Veradigm® разработва облачни технологии за здравеопазване за доставчици на здравни услуги, платци и организации в областта на науките за живота. Нейната свързана платформа обединява клиничен и финансов софтуер, включително електронни здравни досиета, управление на медицински практики, услуги за управление на приходния цикъл, електронно предписване, обмен на данни, API интерфейси, анализи, инструменти за данни и доказателства от реалната практика, решения за качество и корекция на риска, както и функции за ангажиране на пациентите. Чрез мрежата Veradigm тези продукти подпомагат предоставянето на грижи, дейностите в здравеопазването и научните изследвания в цялата екосистема на здравеопазването.
Мениджър дигитален успех на клиентите
Управлявайте дигитално подпомагано клиентско портфолио за технологичните решения на Veradigm в здравеопазването. Следете състоянието на клиентите, насърчавайте използването, управлявайте рисковете и подпомагайте подновяванията и растежа на сметките.
Описание
- Управлявайте голямо портфолио от клиентски сметки с дигитална поддръжка
- Следете състоянието на клиентите, използването на продуктите, ангажираността и ключовите етапи от жизнения цикъл
- Свързвайте се с клиентите въз основа на сигнали за риск, пропуски в усвояването и възможности за растеж
- Съгласувайте очакванията на клиентите с модела за дигитално взаимодействие и наличните канали за поддръжка
- Срещайте се с клиенти с висока стойност, за да определите успеха и измеримите резултати
- Следете промените в оценките за състоянието, тенденциите в използването и сигналите за ангажираност
- Използвайте ръководства за справяне със спад в усвояването или ангажираността, рискове при подновяване и задържане, както и нужди от стабилизиране след въвеждането
- Документирайте рисковете и ескалирайте случаите, които изискват намеса
- Работете с мениджъра по сложни или високорискови случаи
- Идентифицирайте възможности за разширяване, кръстосани продажби и допълнителни продажби
- Препращайте квалифицирани възможности към екипите по продажби или управление на сметки с необходимия контекст и данни
- Подготвяйте подновяванията, като помагате на клиентите да реализират стойност и да постигат етапите на успеха
- Използвайте платформи като Gainsight за управление на оценки за състоянието, призиви за действие (CTA), планове за успех и проследяване на ангажираността
- Водете навременни и точни записи за дейностите на клиентите, рисковете и резултатите
- Прилагайте последователни процеси в цялото дигитално управлявано портфолио
- Препоръчвайте подобрения в ръководствата, задействащите условия и работните потоци за ангажираност
- Работете с екипите по продукти, поддръжка и CXOps за решаване на проблеми и подобряване на резултатите
- Споделяйте повтарящи се модели в клиентските рискове, тенденциите и обратната връзка за продуктите
- Участвайте в екипни прегледи, обучителни сесии и подобрения на процесите
Изисквания
- Имате 2–4 години опит в областта на успеха на клиентите, управлението на сметки или сходна роля с пряк контакт с клиенти
- Имате опит в управлението на множество сметки или портфейли в мащабируем или дигитален модел на взаимодействие
- Разбирате жизнения цикъл на клиента, усвояването и задържането
- Използвате данни, табла и сигнали за състоянието на клиентите, за да определяте приоритетите си
- Следвате структурирани процеси и прилагате добра преценка
- Общувате ясно и кратко писмено и устно
- Опитът с Gainsight или подобна платформа за успех на клиентите е предимство
- Познаването на SaaS или технологичната среда в здравеопазването е предимство
- Опитът с подновявания, подкрепа за разширяване или програми за обратна връзка от клиенти като NPS или CSAT е предимство
- Опитът с дигитално водени модели за клиенти или модели с технологична поддръжка е предимство
- Имате законно право да работите в Съединените щати или Канада
- За тази позиция не се предлага визово спонсорство
Придобивки
- Празнични дни
- Отпуск
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- Животозастраховане, заплащано от компанията
- Спестявания за пенсия
- Възможности за професионално развитие
- Хибриден режим на работа, който изисква два дни седмично в офиса