تطوّر BlueCat حلولًا لتحديث الشبكات وإدارتها للمؤسسات، مع التركيز على نظام أسماء النطاقات (DNS)، وبروتوكول التهيئة الديناميكية للمضيفين (DHCP)، وإدارة عناوين بروتوكول الإنترنت (IPAM). وتجمع عروضها البرمجية كخدمة بين أتمتة الشبكات، وإدارة البيئات متعددة السحابة، وقابلية المراقبة، والحماية من التهديدات، لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات على تشغيل البنية التحتية المعقدة بكفاءة أكبر. وقد صُمّمت منصة BlueCat لدعم بيئات شبكية آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية ومرنة، بينما تعتمد المؤسسات الخدمات السحابية ونماذج العمل الموزعة.
مدير نجاح العملاء، بلوكات
إدارة محفظة مشتركة من عملاء بلوكات من الشركات الذين يستخدمون البرمجيات كخدمة، ومساعدتهم على اعتماد المنصة وتحقيق القيمة والاستعداد للتجديد. التنسيق مع فرق الدعم والمنتج والمبيعات لتلبية احتياجات العملاء ورصد المخاطر وتحديد فرص النمو.
كندا84,000 CA$ – 105,000 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- دعم العملاء ضمن محفظة مشتركة باستخدام قائمة انتظار مرتبة حسب الأولوية.
- التأكد من إتمام التهيئة، وإجراء نقاط متابعة للاعتماد، وقيادة مراجعات منظمة قبل التجديد.
- الرد على طلبات العملاء الواردة ومتابعتها حتى حلها.
- بناء الثقة مع أصحاب المصلحة الجدد لدى العملاء.
- رصد اتجاهات العملاء وتمثيل احتياجاتهم داخل الشركة.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الممارسات وخطط التنفيذ واستخدام المنتج.
- عرض المنتج لتشجيع اعتماده واكتشاف حالات استخدام جديدة.
- التعاون مع فريقي الدعم والمنتج للتحقيق في مشكلات العملاء وحلها.
- ربط الإمكانات التقنية بنتائج الأعمال لدى العملاء.
- تقديم برامج نجاح عملاء متسقة وتحسينها.
- تسجيل نتائج العملاء والسياق ذي الصلة بحساباتهم.
- تحديد مخاطر فقدان العملاء من خلال مؤشرات رضا العملاء واستخدامهم والدعم وإشارات أصحاب المصلحة.
- إعداد تفاصيل الاستعداد للتجديد وتوفير السياق الكامل عند تسليم ملفات التجديد.
- تحديد فرص البيع العابر والبيع الإضافي وإحالتها إلى فريق المبيعات.
- الحفاظ على دقة السجلات في توتانغو وسيلزفورس.
- إدارة محادثات متعددة مع العملاء مع الإسهام في مؤشرات الأداء الرئيسية للتغطية ووقت الاستجابة والاعتماد ومؤشر صحة العملاء والاحتفاظ بهم.
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الدعم الفني أو دور مماثل في التعامل المباشر مع العملاء ضمن شركات البرمجيات كخدمة الموجهة للشركات.
- الجمع بين الكفاءة التقنية والفهم التجاري.
- تُعد الخبرة في الشبكات أو نظام أسماء النطاقات أو بروتوكول التهيئة الآلية للمضيفين أو إدارة عناوين بروتوكول الإنترنت أو البنية التحتية ميزة إضافية.
- القدرة على دعم عدد كبير من العملاء في الوقت نفسه وترتيب الأولويات استنادًا إلى المؤشرات لا إلى تاريخ العلاقة.
- التواصل بوضوح كتابةً.
- اتباع ممارسات قوية في التوثيق.
- الخبرة في تقديم عروض للمنتجات وقيادة محادثات منظمة مع العملاء.
- الإلمام بأدوات نجاح العملاء وإدارة علاقات العملاء مثل توتانغو أو سيلزفورس.
- اتباع نهج استباقي ومبادر ومسؤول، مع تقبل التوجيه والتركيز على العميل.
المزايا
- ميزانية للتطوير المهني
- أيام مخصصة للعافية وأسبوع للعافية
- حساب للإنفاق على نمط الحياة
- برنامج لتقدير الموظفين
- خطة مكافآت تقديرية
- بيئة عمل استثنائية
- برامج ثرية للموظفين