Veradigm®은 의료 서비스 제공자, 보험 지급자 및 생명과학 기관을 위한 클라우드 기반 헬스케어 기술을 개발합니다. 이 회사의 연결형 플랫폼은 전자 건강 기록, 진료 관리, 수익 주기 서비스, 전자 처방, 데이터 교환, API, 분석, 실사용 데이터 및 근거 도구, 품질 및 위험 조정 솔루션, 환자 참여 기능을 비롯한 임상 및 재무 소프트웨어를 통합합니다. Veradigm Network를 통해 이러한 제품은 의료 생태계 전반의 진료 제공, 의료 운영 및 연구를 지원합니다.
디지털 고객 성공 매니저
Veradigm의 헬스케어 기술 솔루션을 이용하는 디지털 지원 고객 포트폴리오를 관리합니다. 고객 상태를 추적하고 제품 도입을 촉진하며 위험에 대응하고 갱신과 계정 성장을 지원합니다.
설명
- 디지털 방식으로 지원되는 대규모 고객 계정 포트폴리오를 관리합니다
- 고객 상태, 제품 사용량, 참여도 및 라이프사이클 주요 단계를 추적합니다
- 위험 신호, 도입 격차 및 성장 기회를 바탕으로 고객에게 연락합니다
- 고객의 기대를 디지털 참여 모델 및 이용 가능한 지원 채널에 맞춥니다
- 주요 고객과 만나 성공 기준과 측정 가능한 결과를 정의합니다
- 건강도 점수, 사용 추세 및 참여 신호의 변화를 추적합니다
- 플레이북을 활용해 제품 도입이나 참여도 저하, 갱신 및 유지 위험, 온보딩 후 안정화 요구에 대응합니다
- 위험을 기록하고 개입이 필요한 사례를 상위 담당자에게 전달합니다
- 복잡하거나 위험도가 높은 상황에서 관리자와 협력합니다
- 확장, 교차 판매 및 상향 판매 기회를 발굴합니다
- 관련 배경 정보와 데이터를 첨부해 적격 기회를 영업 또는 계정 팀에 전달합니다
- 고객이 가치를 실현하고 성공 단계별 목표를 달성하도록 지원해 갱신을 준비합니다
- Gainsight와 같은 플랫폼을 사용해 건강도 점수, CTA, 성공 계획 및 참여 현황을 관리합니다
- 고객 활동, 위험 및 결과를 적시에 정확하게 기록합니다
- 디지털 관리 고객 포트폴리오 전반에 일관된 절차를 적용합니다
- 플레이북, 트리거 및 참여 워크플로의 개선을 제안합니다
- 제품, 지원 및 CXOps 팀과 협력해 문제를 해결하고 결과를 개선합니다
- 고객 위험, 추세 및 제품 피드백의 공통 패턴을 공유합니다
- 팀 검토, 역량 강화 세션 및 프로세스 개선에 참여합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 관련 고객 대면 직무에서 2~4년의 경력이 있어야 합니다
- 확장형 또는 디지털 참여 모델에서 여러 계정이나 포트폴리오를 관리한 경험이 있어야 합니다
- 고객 라이프사이클, 제품 도입 및 유지 개념을 이해해야 합니다
- 데이터, 대시보드 및 건강도 신호를 활용해 업무 우선순위를 정할 수 있어야 합니다
- 구조화된 절차를 따르면서 적절한 판단력을 발휘해야 합니다
- 문서와 대화 모두에서 명확하고 간결하게 소통할 수 있어야 합니다
- Gainsight 또는 유사한 고객 성공 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다
- SaaS 또는 헬스케어 기술 환경에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- 갱신, 확장 지원 또는 NPS나 CSAT와 같은 고객 의견 프로그램을 접한 경험이 있으면 우대합니다
- 디지털 주도형 또는 테크 터치 고객 모델 경험이 있으면 우대합니다
- 미국 또는 캐나다에서 합법적으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다
- 이 직무는 비자 후원을 제공하지 않습니다
복리후생
- 공휴일
- 휴가
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 회사 부담 생명 보험
- 은퇴 저축
- 전문성 개발 기회
- 주 2일 사무실 근무가 필요한 하이브리드 근무 방식