Veradigm® udvikler cloudbaseret sundhedsteknologi til behandlere, betalere og organisationer inden for life science. Den sammenkoblede platform samler klinisk og økonomisk software, herunder elektroniske patientjournaler, praksisstyring, tjenester til håndtering af indtægtscyklusser, e-receptudskrivning, dataudveksling, API'er, analyse, værktøjer til real-world-data og evidens, løsninger til kvalitet og risikojustering samt funktioner til patientengagement. Gennem Veradigm Network understøtter disse produkter levering af behandling, drift af sundhedsvæsenet og forskning på tværs af sundhedsøkosystemet.
Digital kundesuccesansvarlig
Ansvar for digitalt understøttede kundeporteføljer for Veradigms teknologiløsninger til sundhedssektoren. Følg kundernes status, frem brugen, håndter risici, og bidrag til fornyelser og vækst i kundeporteføljen.
Beskrivelse
- Varetage en stor portefølje af digitalt understøttede kundekonti
- Følge kundernes status, produktbrug, engagement og milepæle i kundelivscyklussen
- Tage kontakt ud fra risikosignaler, manglende brug og vækstmuligheder
- Afstemme kundernes forventninger med den digitale engagementmodel og de tilgængelige supportkanaler
- Mødes med kunder med høj værdi for at fastlægge succes og målbare resultater
- Følge ændringer i sundhedsscorer, brugstendenser og engagementssignaler
- Bruge handlingsplaner til at håndtere faldende brug eller engagement, risici omkring fornyelse og fastholdelse samt behov for stabilisering efter onboarding
- Dokumentere risici og eskalere sager, der kræver indgriben
- Samarbejde med lederen om komplekse situationer eller situationer med høj risiko
- Identificere muligheder for udvidelse, krydssalg og mersalg
- Videreformidle kvalificerede muligheder til salgs- eller accountteams med relevant kontekst og data
- Forberede fornyelser ved at hjælpe kunderne med at realisere værdi og nå deres succesmål
- Bruge platforme som Gainsight til at administrere sundhedsscorer, CTA'er, succesplaner og engagementssporing
- Føre opdaterede og nøjagtige optegnelser over kundeaktiviteter, risici og resultater
- Anvende ensartede processer på tværs af den digitalt administrerede portefølje
- Anbefale forbedringer af handlingsplaner, udløsere og arbejdsgange for kundeengagement
- Samarbejde med Product, Support og CXOps om at løse problemer og forbedre resultater
- Dele mønstre i kunderisici, tendenser og produktfeedback
- Deltage i teamgennemgange, kompetenceudvikling og procesforbedringer
Krav
- Have 2–4 års erfaring inden for Customer Success, Account Management eller en beslægtet kunderettet rolle
- Have erfaring med at administrere flere konti eller porteføljer i en skaleret eller digital engagementmodel
- Forstå kundelivscyklus, brug og fastholdelse
- Bruge data, dashboards og statussignaler til at prioritere arbejdet
- Følge strukturerede processer og samtidig udvise god dømmekraft
- Kommunikere klart og præcist, både skriftligt og mundtligt
- Erfaring med Gainsight eller en lignende customer success-platform foretrækkes
- Kendskab til SaaS- eller sundhedsteknologiske miljøer foretrækkes
- Erfaring med fornyelser, støtte til udvidelse eller Voice of Customer-programmer som NPS eller CSAT foretrækkes
- Erfaring med digitalt ledede kundemodeller eller tech-touch-modeller foretrækkes
- Være juridisk berettiget til at arbejde i USA eller Canada
- Der tilbydes ikke visumsponsorering til denne stilling
Fordele
- Helligdage
- Ferie
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring betalt af virksomheden
- Opsparing til pension
- Muligheder for faglig udvikling
- Hybrid arbejdsordning med krav om to dage om ugen på kontoret