Veradigm® розробляє хмарні медичні технології для постачальників медичних послуг, платників і організацій у сфері наук про життя. Її об’єднана платформа охоплює клінічне та фінансове програмне забезпечення, зокрема електронні медичні записи, управління медичною практикою, послуги з управління доходами, електронне призначення ліків, обмін даними, API, аналітику, інструменти для роботи з реальними медичними даними та доказами, рішення для управління якістю й коригування ризиків, а також можливості взаємодії з пацієнтами. Через мережу Veradigm ці продукти підтримують надання медичної допомоги, роботу медичних організацій і дослідження в усій екосистемі охорони здоров’я.
Менеджер із цифрового супроводу клієнтів
Керуйте портфелем клієнтів, які отримують цифрову підтримку рішень Veradigm у сфері медичних технологій. Відстежуйте стан взаємин, заохочуйте впровадження, виявляйте ризики та підтримуйте продовження й розвиток облікових записів.
Опис
- Керувати великим портфелем клієнтських облікових записів із цифровою підтримкою
- Відстежувати стан взаємин із клієнтами, використання продукту, залученість і етапи життєвого циклу
- Звертатися до клієнтів за сигналами ризику, прогалинами у впровадженні та можливостями для зростання
- Узгоджувати очікування клієнтів із моделлю цифрової взаємодії та доступними каналами підтримки
- Зустрічатися з найціннішими клієнтами, щоб визначати критерії успіху й вимірювані результати
- Відстежувати зміни оцінок стану клієнтів, тенденцій використання та сигналів залученості
- Використовувати інструкції для роботи зі зниженням рівня впровадження чи залученості, ризиками продовження й утримання, а також потребами стабілізації після адаптації
- Документувати ризики та передавати на ескалацію випадки, що потребують втручання
- Співпрацювати з керівником у складних ситуаціях і випадках високого ризику
- Виявляти можливості розширення, перехресних і додаткових продажів
- Передавати кваліфіковані можливості командам продажів або роботи з обліковими записами, надаючи потрібний контекст і дані
- Готуватися до продовжень, допомагаючи клієнтам отримувати цінність і досягати етапів успіху
- Використовувати такі платформи, як Gainsight, для керування оцінками стану клієнтів, CTA, планами успіху та відстеженням взаємодії
- Своєчасно й точно фіксувати активність клієнтів, ризики та результати
- Застосовувати узгоджені процеси в усьому портфелі з цифровим супроводом
- Рекомендувати вдосконалення інструкцій, тригерів і робочих процесів взаємодії
- Співпрацювати з командами продукту, підтримки та CXOps для розв’язання проблем і покращення результатів
- Ділитися закономірностями щодо ризиків клієнтів, тенденцій і відгуків про продукт
- Брати участь у командних оглядах, навчальних сесіях і вдосконаленні процесів
Вимоги
- Мати 2–4 роки досвіду в супроводі клієнтів, керуванні обліковими записами або суміжній ролі з взаємодією з клієнтами
- Мати досвід ведення кількох облікових записів або портфелів у масштабованій чи цифровій моделі взаємодії
- Розуміти життєвий цикл клієнта, впровадження та утримання
- Використовувати дані, інформаційні панелі й сигнали стану клієнтів для визначення пріоритетів
- Дотримуватися структурованих процесів, застосовуючи зважене судження
- Чітко й стисло спілкуватися усно та письмово
- Досвід роботи з Gainsight або подібною платформою супроводу клієнтів буде перевагою
- Знайомство із SaaS або сферою медичних технологій буде перевагою
- Досвід підтримки продовжень, розширення або програм «Голос клієнта», як-от NPS чи CSAT, буде перевагою
- Досвід роботи в цифрових або технологічно підтримуваних моделях супроводу клієнтів буде перевагою
- Мати законне право на роботу у США або Канаді
- Спонсорство візи для цієї посади не надається
Переваги
- Святкові дні
- Відпустка
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя коштом компанії
- Пенсійні заощадження
- Можливості професійного розвитку
- Гібридний формат роботи, що передбачає два дні на тиждень в офісі