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1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaSaaSSeguro de salud
Veradigm® desarrolla tecnología sanitaria basada en la nube para proveedores de servicios de salud, aseguradoras y organizaciones de ciencias de la vida. Su plataforma conectada reúne software clínico y financiero, incluidos historiales clínicos electrónicos, gestión de consultas, servicios de ciclo de ingresos, prescripción electrónica, intercambio de datos, API, analítica, herramientas de datos y evidencia del mundo real, soluciones de calidad y ajuste de riesgos, y funciones de participación de los pacientes. A través de Veradigm Network, estos productos respaldan la prestación de atención, las operaciones sanitarias y la investigación en todo el ecosistema de la salud.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente Digital

Gestiona carteras de clientes con atención digital para las soluciones tecnológicas sanitarias de Veradigm. Realiza seguimiento de la salud de los clientes, impulsa la adopción, aborda riesgos y apoya las renovaciones y el crecimiento de las cuentas.

USEstados UnidosNCCarolina del NorteHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Supervisar una amplia cartera de cuentas de clientes con atención digital
  • Hacer seguimiento de la salud del cliente, el uso del producto, la participación y los hitos del ciclo de vida
  • Contactar a los clientes según las señales de riesgo, las brechas de adopción y las oportunidades de crecimiento
  • Alinear las expectativas de los clientes con el modelo de interacción digital y los canales de soporte disponibles
  • Reunirse con clientes de alto valor para definir el éxito y resultados medibles
  • Hacer seguimiento de los cambios en las puntuaciones de salud, las tendencias de uso y las señales de participación
  • Utilizar guías de acción para abordar la disminución de la adopción o la participación, los riesgos de renovación y retención, y las necesidades de estabilización posteriores a la incorporación
  • Documentar los riesgos y escalar los casos que requieran intervención
  • Colaborar con el gerente en situaciones complejas o de alto riesgo
  • Identificar oportunidades de expansión, venta cruzada y venta adicional
  • Derivar oportunidades cualificadas a los equipos de Ventas o de Cuentas con el contexto y los datos pertinentes
  • Preparar las renovaciones ayudando a los clientes a obtener valor y alcanzar hitos de éxito
  • Utilizar plataformas como Gainsight para gestionar puntuaciones de salud, CTA, planes de éxito y seguimiento de la participación
  • Mantener registros puntuales y precisos de la actividad, los riesgos y los resultados de los clientes
  • Aplicar procesos uniformes en toda la cartera gestionada digitalmente
  • Recomendar mejoras en las guías de acción, los desencadenantes y los flujos de trabajo de interacción
  • Colaborar con los equipos de Producto, Soporte y CXOps para resolver problemas y mejorar los resultados
  • Compartir patrones sobre riesgos de clientes, tendencias y comentarios sobre los productos
  • Participar en revisiones de equipo, sesiones de capacitación y mejoras de procesos

Requisitos

  • Contar con entre 2 y 4 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o un puesto afín de atención al cliente
  • Tener experiencia gestionando varias cuentas o carteras en un modelo de interacción escalable o digital
  • Comprender el ciclo de vida del cliente y los conceptos de adopción y retención
  • Usar datos, paneles e indicadores de salud para priorizar el trabajo
  • Seguir procesos estructurados y aplicar buen criterio
  • Comunicarse de forma clara y concisa, tanto por escrito como oralmente
  • Se prefiere experiencia con Gainsight u otra plataforma similar de éxito del cliente
  • Se valora familiaridad con entornos SaaS o de tecnología sanitaria
  • Se valora haber participado en renovaciones, apoyo a la expansión o programas de Voz del Cliente, como NPS o CSAT
  • Se prefiere experiencia en modelos de atención al cliente digitales o tecnológicos
  • Tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos o Canadá
  • No se ofrece patrocinio de visado para este puesto

Beneficios

  • Días festivos
  • Vacaciones
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de la vista
  • Seguro de vida pagado por la empresa
  • Ahorro para la jubilación
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Modalidad de trabajo híbrida que requiere dos días por semana en la oficina

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