Veradigm® vyvíjí cloudové zdravotnické technologie pro poskytovatele zdravotní péče, plátce a organizace působící v oblasti věd o živé přírodě. Její propojená platforma spojuje klinický a finanční software včetně elektronických zdravotních záznamů, řízení lékařské praxe, služeb správy výnosového cyklu, elektronického předepisování, výměny dat, rozhraní API, analytiky, nástrojů pro práci s reálnými zdravotnickými daty a důkazy, řešení pro řízení kvality a úpravu rizik a funkcí pro zapojení pacientů. Prostřednictvím sítě Veradigm tyto produkty podporují poskytování péče, provoz zdravotnických organizací a výzkum v celém ekosystému zdravotnictví.
Manažer digitální péče o zákazníky
Spravujte portfolio zákazníků využívajících digitální podporu řešení Veradigm v oblasti zdravotnických technologií. Sledujte stav zákazníků, podporujte adopci, řešte rizika a pomáhejte s obnovou smluv a růstem účtů.
Popis
- Spravovat rozsáhlé portfolio zákaznických účtů s digitální podporou
- Sledovat stav zákazníků, používání produktu, zapojení a milníky životního cyklu
- Kontaktovat zákazníky na základě signálů rizika, nedostatků v adopci a příležitostí k růstu
- Sladit očekávání zákazníků s modelem digitální péče a dostupnými kanály podpory
- Setkávat se s klíčovými zákazníky a definovat kritéria úspěchu a měřitelné výsledky
- Sledovat změny hodnocení stavu zákazníků, trendy používání a signály zapojení
- Používat metodiky k řešení poklesu adopce či zapojení, rizik obnovy a udržení zákazníků a potřeb stabilizace po úvodním zaškolení
- Dokumentovat rizika a eskalovat případy vyžadující zásah
- Spolupracovat s manažerem při řešení složitých situací nebo případů s vysokým rizikem
- Identifikovat příležitosti k rozšíření spolupráce, křížovému prodeji a navýšení prodeje
- Předávat kvalifikované příležitosti prodejním týmům nebo týmům správy účtů spolu s potřebným kontextem a údaji
- Připravovat zákazníky na obnovení smluv tím, že jim pomáhat dosahovat hodnoty a milníků úspěchu
- Používat platformy, jako je Gainsight, ke správě hodnocení stavu zákazníků, CTA, plánů úspěchu a sledování zapojení
- Vést včasné a přesné záznamy o aktivitách zákazníků, rizicích a výsledcích
- Uplatňovat jednotné postupy v celém digitálně spravovaném portfoliu
- Doporučovat vylepšení metodik, spouštěčů a pracovních postupů zapojení
- Spolupracovat s týmy Produktu, podpory a CXOps na řešení problémů a zlepšování výsledků
- Sdílet vzorce v rizicích zákazníků, trendech a zpětné vazbě k produktu
- Účastnit se týmových hodnocení, školení a zlepšování procesů
Požadavky
- Mít 2–4 roky zkušeností v oblasti péče o zákazníky, správy účtů nebo v související roli zaměřené na zákazníky
- Mít zkušenosti se správou více účtů nebo portfolií v rozšířeném či digitálním modelu péče
- Rozumět životnímu cyklu zákazníka, adopci a udržení
- Využívat data, dashboardy a signály stavu zákazníků k určování priorit
- Dodržovat strukturované procesy a zároveň uplatňovat zdravý úsudek
- Komunikovat jasně a stručně ústně i písemně
- Zkušenost s Gainsight nebo podobnou platformou péče o zákazníky je výhodou
- Znalost prostředí SaaS nebo zdravotnických technologií je výhodou
- Zkušenost s podporou obnov smluv, rozšiřováním spolupráce nebo programy Voice of Customer, jako jsou NPS či CSAT, je výhodou
- Zkušenost s digitálně řízeným nebo technologicky podporovaným modelem péče o zákazníky je výhodou
- Mít zákonné oprávnění pracovat ve Spojených státech nebo Kanadě
- Pro tuto pozici není k dispozici vízové sponzorství
Benefity
- Svátky
- Dovolená
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Životní pojištění hrazené zaměstnavatelem
- Spoření na důchod
- Příležitosti k profesnímu rozvoji
- Hybridní pracovní režim vyžadující dva dny týdně v kanceláři