Veradigm® kehittää pilvipohjaista terveydenhuollon teknologiaa palveluntarjoajille, maksajille ja biotieteiden organisaatioille. Sen yhdistetty alusta kokoaa yhteen kliinisiä ja taloushallinnon ohjelmistoja, kuten sähköisiä potilastietojärjestelmiä, vastaanottojen hallintaa, tuloutuskierron palveluita, sähköistä reseptiä, tiedonsiirtoa, rajapintoja, analytiikkaa, tosielämän dataa ja näyttöön perustuvia työkaluja, laadun ja riskien säätelyn ratkaisuja sekä potilaiden sitouttamisen toimintoja. Veradigm Networkin kautta nämä tuotteet tukevat hoidon tarjoamista, terveydenhuollon toimintaa ja tutkimusta koko terveydenhuollon ekosysteemissä.
Digitaalisen asiakasmenestyksen päällikkö
Vastaat digitaalisesti tuettujen asiakassalkkujen hallinnasta Veradigmin terveydenhuollon teknologiaratkaisuissa. Seuraat asiakkaiden tilannetta, edistät käyttöönottoa, hallitset riskejä ja tuet uusintoja sekä asiakkuuksien kasvua.
Kuvaus
- Vastaat laajasta digitaalisesti tuettujen asiakastilien salkusta
- Seuraat asiakkaiden tilannetta, tuotteiden käyttöä, sitoutumista ja asiakkuuden elinkaaren merkkipaaluja
- Otat yhteyttä riskisignaalien, käyttöönoton puutteiden ja kasvumahdollisuuksien perusteella
- Yhdenmukaistat asiakkaiden odotukset digitaalisen vuorovaikutusmallin ja käytettävissä olevien tukikanavien kanssa
- Tapaat arvokkaita asiakkaita määritelläksesi menestyksen ja mitattavat tulokset
- Seuraat muutoksia asiakastilan pisteytyksissä, käyttötavoissa ja sitoutumisen signaaleissa
- Hyödynnät toimintamalleja vähentyvän käyttöönoton tai sitoutumisen, uusinta- ja säilyttämisriskien sekä perehdytyksen jälkeisen vakauttamisen tarpeiden käsittelyssä
- Dokumentoit riskit ja eskaloit tapaukset, jotka vaativat puuttumista
- Työskentelet esihenkilösi kanssa monimutkaisissa tai korkean riskin tilanteissa
- Tunnistat laajennus-, ristiinmyynti- ja lisämyyntimahdollisuuksia
- Välität soveltuvat myyntimahdollisuudet myynti- tai asiakkuustiimeille tarvittavine taustatietoineen ja aineistoineen
- Valmistelet uusintoja auttamalla asiakkaita saamaan arvoa ja saavuttamaan menestystavoitteensa
- Käytät Gainsightin kaltaisia alustoja asiakastilan pisteytysten, CTA-toimenpiteiden, onnistumissuunnitelmien ja sitoutumisen seurannan hallintaan
- Pidät asiakastoiminnasta, riskeistä ja tuloksista ajantasaiset ja täsmälliset tiedot
- Sovellat yhdenmukaisia prosesseja digitaalisesti hallinnoidussa asiakassalkussa
- Suosittelet parannuksia toimintamalleihin, käynnistimiin ja vuorovaikutuksen työnkulkuihin
- Teet yhteistyötä tuote-, tuki- ja CXOps-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja tulosten parantamiseksi
- Jaat havaintoja asiakkaisiin liittyvistä riskeistä, suuntauksista ja tuotepalautteesta
- Osallistut tiimikatsauksiin, osaamisen kehittämiseen ja prosessien parantamiseen
Vaatimukset
- Sinulla on 2–4 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuudenhallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Sinulla on kokemusta useiden asiakastilien tai asiakassalkkujen hallinnasta laajamittaisessa tai digitaalisessa vuorovaikutusmallissa
- Ymmärrät asiakkaan elinkaaren, käyttöönoton ja asiakassäilytyksen periaatteet
- Hyödynnät tietoja, koontinäyttöjä ja asiakastilan signaaleja työn priorisoinnissa
- Noudatat jäsenneltyjä prosesseja ja käytät samalla harkintakykyäsi
- Viestit selkeästi ja tiiviisti sekä kirjallisesti että keskusteluissa
- Gainsightin tai vastaavan asiakasmenestyksen alustan käyttökokemus katsotaan eduksi
- SaaS- tai terveydenhuollon teknologiaympäristön tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus uusintojen tai asiakkuuksien kasvun tukemisesta tai NPS:n ja CSAT:n kaltaisista asiakaspalauteohjelmista katsotaan eduksi
- Kokemus digitaalisesti johdetuista tai teknologia-avusteisista asiakasmalleista katsotaan eduksi
- Sinulla on laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa tai Kanadassa
- Tehtävään ei ole saatavilla viisumien sponsorointia
Edut
- Lomapivät
- Vuosiloma
- Sairausvakuutus
- Hammashoitoetu
- Näkövakuutus
- Työnantajan maksama henkivakuutus
- Eläkesäästäminen
- Ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet
- Hybridityöjärjestely, joka edellyttää kahta toimistopäivää viikossa