
تطوّر Veradigm® تقنيات صحية سحابية لمقدّمي الرعاية الصحية والجهات الدافعة ومؤسسات علوم الحياة. تجمع منصتها المتصلة بين البرمجيات السريرية والمالية، بما في ذلك السجلات الصحية الإلكترونية، وإدارة العيادات، وخدمات دورة الإيرادات، ووصف الأدوية إلكترونيًا، وتبادل البيانات، وواجهات برمجة التطبيقات، والتحليلات، وأدوات البيانات والأدلة المستمدة من واقع الممارسة، وحلول الجودة وتعديل المخاطر، وإمكانات إشراك المرضى. ومن خلال شبكة Veradigm، تدعم هذه المنتجات تقديم الرعاية والعمليات الصحية والبحوث عبر منظومة الرعاية الصحية.
مدير نجاح العملاء الرقمي
إدارة مجموعة من حسابات العملاء المدعومة رقميًا لحلول Veradigm التقنية للرعاية الصحية. متابعة صحة العملاء وتشجيع الاستخدام ومعالجة المخاطر ودعم التجديد ونمو الحسابات.
الوصف
- الإشراف على مجموعة كبيرة من حسابات العملاء المدعومة رقميًا
- متابعة صحة العملاء واستخدام المنتجات ومستوى التفاعل والمحطات الرئيسية في دورة حياة العميل
- التواصل مع العملاء استنادًا إلى مؤشرات المخاطر وفجوات التبني وفرص النمو
- مواءمة توقعات العملاء مع نموذج التفاعل الرقمي وقنوات الدعم المتاحة
- الاجتماع مع العملاء ذوي القيمة العالية لتحديد النجاح والنتائج القابلة للقياس
- متابعة التغيرات في درجات الصحة واتجاهات الاستخدام ومؤشرات التفاعل
- استخدام أدلة العمل لمعالجة تراجع التبني أو التفاعل ومخاطر التجديد والاحتفاظ واحتياجات الاستقرار بعد الإعداد
- توثيق المخاطر وتصعيد الحالات التي تتطلب التدخل
- العمل مع المدير على الحالات المعقدة أو عالية المخاطر
- تحديد فرص التوسع والبيع المتقاطع والبيع الإضافي
- إحالة الفرص المؤهلة إلى فرق المبيعات أو إدارة الحسابات مع السياق والبيانات الداعمة
- الاستعداد للتجديدات عبر مساعدة العملاء على تحقيق القيمة والوصول إلى محطات النجاح
- استخدام منصات مثل Gainsight لإدارة درجات الصحة وإجراءات المتابعة وخطط النجاح وتتبع التفاعل
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لأنشطة العملاء ومخاطرهم ونتائجهم
- تطبيق إجراءات متسقة على مجموعة الحسابات المدارة رقميًا
- اقتراح تحسينات على أدلة العمل ومحفزات المتابعة وسير التفاعل
- العمل مع فرق المنتج والدعم وعمليات تجربة العملاء لحل المشكلات وتحسين النتائج
- مشاركة الأنماط المتعلقة بمخاطر العملاء واتجاهاتهم وملاحظاتهم حول المنتجات
- المشاركة في مراجعات الفريق وجلسات التمكين وتحسين العمليات
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور ذي صلة يتضمن التعامل المباشر مع العملاء
- خبرة في إدارة حسابات أو مجموعات عملاء متعددة ضمن نموذج تفاعل واسع النطاق أو رقمي
- فهم دورة حياة العميل ومفاهيم التبني والاحتفاظ
- استخدام البيانات ولوحات المعلومات ومؤشرات الصحة لتحديد أولويات العمل
- اتباع إجراءات منظمة مع توظيف الحكم السليم
- التواصل بوضوح وإيجاز كتابةً وتحدثًا
- يفضل امتلاك خبرة في Gainsight أو منصة مشابهة لنجاح العملاء
- يفضل الإلمام ببيئات البرمجيات كخدمة أو تقنيات الرعاية الصحية
- يفضل الاطلاع على التجديدات أو دعم التوسع أو برامج صوت العميل مثل NPS أو CSAT
- يفضل امتلاك خبرة في نماذج خدمة العملاء الرقمية أو المعتمدة على التقنية
- الحصول على تصريح قانوني للعمل في الولايات المتحدة أو كندا
- لا تتوفر رعاية تأشيرة لهذا المنصب
المزايا
- العطلات الرسمية
- الإجازات
- التأمين الطبي
- تأمين الأسنان
- تأمين النظر
- تأمين على الحياة تدفع الشركة تكلفته
- مدخرات التقاعد
- فرص التطوير المهني
- نظام عمل هجين يتطلب الحضور إلى المكتب يومين في الأسبوع