BlueCat razvija rješenja za modernizaciju i upravljanje mrežama za poslovne organizacije, s naglaskom na DNS, DHCP i upravljanje IP adresama (DDI). Njegova SaaS ponuda objedinjuje automatizaciju mreže, upravljanje multicloud okruženjima, opažljivost i zaštitu od prijetnji kako bi timovima poslovnog IT-a pomogla učinkovitije upravljati složenom infrastrukturom. Platforma BlueCat osmišljena je za podršku sigurnim, usklađenim i otpornim mrežnim okruženjima dok organizacije uvode usluge u oblaku i distribuirane modele rada.
Voditelj uspjeha korisnika, BlueCat
Upravljajte zajedničkim portfeljem BlueCatovih B2B SaaS korisnika, pomažući im da usvoje platformu, ostvare njezinu vrijednost i pripreme se za obnovu ugovora. Surađujte s podrškom, produktnim timom i prodajom kako biste odgovorili na potrebe korisnika, uočili rizike i prepoznali prilike za rast.
Opis
- Podržavajte korisnike u zajedničkom portfelju pomoću prioritetnog reda zahtjeva.
- Potvrdite dovršetak uvođenja u rad, provodite provjere usvajanja i vodite strukturirane preglede prije obnove ugovora.
- Odgovarajte na pristigle zahtjeve korisnika i pratite ih do rješenja.
- Izgradite povjerenje s novim dionicima kod korisnika.
- Uočavajte trendove među korisnicima i zastupajte njihove potrebe unutar tvrtke.
- Savjetujte korisnike o najboljim praksama, planovima implementacije i korištenju proizvoda.
- Predstavljajte proizvod kako biste potaknuli njegovo usvajanje i otkrili nove slučajeve uporabe.
- Surađujte s podrškom i produktnim timom na istraživanju i rješavanju problema korisnika.
- Povežite tehničke mogućnosti s poslovnim rezultatima korisnika.
- Provodeći programe uspjeha korisnika, održavajte ih dosljednima i unaprjeđujte ih.
- Bilježite rezultate korisnika i relevantni kontekst računa.
- Prepoznajte rizik od odlaska korisnika na temelju signala o njihovom stanju, korištenju, podršci i dionicima.
- Pripremite podatke za obnovu ugovora i pri predaji obnove navedite potpuni kontekst.
- Prepoznajte prilike za unakrsnu i dodatnu prodaju te ih proslijedite prodajnom timu.
- Održavajte točne zapise u sustavima Totango i Salesforce.
- Upravljajte s više razgovora s korisnicima te pridonosite pokazateljima pokrivenosti, vremena odgovora, usvajanja, ocjene zdravlja i zadržavanja korisnika.
Zahtjevi
- Imate 2 do 4 godine iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima, tehničkoj podršci ili sličnoj ulozi usmjerenoj na korisnike u B2B SaaS-u.
- Povezujete tehničku sposobnost s poslovnim razumijevanjem.
- Iskustvo s umrežavanjem, DNS-om, DHCP-om, IPAM-om ili infrastrukturom prednost je.
- Udobno podržavate velik broj korisnika istodobno i određujete prioritete na temelju signala, a ne povijesti odnosa.
- Jasno komunicirate pisanim putem.
- Održavate visoke standarde dokumentiranja.
- Imate iskustva s demonstracijama proizvoda i vođenjem strukturiranih razgovora s korisnicima.
- Poznajete alate za uspjeh korisnika i CRM alate kao što su Totango ili Salesforce.
- Proaktivni ste, motivirani, odgovorni, otvoreni za podučavanje i usmjereni na korisnika.
Pogodnosti
- Proračun za profesionalni razvoj
- Posebni dani za dobrobit i tjedan posvećen dobrobiti
- Račun za osobnu potrošnju prema životnom stilu
- Program priznanja zaposlenicima
- Diskrecijski bonusni plan
- Izvanredno radno okruženje
- Obogaćujući programi za zaposlenike