BlueCat udvikler løsninger til modernisering og administration af netværk for virksomhedsorganisationer med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministration (DDI). SaaS-tilbuddene samler netværksautomatisering, multicloud-administration, observability og trusselsbeskyttelse for at hjælpe virksomheders IT-teams med at drive kompleks infrastruktur mere effektivt. BlueCats platform er designet til at understøtte sikre, kompatible og robuste netværksmiljøer, når organisationer tager cloudtjenester og distribuerede arbejdsmodeller i brug.
Customer Success Manager, BlueCat
Administrér en fælles portefølje af BlueCats B2B SaaS-kunder, og hjælp dem med at tage platformen i brug, få værdi ud af den og forberede sig på fornyelser. Samarbejd med support, produkt og salg om at imødekomme kundernes behov, opdage risici og finde vækstmuligheder.
Beskrivelse
- Understøt kunder i en fælles portefølje ved hjælp af en prioriteret kø.
- Bekræft onboarding, gennemfør opfølgninger på brugen, og led strukturerede gennemgange før fornyelse.
- Besvar indgående kundehenvendelser, og følg dem til dørs.
- Skab tillid hos nye kontaktpersoner hos kunderne.
- Opdag kundetendenser, og repræsenter kundernes behov internt.
- Rådgiv kunder om bedste praksis, implementeringsplaner og produktbrug.
- Demonstrér produktet for at fremme brugen og afdække nye anvendelsesmuligheder.
- Samarbejd med support og produkt om at undersøge og løse kundeproblemer.
- Kobl tekniske muligheder til kundernes forretningsresultater.
- Gennemfør og videreudvikl ensartede programmer for kundesucces.
- Registrér kunderesultater og relevante kontooplysninger.
- Identificér risiko for kundefrafald ud fra kundetilstand, brug, support og signaler fra interessenter.
- Forbered oplysninger om fornyelsesparathed, og videregiv den fulde kontekst ved overdragelse af fornyelser.
- Identificér muligheder for krydssalg og mersalg, og henvis dem til salgsteamet.
- Sørg for, at oplysningerne i Totango og Salesforce er korrekte.
- Håndtér flere kundedialoger samtidigt, og bidrag til KPI'er for kundedækning, svartid, brug, sundhedsscore og fastholdelse.
Krav
- Have 2–4 års erfaring med Customer Success, account management, teknisk support eller en lignende kundevendt rolle inden for B2B SaaS.
- Kombinere teknisk flair med forretningsforståelse.
- Erfaring med netværk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur er en fordel.
- Kunne supportere mange kunder på én gang og prioritere ud fra signaler frem for relationens historik.
- Kommunikere klart på skrift.
- Have gode dokumentationsvaner.
- Have erfaring med produktdemonstrationer og med at lede strukturerede kundesamtaler.
- Have kendskab til værktøjer til kundesucces og CRM, såsom Totango eller Salesforce.
- Have en proaktiv, målrettet, ansvarsbevidst, lærevillig og kundefokuseret tilgang.
Fordele
- Budget til faglig udvikling
- Særlige trivselsdage og en trivselsuge
- Livsstilskonto
- Medarbejderanerkendelsesprogram
- Skønsmæssig bonusordning
- Exceptionelt arbejdsmiljø
- Berigende medarbejderprogrammer