Veradigm® entwickelt cloudbasierte Gesundheitstechnologien für Leistungserbringer, Kostenträger und Unternehmen der Life-Science-Branche. Die vernetzte Plattform bündelt klinische und finanzielle Software, darunter elektronische Patientenakten, Praxismanagement, Dienstleistungen für das Erlöszyklusmanagement, elektronische Verschreibungen, Datenaustausch, APIs, Analysen, Tools für Real-World-Daten und Real-World-Evidenz, Lösungen für Qualität und Risikoanpassung sowie Funktionen zur Einbindung von Patientinnen und Patienten. Über das Veradigm Network unterstützen diese Produkte die Versorgung, den Betrieb im Gesundheitswesen und die Forschung im gesamten Gesundheitsökosystem.
Digitaler Customer-Success-Manager
Betreuung digital unterstützter Kundenportfolios für die Gesundheitstechnologielösungen von Veradigm. Kundengesundheit verfolgen, Nutzung fördern, Risiken angehen und Verlängerungen sowie Kundenwachstum unterstützen.
Beschreibung
- Ein großes Portfolio digital unterstützter Kundenkonten betreuen
- Kundengesundheit, Produktnutzung, Engagement und Meilensteine im Kundenlebenszyklus verfolgen
- Auf Risikosignale, Nutzungslücken und Wachstumschancen reagieren
- Kundenerwartungen mit dem digitalen Betreuungsmodell und den verfügbaren Supportkanälen abstimmen
- Mit Kunden mit hohem Potenzial Erfolg und messbare Ergebnisse definieren
- Veränderungen bei Gesundheitsbewertungen, Nutzungstrends und Engagementsignalen verfolgen
- Playbooks einsetzen, um rückläufige Nutzung oder Beteiligung, Risiken für Verlängerung und Kundenbindung sowie den Stabilisierungsbedarf nach dem Onboarding anzugehen
- Risiken dokumentieren und Fälle eskalieren, die ein Eingreifen erfordern
- Bei komplexen Situationen oder Situationen mit hohem Risiko mit der Führungskraft zusammenarbeiten
- Chancen für Expansion, Cross-Selling und Upselling erkennen
- Qualifizierte Chancen mit relevanten Kontextinformationen und Daten an den Vertrieb oder Account-Teams weiterleiten
- Verlängerungen vorbereiten, indem Kunden dabei unterstützt werden, Mehrwert zu erzielen und Erfolgsmeilensteine zu erreichen
- Plattformen wie Gainsight nutzen, um Gesundheitsbewertungen, CTAs, Erfolgspläne und Engagement zu verwalten
- Kundenaktivitäten, Risiken und Ergebnisse zeitnah und präzise dokumentieren
- Einheitliche Prozesse im digital betreuten Portfolio anwenden
- Verbesserungen an Playbooks, Auslösern und Engagement-Abläufen vorschlagen
- Mit Produkt-, Support- und CXOps-Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Ergebnisse zu verbessern
- Muster bei Kundenrisiken, Trends und Produktfeedback weitergeben
- An Team-Reviews, Enablement-Sitzungen und Prozessverbesserungen teilnehmen
Anforderungen
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mitbringen
- Erfahrung in der Betreuung mehrerer Konten oder Portfolios in einem skalierbaren oder digitalen Betreuungsmodell haben
- Kundenlebenszyklus, Nutzung und Kundenbindung verstehen
- Daten, Dashboards und Gesundheitssignale nutzen, um Aufgaben zu priorisieren
- Strukturierten Prozessen folgen und dabei fundiertes Urteilsvermögen anwenden
- Klar und prägnant schriftlich und mündlich kommunizieren
- Erfahrung mit Gainsight oder einer ähnlichen Customer-Success-Plattform ist von Vorteil
- Vertrautheit mit SaaS- oder Gesundheitstechnologieumgebungen ist von Vorteil
- Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Expansionsunterstützung oder Voice-of-Customer-Programmen wie NPS oder CSAT ist von Vorteil
- Erfahrung mit digital geführten oder Tech-Touch-Kundenmodellen ist von Vorteil
- Gesetzlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten oder Kanada zu arbeiten
- Für diese Position wird kein Visum gesponsert
Zusatzleistungen
- Feiertage
- Urlaub
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
- Altersvorsorge
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Hybrides Arbeitsmodell mit zwei verpflichtenden Bürotagen pro Woche