנה כשירות, וסיוע להם בהטמעת הפלטפורמה, במימוש הערך ובהיערכות לחידושים. תיאום עם צוותי התמיכה, המוצר והמכירות כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות, לזהות סיכונים ולאתר הזדמנויות צמיחה.
קנדה84,000 $ – 105,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- תמיכה בלקוחות במסגרת תיק משותף באמצעות תור פניות מתועדף.
- וידוא השלמת תהליך הקליטה, קיום נקודות מעקב אחר ההטמעה והובלת סקירות מובנות לקראת חידוש.
- מענה לפניות נכנסות של לקוחות ומעקב עד לפתרונן.
- בניית אמון עם בעלי עניין חדשים אצל הלקוחות.
- זיהוי מגמות בקרב לקוחות וייצוג צורכיהם בתוך החברה.
- ייעוץ ללקוחות בנוגע לשיטות עבודה מומלצות, תוכניות הטמעה ושימוש במוצר.
- הדגמת המוצר כדי לעודד הטמעה ולגלות מקרי שימוש חדשים.
- עבודה עם צוותי התמיכה והמוצר כדי לבדוק בעיות של לקוחות ולפתור אותן.
- קישור בין יכולות טכניות לתוצאות עסקיות של לקוחות.
- העברה ושיפור של תוכניות עקביות להצלחת לקוחות.
- תיעוד תוצאות עבור לקוחות והקשר רלוונטי לחשבון.
- זיהוי סיכוני נטישה לפי מדדי בריאות הלקוח, שימוש, תמיכה ואיתותים מצד בעלי עניין.
- הכנת פרטים לקראת חידוש ומתן הקשר מלא בעת העברת הטיפול בחידושים.
- זיהוי הזדמנויות למכירה צולבת ולמכירה נוספת והפנייתן לצוות המכירות.
- שמירה על דיוק הרשומות ב-Totango וב-Salesforce.
- ניהול שיחות עם לקוחות רבים במקביל, תוך תרומה למדדי ביצוע מרכזיים של כיסוי, זמן תגובה, הטמעה, ציון בריאות ושימור.
דרישות
- ניסיון של שנתיים עד ארבע שנים בהצלחת לקוחות, בניהול תיקי לקוחות, בתמיכה טכנית או בתפקיד דומה מול לקוחות בחברת תוכנה כשירות לעסקים.
- שילוב של כישורים טכניים והבנה עסקית.
- ניסיון ברשתות, DNS, DHCP, IPAM או תשתיות הוא יתרון.
- יכולת לתמוך בלקוחות רבים בו־זמנית ולתעדף על סמך איתותים ולא על סמך היסטוריית הקשר.
- יכולת תקשורת ברורה בכתב.
- הקפדה על תיעוד איכותי.
- ניסיון בהדגמת מוצרים ובהובלת שיחות מובנות עם לקוחות.
- היכרות עם כלים להצלחת לקוחות ולניהול קשרי לקוחות, כגון Totango או Salesforce.
- גישה יוזמת, נחושה, אחראית, פתוחה להדרכה וממוקדת בלקוח.
הטבות
- תקציב להתפתחות מקצועית
- ימי רווחה ייעודיים ושבוע רווחה
- חשבון להוצאות על אורח חיים
- תוכנית הוקרה לעובדים
- תוכנית בונוסים לפי שיקול דעת
- סביבת עבודה יוצאת דופן
- תוכניות העשרה לעובדים