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BlueCat
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201 – 500 Mitarbeitende
SicherheitTelekommunikationUnternehmen
BlueCat entwickelt Lösungen zur Modernisierung und Verwaltung von Netzwerken für Unternehmen, mit einem Schwerpunkt auf DNS, DHCP und IP-Adressverwaltung (DDI). Die SaaS-Angebote vereinen Netzwerkautomatisierung, Multicloud-Management, Observability und Bedrohungsschutz, damit IT-Teams in Unternehmen komplexe Infrastrukturen effizienter betreiben können. Die Plattform von BlueCat unterstützt sichere, regelkonforme und widerstandsfähige Netzwerkumgebungen, während Unternehmen Cloud-Dienste und verteilte Arbeitsmodelle einführen.
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Customer Success Manager, BlueCat

Betreuung eines gemeinsamen Portfolios von BlueCats B2B-SaaS-Kunden, damit sie die Plattform einsetzen, Mehrwert erzielen und sich auf Verlängerungen vorbereiten. Abstimmung mit Support, Produkt und Vertrieb, um Kundenanliegen zu lösen, Risiken zu erkennen und Wachstumsmöglichkeiten aufzudecken.

CAKanada
84.000 $ – 105.000 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
DNS

Beschreibung

  • Betreuung von Kunden aus einem gemeinsamen Portfolio über eine priorisierte Warteschlange.
  • Onboarding bestätigen, Adoptions-Check-ins durchführen und strukturierte Gespräche vor Vertragsverlängerungen leiten.
  • Eingehende Kundenanfragen beantworten und bis zur Lösung nachverfolgen.
  • Vertrauen zu neuen Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen.
  • Kundentrends erkennen und Kundenbedürfnisse intern vertreten.
  • Kunden zu Best Practices, Implementierungsplänen und Produktnutzung beraten.
  • Das Produkt vorstellen, um die Nutzung zu fördern und neue Anwendungsfälle aufzudecken.
  • Mit Support und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu untersuchen und zu lösen.
  • Technische Möglichkeiten mit den Geschäftsergebnissen der Kunden verknüpfen.
  • Konsistente Customer-Success-Programme umsetzen und weiterentwickeln.
  • Kundenergebnisse und relevanten Account-Kontext dokumentieren.
  • Abwanderungsrisiken anhand von Kundengesundheit, Nutzung, Support und Signalen von Ansprechpartnern erkennen.
  • Details zur Verlängerungsbereitschaft vorbereiten und bei der Übergabe von Verlängerungen den vollständigen Kontext bereitstellen.
  • Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten erkennen und an den Vertrieb weiterleiten.
  • Einträge in Totango und Salesforce korrekt halten.
  • Mehrere Kundengespräche gleichzeitig führen und zugleich zu Abdeckung, Reaktionszeit, Produktakzeptanz, Health Score und Kundenbindungs-KPIs beitragen.

Anforderungen

  • 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, technischen Support oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im B2B-SaaS-Umfeld mitbringen.
  • Technisches Verständnis mit betriebswirtschaftlichem Verständnis verbinden.
  • Erfahrung mit Netzwerken, DNS, DHCP, IPAM oder Infrastruktur ist von Vorteil.
  • Viele Kunden gleichzeitig souverän betreuen und anhand von Signalen statt der Dauer der Kundenbeziehung priorisieren.
  • Klar schriftlich kommunizieren.
  • Sorgfältig dokumentieren.
  • Erfahrung mit Produktdemonstrationen und der Leitung strukturierter Kundengespräche haben.
  • Mit Customer-Success- und CRM-Tools wie Totango oder Salesforce vertraut sein.
  • Proaktiv, engagiert, verantwortungsbewusst, offen für Coaching und kundenorientiert arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Budget für die berufliche Weiterentwicklung
  • Zusätzliche Wellnesstage und eine Wellnesswoche
  • Budget für persönliche Ausgaben
  • Programm zur Anerkennung von Mitarbeitenden
  • Ermessensabhängiger Bonusplan
  • Hervorragendes Arbeitsumfeld
  • Bereichernde Mitarbeiterprogramme

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