數位客戶成功經理
管理以數位方式支援的客戶組合，服務 Veradigm 的醫療科技解決方案。追蹤客戶健康度、促進產品採用、處理風險，並支援續約與帳戶成長。
說明
- 管理大量以數位方式支援的客戶帳戶
- 追蹤客戶健康度、產品使用情況、互動度及生命週期里程碑
- 根據風險訊號、採用落差和成長機會主動聯繫客戶
- 使客戶期望與數位互動模式及可用支援管道保持一致
- 與高價值客戶會面，定義成功目標和可衡量成果
- 追蹤健康度評分、使用趨勢和互動訊號的變化
- 使用行動手冊處理產品採用或互動度下滑、續約和留存風險，以及導入後的穩定需求
- 記錄風險，並升級需要介入處理的案例
- 與主管合作處理複雜或高風險情況
- 找出擴展、交叉銷售和追加銷售機會
- 將合格機會及相關背景和資料轉介給銷售或客戶團隊
- 透過協助客戶實現價值並達成成功里程碑，為續約做好準備
- 使用 Gainsight 等平台管理健康度評分、客戶成功行動項目（CTA）、成功計畫和互動追蹤
- 及時、準確地記錄客戶活動、風險和結果
- 在數位管理的客戶組合中採用一致的流程
- 建議改善行動手冊、觸發條件和互動工作流程
- 與產品、支援和 CXOps 團隊合作解決問題並改善成果
- 分享客戶風險、趨勢和產品回饋方面的模式
- 參與團隊檢視、培訓活動和流程改善
職位要求
- 具備 2–4 年客戶成功、客戶管理或相關客戶服務職務經驗
- 有在規模化或數位互動模式下管理多個帳戶或客戶組合的經驗
- 了解客戶生命週期、產品採用和客戶留存概念
- 能運用資料、儀表板和健康度訊號安排工作優先順序
- 能遵循結構化流程並運用良好判斷力
- 能以書面和口頭方式清楚、簡潔地溝通
- 具備 Gainsight 或類似客戶成功平台使用經驗者佳
- 熟悉 SaaS 或醫療科技環境者佳
- 曾接觸續約、擴展支援或 NPS、CSAT 等客戶之聲計畫者佳
- 具備數位主導或科技觸達型客戶模式經驗者佳
- 依法獲准在美國或加拿大工作
- 此職位不提供簽證贊助
福利待遇
- 假日
- 休假
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 公司支付的人壽保險
- 退休儲蓄
- 專業發展機會
- 混合辦公安排，每週需進辦公室兩天