Veradigm®, sağlık hizmeti sunucuları, sigorta kuruluşları ve yaşam bilimleri alanında faaliyet gösteren kuruluşlar için bulut tabanlı sağlık teknolojileri geliştirir. Bağlantılı platformu; elektronik sağlık kayıtları, muayenehane yönetimi, gelir döngüsü hizmetleri, elektronik reçete, veri alışverişi, API'ler, analitik, gerçek yaşam verileri ve kanıt araçları, kalite ve risk uyarlama çözümleri ile hasta etkileşimi özellikleri dâhil olmak üzere klinik ve finansal yazılımları bir araya getirir. Veradigm Network aracılığıyla bu ürünler, sağlık ekosistemi genelinde bakım sunumunu, sağlık hizmetleri operasyonlarını ve araştırmaları destekler.
Dijital Müşteri Başarı Yöneticisi
Veradigm’in sağlık teknolojisi çözümlerini kullanan müşterilerin dijital destekli portföylerini yönetin. Müşteri sağlığını izleyin, ürün kullanımını artırın, riskleri ele alın ve yenilemelerle hesap büyümesini destekleyin.
Açıklama
- Dijital olarak desteklenen geniş bir müşteri hesabı portföyünü yönetin
- Müşteri sağlığını, ürün kullanımını, etkileşimi ve yaşam döngüsü kilometre taşlarını izleyin
- Risk sinyallerine, benimseme eksikliklerine ve büyüme fırsatlarına göre müşterilerle iletişime geçin
- Müşteri beklentilerini dijital etkileşim modeli ve mevcut destek kanallarıyla uyumlu hale getirin
- Başarıyı ve ölçülebilir sonuçları tanımlamak için yüksek değerli müşterilerle görüşün
- Sağlık puanlarındaki, kullanım eğilimlerindeki ve etkileşim sinyallerindeki değişiklikleri izleyin
- Azalan benimseme veya etkileşimi, yenileme ve elde tutma risklerini ve işe alım sonrası istikrar ihtiyaçlarını ele almak için kılavuzlardan yararlanın
- Riskleri belgeleyin ve müdahale gerektiren durumları üst seviyeye taşıyın
- Karmaşık veya yüksek riskli durumlarda yöneticinizle birlikte çalışın
- Genişleme, çapraz satış ve üst satış fırsatlarını belirleyin
- Uygun fırsatları, destekleyici bağlam ve verilerle birlikte Satış veya Hesap ekiplerine yönlendirin
- Müşterilerin değeri deneyimlemesine ve başarı kilometre taşlarına ulaşmasına yardımcı olarak yenilemelere hazırlanın
- Sağlık puanlarını, CTA'ları, başarı planlarını ve etkileşim takibini yönetmek için Gainsight gibi platformları kullanın
- Müşteri etkinlikleri, riskler ve sonuçlarla ilgili kayıtları zamanında ve doğru biçimde tutun
- Dijital olarak yönetilen portföy genelinde tutarlı süreçler uygulayın
- Kılavuzlar, tetikleyiciler ve etkileşim iş akışları için iyileştirmeler önerin
- Sorunları çözmek ve sonuçları iyileştirmek için Ürün, Destek ve CXOps ekipleriyle çalışın
- Müşteri riskleri, eğilimleri ve ürün geri bildirimlerindeki örüntüleri paylaşın
- Ekip değerlendirmelerine, yetkinlik geliştirme oturumlarına ve süreç iyileştirmelerine katılın
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi veya müşterilerle doğrudan çalışılan ilgili bir rolde 2–4 yıl deneyim sahibi olun
- Ölçekli veya dijital etkileşim modelinde birden fazla hesabı ya da portföyü yönetme deneyimine sahip olun
- Müşteri yaşam döngüsü, benimseme ve elde tutma kavramlarını anlayın
- İşleri önceliklendirmek için verileri, gösterge panolarını ve sağlık sinyallerini kullanın
- Sağduyulu kararlar verirken yapılandırılmış süreçleri izleyin
- Yazılı ve sözlü iletişimde açık ve öz olun
- Gainsight veya benzeri bir müşteri başarısı platformu deneyimi tercih edilir
- SaaS veya sağlık teknolojisi ortamlarına aşinalık tercih edilir
- Yenilemeler, genişleme desteği veya NPS ya da CSAT gibi Müşteri Sesi programlarında deneyim tercih edilir
- Dijital öncelikli veya teknoloji destekli müşteri modellerinde deneyim tercih edilir
- Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da yasal çalışma iznine sahip olun
- Bu pozisyon için vize sponsorluğu sağlanmamaktadır
Yan Haklar
- Resmî tatiller
- Yıllık izin
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Şirket tarafından ödenen hayat sigortası
- Emeklilik tasarruf planı
- Mesleki gelişim fırsatları
- Haftada iki gün ofiste çalışmayı gerektiren hibrit çalışma düzeni