Veradigm® ontwikkelt cloudgebaseerde zorgtechnologie voor zorgverleners, zorgverzekeraars en organisaties in de life sciences. Het verbonden platform brengt klinische en financiële software samen, waaronder elektronische patiëntendossiers, praktijkmanagement, diensten voor de omzetcyclus, elektronisch voorschrijven, gegevensuitwisseling, API's, analyses, tools voor real-world data en real-world evidence, oplossingen voor kwaliteit en risicoaanpassing en mogelijkheden voor patiëntbetrokkenheid. Via het Veradigm Network ondersteunen deze producten de zorgverlening, de bedrijfsvoering in de gezondheidszorg en onderzoek binnen het volledige zorgecosysteem.
Digital Customer Success Manager
Beheer digitaal ondersteunde klantportefeuilles voor de gezondheidstechnologische oplossingen van Veradigm. Volg de klantgezondheid, stimuleer gebruik, pak risico’s aan en ondersteun verlengingen en accountgroei.
Beschrijving
- Een grote portefeuille met digitaal ondersteunde klantaccounts beheren
- Klantgezondheid, productgebruik, betrokkenheid en mijlpalen in de klantlevenscyclus volgen
- Contact opnemen op basis van risicosignalen, achterblijvend gebruik en groeikansen
- Klantverwachtingen afstemmen op het digitale contactmodel en de beschikbare supportkanalen
- Met klanten met een hoge waarde succes en meetbare resultaten bepalen
- Veranderingen in gezondheidsscores, gebruikstrends en betrokkenheidssignalen volgen
- Playbooks gebruiken om afnemend gebruik of betrokkenheid, risico’s rond verlenging en klantbehoud, en stabilisatiebehoeften na de onboarding aan te pakken
- Risico’s documenteren en zaken escaleren die ingrijpen vereisen
- Bij complexe situaties of situaties met een hoog risico samenwerken met de manager
- Kansen voor uitbreiding, cross-selling en upselling herkennen
- Gekwalificeerde kansen met relevante context en gegevens doorverwijzen naar Sales- of accountteams
- Voorbereiden op verlengingen door klanten te helpen waarde te realiseren en succesmijlpalen te behalen
- Platforms zoals Gainsight gebruiken om gezondheidsscores, CTA’s, succesplannen en klantbetrokkenheid te beheren
- Klantactiviteiten, risico’s en resultaten tijdig en nauwkeurig vastleggen
- Consistente processen toepassen voor de digitaal beheerde portefeuille
- Verbeteringen voorstellen voor playbooks, triggers en workflows voor klantbetrokkenheid
- Samenwerken met Product, Support en CXOps om problemen op te lossen en resultaten te verbeteren
- Patronen delen in klantgerelateerde risico’s, trends en productfeedback
- Deelnemen aan teamreviews, enablementsessies en procesverbeteringen
Vereisten
- 2–4 jaar ervaring hebben in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie
- Ervaring hebben met het beheren van meerdere accounts of portefeuilles in een schaalbaar of digitaal contactmodel
- Inzicht hebben in de klantlevenscyclus, gebruik en klantbehoud
- Gegevens, dashboards en gezondheidssignalen gebruiken om werk te prioriteren
- Gestructureerde processen volgen en daarbij een goed oordeel toepassen
- Duidelijk en beknopt communiceren, mondeling en schriftelijk
- Ervaring met Gainsight of een vergelijkbaar Customer Success-platform is een pré
- Bekendheid met SaaS- of gezondheidstechnologische omgevingen is een pré
- Ervaring met verlengingen, ondersteuning bij uitbreiding of Voice of Customer-programma’s zoals NPS of CSAT is een pré
- Ervaring met digitaal geleide of tech-touch-klantmodellen is een pré
- Wettelijk gerechtigd zijn om in de Verenigde Staten of Canada te werken
- Voor deze functie is geen visumsponsoring beschikbaar
Voordelen
- Feestdagen
- Vakantie
- Ziektekostenverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Door het bedrijf betaalde levensverzekering
- Pensioensparen
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
- Hybride werkregeling met twee verplichte kantoordagen per week