Ang Veradigm® ay bumubuo ng cloud-based na teknolohiyang pangkalusugan para sa mga provider, payer, at organisasyon sa life sciences. Pinag-uugnay ng platform nito ang klinikal at pinansyal na software, kabilang ang mga electronic health record, pamamahala ng practice, mga serbisyo sa revenue cycle, e-prescribing, pagpapalitan ng datos, mga API, analytics, real-world data at mga tool para sa real-world evidence, mga solusyon sa kalidad at risk adjustment, at mga kakayahan sa pakikipag-ugnayan sa pasyente. Sa pamamagitan ng Veradigm Network, sinusuportahan ng mga produktong ito ang paghahatid ng pangangalaga, mga operasyon sa pangangalagang pangkalusugan, at pananaliksik sa buong healthcare ecosystem.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyenteng Digital
Namamahala ng mga portfolio ng customer na sinusuportahan sa digital na paraan para sa mga solusyon sa teknolohiyang pangkalusugan ng Veradigm. Sinusubaybayan ang kalagayan ng customer, hinihikayat ang paggamit, tinutugunan ang mga panganib, at sinusuportahan ang mga renewal at paglago ng account.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang malaking portfolio ng mga account ng customer na sinusuportahan sa digital na paraan
- Subaybayan ang kalagayan ng customer, paggamit ng produkto, pakikipag-ugnayan, at mahahalagang yugto ng lifecycle
- Makipag-ugnayan batay sa mga senyales ng panganib, kakulangan sa paggamit, at mga pagkakataon sa paglago
- Iayon ang mga inaasahan ng customer sa digital na modelo ng pakikipag-ugnayan at mga available na channel ng suporta
- Makipagpulong sa mga customer na may mataas na halaga upang tukuyin ang tagumpay at mga nasusukat na resulta
- Subaybayan ang mga pagbabago sa health score, trend ng paggamit, at mga senyales ng pakikipag-ugnayan
- Gumamit ng mga playbook upang tugunan ang paghina ng paggamit o pakikipag-ugnayan, mga panganib sa renewal at pagpapanatili, at mga pangangailangan sa pagpapatatag pagkatapos ng onboarding
- Idokumento ang mga panganib at i-escalate ang mga kasong nangangailangan ng interbensyon
- Makipagtulungan sa manager sa mga kumplikado o mataas ang panganib na sitwasyon
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa pagpapalawak, cross-selling, at upselling
- Ipasa sa Sales o Account team ang mga kwalipikadong pagkakataon kasama ang konteksto at sumusuportang datos
- Maghanda para sa renewal sa pamamagitan ng pagtulong sa mga customer na makita ang halaga at maabot ang mga milestone ng tagumpay
- Gumamit ng mga platform tulad ng Gainsight upang pamahalaan ang health score, CTA, mga plano ng tagumpay, at pagsubaybay sa pakikipag-ugnayan
- Panatilihing napapanahon at tumpak ang mga tala ng aktibidad, panganib, at resulta ng customer
- Magpatupad ng pare-parehong proseso sa buong portfolio na pinamamahalaan nang digital
- Magrekomenda ng mga pagpapahusay sa playbook, trigger, at workflow ng pakikipag-ugnayan
- Makipagtulungan sa Product, Support, at CXOps upang lutasin ang mga isyu at pagandahin ang mga resulta
- Magbahagi ng mga pattern sa panganib ng customer, trend, at feedback sa produkto
- Lumahok sa mga pagsusuri ng team, sesyon ng pagpapaunlad ng kakayahan, at pagpapahusay ng proseso
Mga Kinakailangan
- May 2–4 na taong karanasan sa Customer Success, Account Management, o kaugnay na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- May karanasan sa pamamahala ng maraming account o portfolio sa pinalawak o digital na modelo ng pakikipag-ugnayan
- Nauunawaan ang lifecycle ng customer, paggamit, at pagpapanatili
- Gumagamit ng datos, dashboard, at mga senyales ng kalagayan upang bigyang-priyoridad ang trabaho
- Sumusunod sa mga nakabalangkas na proseso habang gumagamit ng mahusay na pagpapasya
- Malinaw at maikli makipag-usap sa pasulat at pasalitang paraan
- Mas mainam kung may karanasan sa Gainsight o katulad na platform para sa tagumpay ng customer
- Mas mainam kung pamilyar sa SaaS o mga kapaligiran ng teknolohiyang pangkalusugan
- Mas mainam kung may pagkakalantad sa mga renewal, suporta sa pagpapalawak, o mga programa ng Voice of Customer gaya ng NPS o CSAT
- Mas mainam kung may karanasan sa mga modelong digital o tech-touch ang pakikitungo sa customer
- May legal na pahintulot na magtrabaho sa Estados Unidos o Canada
- Hindi available ang sponsorship para sa visa para sa posisyong ito
Mga Benepisyo
- Mga holiday
- Bakasyon
- Medikal na insurance
- Dental na insurance
- Insurance sa paningin
- Life insurance na binabayaran ng kumpanya
- Ipon para sa pagreretiro
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad
- Hybrid na kaayusan sa trabaho na nangangailangan ng dalawang araw kada linggo sa opisina