Η Veradigm® αναπτύσσει τεχνολογίες υγείας που βασίζονται στο cloud για παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, ασφαλιστικούς φορείς και οργανισμούς επιστημών ζωής. Η διασυνδεδεμένη πλατφόρμα της συνδυάζει κλινικό και οικονομικό λογισμικό, όπως ηλεκτρονικούς φακέλους υγείας, διαχείριση ιατρείων, υπηρεσίες κύκλου εσόδων, ηλεκτρονική συνταγογράφηση, ανταλλαγή δεδομένων, API, αναλύσεις, εργαλεία δεδομένων και τεκμηρίων από τον πραγματικό κόσμο, λύσεις ποιότητας και προσαρμογής κινδύνου, καθώς και δυνατότητες συμμετοχής των ασθενών. Μέσω του Veradigm Network, αυτά τα προϊόντα υποστηρίζουν την παροχή φροντίδας, τη λειτουργία των υπηρεσιών υγείας και την έρευνα σε ολόκληρο το οικοσύστημα υγειονομικής περίθαλψης.
Διευθυντής ψηφιακής επιτυχίας πελατών
Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών με ψηφιακή υποστήριξη για τις λύσεις τεχνολογίας υγείας της Veradigm. Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών, ενθάρρυνση της υιοθέτησης, αντιμετώπιση κινδύνων και υποστήριξη ανανεώσεων και ανάπτυξης λογαριασμών.
Περιγραφή
- Εποπτεία μεγάλου χαρτοφυλακίου λογαριασμών πελατών με ψηφιακή υποστήριξη
- Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών, της χρήσης προϊόντων, της αλληλεπίδρασης και των οροσήμων του κύκλου ζωής
- Επικοινωνία με βάση ενδείξεις κινδύνου, κενά υιοθέτησης και ευκαιρίες ανάπτυξης
- Ευθυγράμμιση των προσδοκιών των πελατών με το μοντέλο ψηφιακής αλληλεπίδρασης και τα διαθέσιμα κανάλια υποστήριξης
- Συναντήσεις με πελάτες υψηλής αξίας για τον καθορισμό της επιτυχίας και μετρήσιμων αποτελεσμάτων
- Παρακολούθηση αλλαγών στις βαθμολογίες κατάστασης, στις τάσεις χρήσης και στις ενδείξεις αλληλεπίδρασης
- Χρήση οδηγών ενεργειών για την αντιμετώπιση της μείωσης της υιοθέτησης ή της αλληλεπίδρασης, των κινδύνων ανανέωσης και διατήρησης, καθώς και των αναγκών σταθεροποίησης μετά την αρχική ένταξη
- Καταγραφή κινδύνων και κλιμάκωση υποθέσεων που απαιτούν παρέμβαση
- Συνεργασία με τον διευθυντή σε σύνθετες περιπτώσεις ή περιπτώσεις υψηλού κινδύνου
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης, διασταυρούμενων πωλήσεων και πρόσθετων πωλήσεων
- Παραπομπή κατάλληλων ευκαιριών στις ομάδες Πωλήσεων ή Διαχείρισης Λογαριασμών με το σχετικό πλαίσιο και τα υποστηρικτικά δεδομένα
- Προετοιμασία για ανανεώσεις βοηθώντας τους πελάτες να αποκομίσουν αξία και να επιτύχουν ορόσημα επιτυχίας
- Χρήση πλατφορμών όπως το Gainsight για τη διαχείριση βαθμολογιών κατάστασης, ενεργειών παρακολούθησης, σχεδίων επιτυχίας και καταγραφής αλληλεπίδρασης
- Τήρηση έγκαιρων και ακριβών αρχείων για τη δραστηριότητα των πελατών, τους κινδύνους και τα αποτελέσματα
- Εφαρμογή συνεπών διαδικασιών σε όλο το ψηφιακά διαχειριζόμενο χαρτοφυλάκιο
- Πρόταση βελτιώσεων στους οδηγούς ενεργειών, στα εναύσματα και στις ροές εργασίας αλληλεπίδρασης
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Υποστήριξης και Λειτουργιών Εμπειρίας Πελάτη για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των αποτελεσμάτων
- Κοινοποίηση μοτίβων σχετικά με κινδύνους πελατών, τάσεις και σχόλια για προϊόντα
- Συμμετοχή σε ανασκοπήσεις ομάδας, σε συνεδρίες ενδυνάμωσης και σε βελτιώσεις διαδικασιών
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 2–4 ετών στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συναφή ρόλο με επαφή με πελάτες
- Εμπειρία στη διαχείριση πολλών λογαριασμών ή χαρτοφυλακίων σε μοντέλο κλιμακούμενης ή ψηφιακής αλληλεπίδρασης
- Κατανόηση του κύκλου ζωής πελατών και των εννοιών υιοθέτησης και διατήρησης
- Χρήση δεδομένων, πινάκων εργαλείων και ενδείξεων κατάστασης για την ιεράρχηση εργασιών
- Τήρηση δομημένων διαδικασιών με ορθή κρίση
- Σαφής και περιεκτική επικοινωνία γραπτώς και προφορικά
- Η εμπειρία με το Gainsight ή παρόμοια πλατφόρμα επιτυχίας πελατών θεωρείται προσόν
- Η εξοικείωση με περιβάλλοντα λογισμικού ως υπηρεσία ή τεχνολογίας υγείας θεωρείται προσόν
- Η έκθεση σε ανανεώσεις, υποστήριξη επέκτασης ή προγράμματα Φωνής του Πελάτη όπως NPS ή CSAT θεωρείται προσόν
- Η εμπειρία σε μοντέλα εξυπηρέτησης πελατών με ψηφιακή καθοδήγηση ή τεχνολογική υποστήριξη θεωρείται προσόν
- Νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες ή στον Καναδά
- Δεν παρέχεται χορηγία βίζας για τη θέση
Παροχές
- Αργίες
- Άδεια διακοπών
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής με κάλυψη από την εταιρεία
- Αποταμίευση για τη συνταξιοδότηση
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Υβριδικό καθεστώς εργασίας που απαιτεί δύο ημέρες την εβδομάδα στο γραφείο