Veradigm®は、医療提供者、保険支払者、ライフサイエンス企業向けに、クラウドベースのヘルスケアテクノロジーを開発しています。同社の連携プラットフォームは、電子健康記録、診療所管理、収益サイクルサービス、電子処方、データ交換、API、分析、リアルワールドデータおよびエビデンスツール、品質・リスク調整ソリューション、患者エンゲージメント機能など、臨床・財務関連のソフトウェアを統合しています。Veradigm Networkを通じて、これらの製品はヘルスケアエコシステム全体における医療提供、医療業務、研究を支援しています。
デジタルカスタマーサクセスマネージャー
Veradigmの医療テクノロジーソリューションを利用する、デジタル支援対象の顧客ポートフォリオを管理します。顧客の健全性を追跡し、利用促進やリスク対応を行い、契約更新とアカウント拡大を支援します。
仕事内容
- デジタル支援対象の大規模な顧客アカウント群を管理する
- 顧客の健全性、製品利用状況、エンゲージメント、ライフサイクル上のマイルストーンを追跡する
- リスクの兆候、利用定着の不足、成長機会に基づいて顧客に連絡する
- 顧客の期待値をデジタルエンゲージメントモデルおよび利用可能なサポートチャネルに合わせる
- 重要顧客と面談し、成功の定義と測定可能な成果を定める
- ヘルススコア、利用傾向、エンゲージメント指標の変化を追跡する
- プレイブックを活用し、利用定着やエンゲージメントの低下、更新・維持のリスク、オンボーディング後の安定化ニーズに対応する
- リスクを記録し、介入が必要なケースをエスカレーションする
- 複雑な状況やリスクの高い状況についてマネージャーと連携する
- 拡大、クロスセル、アップセルの機会を見つける
- 適切な背景情報やデータを添えて、有望な案件を営業またはアカウントチームに引き継ぐ
- 顧客が価値を実感し、成功のマイルストーンを達成できるよう支援して更新に備える
- Gainsightなどのプラットフォームを使い、ヘルススコア、CTA、サクセスプラン、エンゲージメント状況を管理する
- 顧客の活動、リスク、成果を適時かつ正確に記録する
- デジタル管理対象の顧客ポートフォリオ全体で一貫したプロセスを適用する
- プレイブック、トリガー、エンゲージメントのワークフロー改善を提案する
- 製品、サポート、CXOpsの各チームと連携して問題を解決し、成果を改善する
- 顧客リスク、傾向、製品フィードバックに見られるパターンを共有する
- チームレビュー、イネーブルメントセッション、プロセス改善に参加する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または関連する顧客対応職で2～4年の経験があること
- 大規模運用型またはデジタルエンゲージメントモデルで、複数のアカウントや顧客ポートフォリオを管理した経験があること
- 顧客ライフサイクル、利用定着、顧客維持の概念を理解していること
- データ、ダッシュボード、健全性指標を使って業務の優先順位を決められること
- 構造化されたプロセスに従いながら、適切な判断ができること
- 文書および口頭で明確かつ簡潔に伝えられること
- Gainsightまたは類似のカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験があれば尚可
- SaaSまたは医療テクノロジー環境に関する知識があれば尚可
- 更新、拡大支援、NPSやCSATなどの顧客の声を収集するプログラムに携わった経験があれば尚可
- デジタル主導またはテックタッチ型の顧客モデルでの経験があれば尚可
- 米国またはカナダで合法的に就労できること
- この職種ではビザのスポンサーシップはありません
福利厚生
- 祝日
- 休暇
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 会社負担の生命保険
- 退職後のための貯蓄制度
- 専門能力開発の機会
- 週2日の出社が必要なハイブリッド勤務