A BlueCat desenvolve soluções de modernização e gerenciamento de redes para organizações empresariais, com foco em DNS, DHCP e gerenciamento de endereços IP (DDI). Suas ofertas SaaS reúnem automação de redes, gerenciamento multicloud, observabilidade e proteção contra ameaças para ajudar as equipes de TI corporativas a operar infraestruturas complexas com mais eficiência. A plataforma da BlueCat foi projetada para oferecer suporte a ambientes de rede seguros, em conformidade e resilientes à medida que as organizações adotam serviços em nuvem e modelos de trabalho distribuídos.
Gerente de Sucesso do Cliente, BlueCat
Gerencia uma carteira compartilhada de clientes B2B SaaS da BlueCat, ajudando-os a adotar a plataforma, obter valor e se preparar para as renovações. Trabalha com Suporte, Produto e Vendas para atender às necessidades dos clientes, identificar riscos e encontrar oportunidades de crescimento.
Descrição
- Atende clientes de uma carteira compartilhada por meio de uma fila de solicitações priorizada.
- Confirma a integração inicial, acompanha a adoção e conduz avaliações estruturadas antes das renovações.
- Responde às solicitações recebidas dos clientes e acompanha cada caso até a resolução.
- Constrói relações de confiança com novos interlocutores dos clientes.
- Identifica tendências entre os clientes e representa suas necessidades internamente.
- Orienta os clientes sobre boas práticas, planos de implementação e uso do produto.
- Apresenta o produto para incentivar a adoção e descobrir novos casos de uso.
- Trabalha com Suporte e Produto para investigar e resolver problemas dos clientes.
- Relaciona os recursos técnicos aos resultados de negócio dos clientes.
- Entrega e aprimora programas consistentes de sucesso do cliente.
- Registra os resultados dos clientes e o contexto relevante das contas.
- Identifica riscos de cancelamento com base em sinais de saúde do cliente, uso, suporte e partes interessadas.
- Prepara os detalhes para as renovações e fornece o contexto completo ao encaminhá-las.
- Identifica oportunidades de venda cruzada e venda adicional e as encaminha para Vendas.
- Mantém os registros do Totango e do Salesforce atualizados.
- Gerencia várias conversas com clientes e contribui para os KPIs de cobertura, tempo de resposta, adoção, pontuação de saúde e retenção.
Requisitos
- Tem de 2 a 4 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Suporte Técnico ou função semelhante voltada ao atendimento de clientes em empresas B2B SaaS.
- Combina aptidão técnica com compreensão de negócios.
- Experiência com redes, DNS, DHCP, IPAM ou infraestrutura é um diferencial.
- Sente-se à vontade para atender muitos clientes ao mesmo tempo e priorizar com base em sinais, em vez do histórico do relacionamento.
- Comunica-se com clareza por escrito.
- Mantém boas práticas de documentação.
- Tem experiência em fazer demonstrações de produtos e conduzir conversas estruturadas com clientes.
- Conhece ferramentas de sucesso do cliente e CRM, como Totango ou Salesforce.
- Tem uma postura proativa, determinada, responsável, aberta a orientações e focada no cliente.
Benefícios
- Orçamento para desenvolvimento profissional
- Dias dedicados ao bem-estar e uma semana de bem-estar
- Conta para despesas relacionadas ao estilo de vida
- Programa de reconhecimento de funcionários
- Plano de bônus discricionário
- Ambiente de trabalho excepcional
- Programas enriquecedores para funcionários