BlueCat sviluppa soluzioni per la modernizzazione e la gestione delle reti destinate alle organizzazioni aziendali, con particolare attenzione a DNS, DHCP e gestione degli indirizzi IP (DDI). Le sue offerte SaaS combinano automazione di rete, gestione multicloud, osservabilità e protezione dalle minacce per aiutare i team IT aziendali a gestire infrastrutture complesse in modo più efficiente. La piattaforma BlueCat è progettata per supportare ambienti di rete sicuri, conformi e resilienti mentre le organizzazioni adottano servizi cloud e modelli di lavoro distribuiti.
Responsabile del successo dei clienti, BlueCat
Gestisci un portafoglio condiviso di clienti B2B SaaS di BlueCat, aiutandoli ad adottare la piattaforma, a ricavarne valore e a prepararsi ai rinnovi. Collabora con Assistenza, Prodotto e Vendite per soddisfare le esigenze dei clienti, individuare rischi e trovare opportunità di crescita.
Descrizione
- Segui i clienti di un portafoglio condiviso gestendo le richieste in base alla priorità.
- Confermi l’onboarding, monitori l’adozione e conduci revisioni strutturate prima dei rinnovi.
- Rispondi alle richieste in arrivo dai clienti e le segui fino alla risoluzione.
- Instauri rapporti di fiducia con i nuovi referenti dei clienti.
- Individui tendenze tra i clienti e rappresenti internamente le loro esigenze.
- Offri consulenza ai clienti sulle migliori pratiche, sui piani di implementazione e sull’uso del prodotto.
- Presenti il prodotto per favorirne l’adozione e scoprire nuovi casi d’uso.
- Collabori con Assistenza e Prodotto per analizzare e risolvere i problemi dei clienti.
- Colleghi le funzionalità tecniche ai risultati aziendali dei clienti.
- Realizzi e migliori programmi coerenti di successo dei clienti.
- Registri i risultati dei clienti e il contesto rilevante dei loro account.
- Individui i rischi di abbandono in base ai segnali relativi alla salute del cliente, all’utilizzo, all’assistenza e agli interlocutori coinvolti.
- Prepari i dettagli necessari per i rinnovi e fornisci tutte le informazioni di contesto quando li passi ad altri.
- Individui opportunità di vendita incrociata e aggiuntiva e le segnali al team Vendite.
- Mantieni aggiornati i dati in Totango e Salesforce.
- Gestisci più conversazioni con i clienti e contribuisci ai KPI di copertura, tempo di risposta, adozione, punteggio di salute e fidelizzazione.
Requisiti
- Hai da 2 a 4 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nell’assistenza tecnica o in un ruolo simile a contatto con i clienti in ambito B2B SaaS.
- Combini competenze tecniche e comprensione del business.
- È considerata un plus l’esperienza con reti, DNS, DHCP, IPAM o infrastrutture.
- Sai gestire con tranquillità molti clienti contemporaneamente e stabilire le priorità in base ai segnali, anziché alla storia della relazione.
- Comunichi con chiarezza per iscritto.
- Adotti solide pratiche di documentazione.
- Hai esperienza nel presentare prodotti e condurre conversazioni strutturate con i clienti.
- Conosci strumenti per il successo dei clienti e CRM come Totango o Salesforce.
- Dimostri un approccio proattivo, motivato, responsabile, disponibile a imparare e orientato al cliente.
Benefit
- Budget per lo sviluppo professionale
- Giornate dedicate al benessere e una settimana del benessere
- Conto per spese legate allo stile di vita
- Programma di riconoscimento dei dipendenti
- Piano di bonus discrezionali
- Ambiente di lavoro eccezionale
- Programmi arricchenti per i dipendenti