数字客户成功经理
管理由数字化方式支持的客户组合，服务于 Veradigm 的医疗技术解决方案。跟踪客户健康度、推动产品采用、处理风险，并支持续约和账户增长。
描述
- 管理大量由数字化方式支持的客户账户
- 跟踪客户健康度、产品使用情况、互动度及生命周期里程碑
- 根据风险信号、采用差距和增长机会主动联系客户
- 使客户预期与数字化互动模式及可用支持渠道保持一致
- 与高价值客户会面，明确成功目标和可衡量成果
- 跟踪健康度评分、使用趋势和互动信号的变化
- 使用行动手册处理产品采用或互动度下降、续约和留存风险，以及入门培训后的稳定需求
- 记录风险，并升级需要干预的案例
- 与经理协作处理复杂或高风险情况
- 发现扩展、交叉销售和追加销售机会
- 将合格机会及相关背景和数据转交销售或客户团队
- 通过帮助客户实现价值并达成成功里程碑，为续约做好准备
- 使用 Gainsight 等平台管理健康度评分、客户成功行动项（CTA）、成功计划和互动跟踪
- 及时、准确地记录客户活动、风险和结果
- 在数字化管理的客户组合中贯彻一致的流程
- 建议改进行动手册、触发条件和互动工作流程
- 与产品、支持和 CXOps 团队合作解决问题并改善成果
- 分享客户风险、趋势和产品反馈方面的规律
- 参与团队评审、赋能活动和流程改进
任职要求
- 具备 2–4 年客户成功、客户管理或相关客户服务岗位经验
- 有在规模化或数字化互动模式下管理多个账户或客户组合的经验
- 了解客户生命周期、产品采用和客户留存相关概念
- 能够使用数据、仪表板和健康度信号安排工作优先级
- 能够遵循结构化流程并运用良好判断力
- 能够通过书面和口头方式清晰、简洁地沟通
- 有 Gainsight 或类似客户成功平台使用经验者优先
- 熟悉 SaaS 或医疗技术环境者优先
- 接触过续约、扩展支持或 NPS、CSAT 等客户之声项目者优先
- 有数字化主导或技术触达型客户模式经验者优先
- 依法获准在美国或加拿大工作
- 该职位不提供签证赞助
福利待遇
- 节假日
- 带薪休假
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 公司支付的人寿保险
- 退休储蓄计划
- 职业发展机会
- 混合办公安排，每周需在办公室工作两天