A Veradigm® desenvolve tecnologia de saúde baseada em nuvem para prestadores de serviços de saúde, pagadores e organizações de ciências da vida. Sua plataforma conectada reúne softwares clínicos e financeiros, incluindo prontuários eletrônicos, gestão de consultórios, serviços de ciclo de receita, prescrição eletrônica, intercâmbio de dados, APIs, análises, ferramentas de dados e evidências do mundo real, soluções de qualidade e ajuste de risco e recursos de engajamento dos pacientes. Por meio da Veradigm Network, esses produtos apoiam a prestação de cuidados, as operações de saúde e a pesquisa em todo o ecossistema da saúde.
Gerente de Sucesso do Cliente Digital
Gerencia carteiras de clientes com atendimento digital para as soluções de tecnologia em saúde da Veradigm. Acompanha a saúde dos clientes, incentiva a adoção, aborda riscos e apoia renovações e o crescimento das contas.
Descrição
- Supervisionar uma ampla carteira de contas de clientes com atendimento digital
- Acompanhar a saúde do cliente, o uso do produto, o engajamento e os marcos do ciclo de vida
- Entrar em contato com base em sinais de risco, lacunas de adoção e oportunidades de crescimento
- Alinhar as expectativas dos clientes ao modelo de engajamento digital e aos canais de suporte disponíveis
- Reunir-se com clientes de alto valor para definir o sucesso e resultados mensuráveis
- Acompanhar mudanças nas pontuações de saúde, tendências de uso e sinais de engajamento
- Usar playbooks para lidar com a queda na adoção ou no engajamento, riscos de renovação e retenção e necessidades de estabilização após a integração inicial
- Documentar riscos e encaminhar casos que exijam intervenção
- Trabalhar com o gerente em situações complexas ou de alto risco
- Identificar oportunidades de expansão, venda cruzada e venda adicional
- Encaminhar oportunidades qualificadas às equipes de Vendas ou de Contas, com contexto e dados de apoio
- Preparar renovações ajudando os clientes a perceber o valor e alcançar marcos de sucesso
- Usar plataformas como Gainsight para gerenciar pontuações de saúde, CTAs, planos de sucesso e acompanhamento do engajamento
- Manter registros precisos e atualizados da atividade, dos riscos e dos resultados dos clientes
- Aplicar processos consistentes em toda a carteira gerenciada digitalmente
- Recomendar melhorias nos playbooks, gatilhos e fluxos de trabalho de engajamento
- Trabalhar com as equipes de Produto, Suporte e CXOps para resolver problemas e melhorar os resultados
- Compartilhar padrões relacionados a riscos dos clientes, tendências e feedback sobre os produtos
- Participar de revisões da equipe, sessões de capacitação e melhorias de processos
Requisitos
- Ter de 2 a 4 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou função semelhante voltada ao atendimento de clientes
- Ter experiência na gestão de várias contas ou carteiras em um modelo de engajamento escalável ou digital
- Compreender o ciclo de vida do cliente e os conceitos de adoção e retenção
- Usar dados, painéis e indicadores de saúde para priorizar o trabalho
- Seguir processos estruturados e aplicar bom senso
- Comunicar-se com clareza e concisão, por escrito e em conversas
- Experiência com Gainsight ou plataforma semelhante de sucesso do cliente é desejável
- Familiaridade com ambientes SaaS ou de tecnologia em saúde é desejável
- Vivência com renovações, apoio à expansão ou programas de Voz do Cliente, como NPS ou CSAT, é desejável
- Experiência em modelos digitais ou tecnológicos de atendimento ao cliente é desejável
- Ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos ou no Canadá
- Não há patrocínio de visto para esta posição
Benefícios
- Feriados
- Férias
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Seguro de vida pago pela empresa
- Poupança para aposentadoria
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Modelo de trabalho híbrido que exige dois dias por semana no escritório