
Veradigm® সেবা প্রদানকারী, পেয়ার এবং জীবনবিজ্ঞান সংস্থাগুলোর জন্য ক্লাউডভিত্তিক স্বাস্থ্যপ্রযুক্তি তৈরি করে। এর সংযুক্ত প্ল্যাটফর্মে ইলেকট্রনিক স্বাস্থ্য রেকর্ড, প্র্যাকটিস ম্যানেজমেন্ট, রাজস্বচক্র সেবা, ই-প্রেসক্রাইবিং, ডেটা বিনিময়, API, অ্যানালিটিক্স, বাস্তবজগতের ডেটা ও প্রমাণভিত্তিক সরঞ্জাম, গুণমান ও ঝুঁকি-সমন্বয় সমাধান এবং রোগীর সম্পৃক্ততার সক্ষমতাসহ ক্লিনিক্যাল ও আর্থিক সফটওয়্যার একত্রিত করা হয়েছে। Veradigm Network-এর মাধ্যমে এসব পণ্য পুরো স্বাস্থ্যসেবা ইকোসিস্টেমে সেবা প্রদান, স্বাস্থ্যসেবা পরিচালনা এবং গবেষণায় সহায়তা করে।
ডিজিটাল ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার
Veradigm-এর স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি সমাধানের জন্য ডিজিটালভাবে সহায়তাপ্রাপ্ত গ্রাহক পোর্টফোলিও পরিচালনা করুন। গ্রাহকের অবস্থা পর্যবেক্ষণ, পণ্য ব্যবহার বাড়ানো, ঝুঁকি মোকাবিলা এবং নবায়ন ও অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধিতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- ডিজিটাল সহায়তাপ্রাপ্ত গ্রাহক অ্যাকাউন্টের একটি বড় পোর্টফোলিও তদারক করুন
- গ্রাহকের অবস্থা, পণ্যের ব্যবহার, সম্পৃক্ততা এবং জীবনচক্রের গুরুত্বপূর্ণ ধাপ পর্যবেক্ষণ করুন
- ঝুঁকির সংকেত, ব্যবহার গ্রহণের ঘাটতি এবং প্রবৃদ্ধির সুযোগের ভিত্তিতে যোগাযোগ করুন
- ডিজিটাল সম্পৃক্ততার মডেল ও উপলব্ধ সহায়তা চ্যানেলের সঙ্গে গ্রাহকের প্রত্যাশা সামঞ্জস্য করুন
- সাফল্য ও পরিমাপযোগ্য ফল নির্ধারণে উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের সঙ্গে বৈঠক করুন
- স্বাস্থ্য স্কোর, ব্যবহারের প্রবণতা এবং সম্পৃক্ততার সংকেতে পরিবর্তন পর্যবেক্ষণ করুন
- ব্যবহার বা সম্পৃক্ততা কমে যাওয়া, নবায়ন ও ধরে রাখার ঝুঁকি এবং অনবোর্ডিং-পরবর্তী স্থিতিশীলতার প্রয়োজন মোকাবিলায় প্লেবুক ব্যবহার করুন
- ঝুঁকি নথিভুক্ত করুন এবং হস্তক্ষেপ প্রয়োজন এমন কেস ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান
- জটিল বা উচ্চ-ঝুঁকির পরিস্থিতিতে ম্যানেজারের সঙ্গে কাজ করুন
- সম্প্রসারণ, ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিংয়ের সুযোগ শনাক্ত করুন
- প্রাসঙ্গিক প্রেক্ষাপট ও তথ্যসহ যোগ্য সুযোগগুলো সেলস বা অ্যাকাউন্ট টিমের কাছে পাঠান
- গ্রাহকদের মূল্য পেতে ও সাফল্যের মাইলফলক অর্জনে সহায়তা করে নবায়নের প্রস্তুতি নিন
- স্বাস্থ্য স্কোর, CTA, সাফল্য পরিকল্পনা এবং সম্পৃক্ততা ট্র্যাক করতে Gainsight-এর মতো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন
- গ্রাহকের কার্যক্রম, ঝুঁকি এবং ফলাফলের সময়োপযোগী ও নির্ভুল নথি রাখুন
- ডিজিটালভাবে পরিচালিত পোর্টফোলিওজুড়ে একই রকম প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন
- প্লেবুক, ট্রিগার এবং সম্পৃক্ততার কর্মপ্রবাহ উন্নত করার সুপারিশ করুন
- সমস্যা সমাধান ও ফল উন্নত করতে প্রোডাক্ট, সাপোর্ট এবং CXOps-এর সঙ্গে কাজ করুন
- গ্রাহক-ঝুঁকি, প্রবণতা এবং পণ্য-সংক্রান্ত প্রতিক্রিয়ার ধরনগুলো ভাগ করুন
- দলীয় পর্যালোচনা, দক্ষতা উন্নয়ন সেশন এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নে অংশ নিন
প্রয়োজনীয়তা
- কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট বা গ্রাহকমুখী সংশ্লিষ্ট ভূমিকায় ২–৪ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- স্কেলড বা ডিজিটাল সম্পৃক্ততা মডেলে একাধিক অ্যাকাউন্ট বা পোর্টফোলিও পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- গ্রাহক জীবনচক্র, ব্যবহার গ্রহণ এবং ধরে রাখার ধারণা বুঝতে হবে
- কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণে ডেটা, ড্যাশবোর্ড এবং স্বাস্থ্যসংকেত ব্যবহার করতে হবে
- সঠিক বিচারবোধ প্রয়োগ করে কাঠামোবদ্ধ প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে
- লিখিত ও মৌখিকভাবে স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত যোগাযোগ করতে হবে
- Gainsight বা অনুরূপ কাস্টমার সাকসেস প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে
- SaaS বা স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি পরিবেশের সঙ্গে পরিচিতি অগ্রাধিকার পাবে
- নবায়ন, সম্প্রসারণে সহায়তা বা NPS কিংবা CSAT-এর মতো ভয়েস অব কাস্টমার প্রোগ্রামে সম্পৃক্ততা অগ্রাধিকার পাবে
- ডিজিটাল-নেতৃত্বাধীন বা প্রযুক্তি-নির্ভর গ্রাহক মডেলে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে
- যুক্তরাষ্ট্র বা কানাডায় কাজ করার আইনগত অনুমতি থাকতে হবে
- এই পদে ভিসা স্পনসরশিপ দেওয়া হয় না
সুবিধাসমূহ
- ছুটির দিন
- বার্ষিক ছুটি
- চিকিৎসা বীমা
- দাঁতের বীমা
- দৃষ্টিসংক্রান্ত বীমা
- কোম্পানি-প্রদত্ত জীবন বীমা
- অবসরকালীন সঞ্চয়
- পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ
- হাইব্রিড কাজের ব্যবস্থা; সপ্তাহে দুই দিন অফিসে থাকতে হবে