Veradigm® מפתחת טכנולוגיות ענן בתחום הבריאות עבור ספקי שירותי בריאות, משלמים וארגונים בתחום מדעי החיים. הפלטפורמה המקושרת שלה מאחדת תוכנות קליניות ופיננסיות, ובהן רשומות רפואיות אלקטרוניות, ניהול מרפאות, שירותי מחזור הכנסות, מרשמים אלקטרוניים, חילופי נתונים, ממשקי API, אנליטיקה, כלים לנתונים ולראיות מהעולם האמיתי, פתרונות איכות והתאמת סיכונים ויכולות למעורבות מטופלים. באמצעות רשת Veradigm, מוצרים אלה תומכים במתן טיפול, בתפעול מערכות הבריאות ובמחקר ברחבי מערכת הבריאות.
מנהל הצלחת לקוחות דיגיטלית
ניהול תיקי לקוחות הנתמכים באמצעים דיגיטליים עבור פתרונות טכנולוגיית הבריאות של Veradigm. מעקב אחר מצב הלקוחות, עידוד אימוץ, טיפול בסיכונים ותמיכה בחידושים ובהרחבת חשבונות.
תיאור
- פיקוח על תיק גדול של חשבונות לקוחות הנתמכים באמצעים דיגיטליים
- מעקב אחר מצב הלקוחות, השימוש במוצרים, המעורבות ואבני הדרך במחזור חיי הלקוח
- פנייה ללקוחות על סמך אותות סיכון, פערי אימוץ והזדמנויות צמיחה
- תיאום ציפיות הלקוחות עם מודל המעורבות הדיגיטלי וערוצי התמיכה הזמינים
- פגישות עם לקוחות בעלי ערך גבוה להגדרת הצלחה ותוצאות מדידות
- מעקב אחר שינויים בציוני מצב הלקוחות, במגמות השימוש ובאותות המעורבות
- שימוש במדריכי עבודה לטיפול בירידה באימוץ או במעורבות, בסיכוני חידוש ושימור ובצורכי התייצבות לאחר ההטמעה
- תיעוד סיכונים והעברת מקרים לטיפול כשנדרשת התערבות
- עבודה עם המנהל במצבים מורכבים או עתירי סיכון
- זיהוי הזדמנויות להרחבה, למכירה צולבת ולמכירה נוספת
- העברת הזדמנויות מתאימות לצוותי המכירות או ניהול החשבונות, בצירוף הקשר ונתונים תומכים
- הכנה לחידושים באמצעות סיוע ללקוחות לממש ערך ולהשיג אבני דרך להצלחה
- שימוש בפלטפורמות כמו Gainsight לניהול ציוני מצב, פעולות המשך, תוכניות הצלחה ומעקב אחר מעורבות
- ניהול רשומות מדויקות ועדכניות של פעילות הלקוחות, הסיכונים והתוצאות
- יישום תהליכים עקביים בתיק הלקוחות המנוהל דיגיטלית
- המלצה על שיפורים למדריכי עבודה, לטריגרים ולתהליכי המעורבות
- עבודה עם צוותי המוצר, התמיכה ותפעול חוויית הלקוח לפתרון בעיות ולשיפור התוצאות
- שיתוף דפוסים הנוגעים לסיכוני לקוחות, למגמות ולמשוב על מוצרים
- השתתפות בסקירות צוות, במפגשי הכשרה ושיתוף ידע ובשיפור תהליכים
דרישות
- ניסיון של שנתיים עד ארבע שנים בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקיד דומה מול לקוחות
- ניסיון בניהול כמה חשבונות או תיקי לקוחות במודל מעורבות רחב היקף או דיגיטלי
- הבנת מחזור חיי הלקוח ומושגי אימוץ ושימור
- שימוש בנתונים, בלוחות מחוונים ובאותות מצב לקוחות לתעדוף העבודה
- הקפדה על תהליכים מובנים תוך הפעלת שיקול דעת
- תקשורת ברורה ותמציתית בכתב ובשיחה
- ניסיון עם Gainsight או עם פלטפורמה דומה להצלחת לקוחות הוא יתרון
- היכרות עם סביבות תוכנה כשירות או טכנולוגיית בריאות היא יתרון
- חשיפה לחידושים, לתמיכה בהרחבה או לתוכניות קול הלקוח כגון NPS או CSAT היא יתרון
- ניסיון במודלים דיגיטליים או טכנולוגיים לשירות לקוחות הוא יתרון
- אישור חוקי לעבוד בארצות הברית או בקנדה
- אין חסות לאשרת עבודה לתפקיד זה
הטבות
- חגים
- חופשה
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח חיים במימון החברה
- חיסכון לפנסיה
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית
- מתכונת עבודה היברידית המחייבת הגעה למשרד יומיים בשבוע