Veradigm® utvikler skybasert helseteknologi for behandlere, betalere og organisasjoner innen livsvitenskap. Den sammenkoblede plattformen samler klinisk og økonomisk programvare, inkludert elektroniske pasientjournaler, praksisadministrasjon, tjenester for inntektssyklus, e-resept, datautveksling, API-er, analyse, verktøy for virkelighetsdata og evidens, løsninger for kvalitet og risikojustering samt funksjoner for pasientengasjement. Gjennom Veradigm Network støtter disse produktene tjenesteyting innen helsetjenester, drift av helsetjenesten og forskning på tvers av helseøkosystemet.
Digital kundeansvarlig for kundesuksess
Forvalt digitale kundeporteføljer for Veradigms teknologiløsninger innen helse. Følg med på kundestatus, frem bruken, håndter risiko og bidra til fornyelser og vekst i kundeporteføljen.
Beskrivelse
- Forvalte en stor portefølje av digitalt støttede kundekontoer
- Følge med på kundestatus, produktbruk, engasjement og milepæler i kundens livssyklus
- Ta kontakt basert på risikosignaler, manglende bruk og vekstmuligheter
- Avstemme kundenes forventninger med den digitale engasjementsmodellen og tilgjengelige supportkanaler
- Møte kunder med høy verdi for å definere suksess og målbare resultater
- Følge endringer i helseskårer, brukstrender og engasjementssignaler
- Bruke handlingsplaner for å håndtere redusert bruk eller engasjement, risiko for fornyelse og frafall samt behov for stabilisering etter onboarding
- Dokumentere risiko og eskalere saker som krever oppfølging
- Samarbeide med lederen om komplekse situasjoner eller situasjoner med høy risiko
- Identifisere muligheter for utvidelse, kryssalg og mersalg
- Formidle kvalifiserte muligheter til salgs- eller kundeteam med relevant bakgrunn og data
- Forberede fornyelser ved å hjelpe kundene med å realisere verdi og nå suksessmål
- Bruke plattformer som Gainsight til å administrere helseskårer, CTA-er, suksessplaner og engasjementssporing
- Føre oppdaterte og nøyaktige oversikter over kundeaktivitet, risiko og resultater
- Bruke konsekvente prosesser i den digitalt administrerte porteføljen
- Anbefale forbedringer av handlingsplaner, utløsere og arbeidsflyter for kundeengasjement
- Samarbeide med Product, Support og CXOps for å løse problemer og forbedre resultater
- Dele mønstre i kunders risiko, trender og produkttilbakemeldinger
- Delta i teamgjennomganger, opplæringsøkter og prosessforbedringer
Krav
- Ha 2–4 års erfaring innen Customer Success, Account Management eller en beslektet kunderettet rolle
- Ha erfaring med å håndtere flere kontoer eller porteføljer i en skalert eller digital engasjementsmodell
- Forstå kundens livssyklus, bruk og kundebevaring
- Bruke data, dashbord og helsesignaler til å prioritere arbeidet
- Følge strukturerte prosesser og samtidig utvise godt skjønn
- Kommunisere tydelig og konsist, både skriftlig og muntlig
- Erfaring med Gainsight eller en lignende plattform for kundesuksess er en fordel
- Kjennskap til SaaS- eller helseteknologiske miljøer er en fordel
- Erfaring med fornyelser, støtte til utvidelse eller Voice of Customer-programmer som NPS eller CSAT er en fordel
- Erfaring med digitalt ledede kundemodeller eller tech-touch-modeller er en fordel
- Ha lovlig rett til å arbeide i USA eller Canada
- Visumsponsing er ikke tilgjengelig for denne stillingen
Fordeler
- Helligdager
- Ferie
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring betalt av selskapet
- Pensjonssparing
- Muligheter for faglig utvikling
- Hybrid arbeidsordning med krav om to dager i uken på kontoret