A BlueCat vállalati szervezetek számára fejleszt hálózatmodernizációs és -kezelési megoldásokat, különös tekintettel a DNS-re, a DHCP-re és az IP-címkezelésre (DDI). SaaS-kínálata a hálózati automatizálást, a többfelhős környezetek kezelését, a megfigyelhetőséget és a fenyegetések elleni védelmet egyesíti, hogy a vállalati informatikai csapatok hatékonyabban üzemeltethessék az összetett infrastruktúrát. A BlueCat platformját úgy tervezték, hogy biztonságos, szabályozásnak megfelelő és ellenálló hálózati környezeteket támogasson, miközben a szervezetek felhőszolgáltatásokat és elosztott munkamodelleket vezetnek be.
Ügyfélsiker-menedzser, BlueCat
Kezelje a BlueCat B2B SaaS-ügyfeleinek közös portfólióját; segítse őket a platform bevezetésében, az értékteremtésben és a megújításokra való felkészülésben. Működjön együtt a Támogatás, a Termék és az Értékesítés csapatával az ügyféligények kezeléséért, a kockázatok felismeréséért és a növekedési lehetőségek feltárásáért.
Leírás
- Támogassa a közös portfólió ügyfeleit egy priorizált munkasor alapján.
- Ellenőrizze a bevezetési folyamatot, tartson bevezetési ellenőrző megbeszéléseket, és vezesse a strukturált megújítás előtti értékeléseket.
- Válaszoljon a beérkező ügyfélmegkeresésekre, és kövesse nyomon azokat a megoldásig.
- Építsen bizalmat az új ügyféloldali érintettekkel.
- Ismerje fel az ügyféltrendeket, és képviselje az ügyfelek igényeit a vállalaton belül.
- Adjon tanácsot az ügyfeleknek a bevált gyakorlatokról, a bevezetési tervekről és a termék használatáról.
- Mutassa be a terméket a használat ösztönzése és új felhasználási lehetőségek feltárása érdekében.
- Dolgozzon együtt a Támogatás és a Termék csapatával az ügyfélproblémák kivizsgálásán és megoldásán.
- Kapcsolja össze a műszaki lehetőségeket az ügyfelek üzleti eredményeivel.
- Valósítson meg és fejlesszen következetes ügyfélsiker-programokat.
- Rögzítse az ügyfelek eredményeit és a fiókok szempontjából fontos körülményeket.
- Az ügyfél állapotára, használatára, támogatási igényeire és az érintettek jelzéseire alapozva azonosítsa a lemorzsolódási kockázatokat.
- Készítse elő a megújításra való felkészülés részleteit, és a megújítások átadásakor adjon át teljes körű háttérinformációt.
- Azonosítsa a keresztértékesítési és felülértékesítési lehetőségeket, majd irányítsa azokat az Értékesítés csapatához.
- Tartsa pontosan és naprakészen a Totango és a Salesforce nyilvántartásait.
- Kezeljen egyszerre több ügyfélbeszélgetést, és járuljon hozzá a portfólió lefedettségére, a válaszidőre, a bevezetésre, az ügyfélegészségi pontszámra és az ügyfélmegtartásra vonatkozó KPI-okhoz.
Követelmények
- Rendelkezzen 2–4 év tapasztalattal az ügyfélsiker, a fiókkezelés, a műszaki támogatás vagy egy hasonló, ügyfelekkel közvetlenül foglalkozó B2B SaaS-munkakör területén.
- Ötvözze a műszaki érzéket az üzleti szemlélettel.
- A hálózatok, a DNS, a DHCP, az IPAM vagy az infrastruktúra terén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Legyen magabiztos abban, hogy egyszerre sok ügyfelet támogat, és az előzmények helyett a jelzések alapján állít fel prioritásokat.
- Írásban világosan kommunikáljon.
- Alkalmazzon következetes dokumentációs gyakorlatot.
- Legyen tapasztalata termékbemutatók tartásában és strukturált ügyfélbeszélgetések vezetésében.
- Ismerje az ügyfélsiker- és CRM-eszközöket, például a Totangót vagy a Salesforce-t.
- Legyen proaktív, céltudatos, felelősségteljes, tanulásra nyitott és ügyfélközpontú.
Juttatások
- Szakmai fejlődési keret
- Külön wellnessnapok és wellnesshét
- Életmódcélú költési keret
- Munkavállalói elismerési program
- Mérlegelés alapján adható bónuszprogram
- Kivételes munkakörnyezet
- Gazdagító munkavállalói programok