BlueCat mengembangkan solusi modernisasi dan pengelolaan jaringan untuk organisasi perusahaan, dengan fokus pada DNS, DHCP, dan Manajemen Alamat IP (DDI). Penawaran SaaS-nya menggabungkan otomatisasi jaringan, pengelolaan multicloud, observabilitas, dan perlindungan terhadap ancaman untuk membantu tim TI perusahaan mengelola infrastruktur yang kompleks dengan lebih efisien. Platform BlueCat dirancang untuk mendukung lingkungan jaringan yang aman, patuh, dan tangguh saat organisasi mengadopsi layanan cloud serta pola kerja terdistribusi.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, BlueCat
Kelola portofolio bersama pelanggan SaaS B2B BlueCat, bantu mereka mengadopsi platform, memperoleh manfaat, dan bersiap menghadapi perpanjangan kontrak. Berkoordinasi dengan tim Dukungan, Produk, dan Penjualan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, mengenali risiko, dan menemukan peluang pertumbuhan.
Deskripsi
- Dukung pelanggan dalam portofolio bersama menggunakan antrean prioritas.
- Pastikan proses orientasi selesai, lakukan pemeriksaan adopsi, dan pimpin tinjauan terstruktur sebelum perpanjangan kontrak.
- Tanggapi permintaan masuk dari pelanggan dan tindak lanjuti hingga tuntas.
- Bangun kepercayaan dengan pemangku kepentingan baru dari pihak pelanggan.
- Amati tren pelanggan dan sampaikan kebutuhan mereka secara internal.
- Berikan saran tentang praktik terbaik, rencana implementasi, dan penggunaan produk.
- Demonstrasikan produk untuk mendorong adopsi dan menemukan kasus penggunaan baru.
- Bekerja sama dengan tim Dukungan dan Produk untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Hubungkan kapabilitas teknis dengan hasil bisnis pelanggan.
- Jalankan dan sempurnakan program kesuksesan pelanggan yang konsisten.
- Catat hasil yang dicapai pelanggan dan konteks akun yang relevan.
- Kenali risiko pelanggan berhenti berlangganan berdasarkan kondisi pelanggan, penggunaan, dukungan, dan sinyal dari pemangku kepentingan.
- Siapkan informasi kesiapan perpanjangan dan berikan konteks lengkap saat menyerahkan proses perpanjangan.
- Kenali peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan, lalu rujuk kepada tim Penjualan.
- Pastikan catatan Totango dan Salesforce akurat.
- Kelola beberapa percakapan pelanggan sekaligus sambil berkontribusi pada KPI cakupan, waktu respons, adopsi, skor kesehatan, dan retensi.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–4 tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Dukungan Teknis, atau peran serupa yang berhadapan dengan pelanggan di SaaS B2B.
- Memadukan kemampuan teknis dengan pemahaman bisnis.
- Pengalaman di bidang jaringan, DNS, DHCP, IPAM, atau infrastruktur menjadi nilai tambah.
- Nyaman mendukung banyak pelanggan sekaligus dan menentukan prioritas berdasarkan sinyal, bukan riwayat hubungan.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas secara tertulis.
- Menjaga dokumentasi dengan baik.
- Berpengalaman melakukan demonstrasi produk dan memimpin percakapan pelanggan yang terstruktur.
- Mengenal perangkat bantu kesuksesan pelanggan dan CRM seperti Totango atau Salesforce.
- Memiliki pendekatan yang proaktif, gigih, bertanggung jawab, terbuka terhadap pembinaan, dan berfokus pada pelanggan.
Tunjangan
- Anggaran pengembangan profesional
- Hari khusus untuk kesejahteraan dan satu pekan kesejahteraan
- Akun tunjangan gaya hidup
- Program apresiasi karyawan
- Program bonus diskresioner
- Lingkungan kerja yang luar biasa
- Program karyawan yang memperkaya