カスタマーサクセスマネージャー、BlueCat
BlueCatのB2B SaaS顧客ポートフォリオをチームで担当し、プラットフォームの導入、価値の実現、更新に向けた準備を支援します。サポート、プロダクト、営業と連携して顧客ニーズに対応し、リスクや成長機会を見極めます。
仕事内容
- 優先順位を付けたキューを活用し、チームで担当する顧客ポートフォリオを支援します。
- オンボーディングの完了を確認し、導入状況のチェックポイントを設け、体系的な更新前レビューを主導します。
- 顧客からの問い合わせに対応し、解決までフォローします。
- 新たに関わる顧客側の担当者と信頼関係を築きます。
- 顧客の傾向を把握し、社内に顧客ニーズを伝えます。
- ベストプラクティス、導入計画、製品の利用方法について顧客に助言します。
- 導入を促し、新たなユースケースを見つけるために製品をデモします。
- サポートおよびプロダクトチームと協力し、顧客の問題を調査して解決します。
- 技術的な機能を顧客のビジネス成果に結び付けます。
- 一貫性のあるカスタマーサクセスプログラムを実施し、改善します。
- 顧客の成果とアカウントに関する重要な背景情報を記録します。
- 顧客の健全性、利用状況、サポート履歴、関係者の動向から解約リスクを特定します。
- 更新準備の詳細をまとめ、更新案件を引き継ぐ際に必要な背景情報を漏れなく共有します。
- クロスセルやアップセルの機会を見つけ、営業チームに紹介します。
- TotangoとSalesforceの記録を正確に保ちます。
- 複数の顧客とのやり取りを並行して進めながら、担当範囲、応答時間、導入状況、ヘルススコア、継続率に関するKPIの達成に貢献します。
応募要件
- B2B SaaSのカスタマーサクセス、アカウント管理、テクニカルサポート、または類似する顧客対応職で2～4年の経験があること。
- 技術的な適性とビジネスへの理解を兼ね備えていること。
- ネットワーク、DNS、DHCP、IPAM、またはインフラに関する経験があれば尚可。
- 多数の顧客を同時に支援し、関係性の長さではなく状況を示すシグナルに基づいて優先順位を付けられること。
- 明確な文章でコミュニケーションできること。
- 適切な記録を維持できること。
- 製品デモの経験があり、体系的な顧客との対話を主導できること。
- TotangoやSalesforceなどのカスタマーサクセスおよびCRMツールに精通していること。
- 主体性、意欲、責任感、学ぶ姿勢を持ち、顧客を重視すること。
福利厚生
- 能力開発予算
- 専用のウェルネス休暇日とウェルネス週間
- ライフスタイル支出アカウント
- 従業員表彰プログラム
- 裁量賞与制度
- 優れた職場環境
- 充実した従業員向けプログラム
