Veradigm® mengembangkan teknologi kesehatan berbasis cloud untuk penyedia layanan kesehatan, pembayar, dan organisasi ilmu hayati. Platform terhubungnya menyatukan perangkat lunak klinis dan keuangan, termasuk rekam medis elektronik, manajemen praktik, layanan siklus pendapatan, peresepan elektronik, pertukaran data, API, analitik, data dunia nyata dan alat bukti dunia nyata, solusi mutu dan penyesuaian risiko, serta kemampuan keterlibatan pasien. Melalui Veradigm Network, produk-produk ini mendukung penyampaian layanan, operasional layanan kesehatan, dan penelitian di seluruh ekosistem layanan kesehatan.
Manajer Kesuksesan Klien Digital
Mengelola portofolio pelanggan yang didukung secara digital untuk solusi teknologi kesehatan Veradigm. Memantau kesehatan pelanggan, mendorong adopsi, menangani risiko, serta mendukung perpanjangan dan pertumbuhan akun.
Deskripsi
- Mengelola portofolio besar akun pelanggan yang didukung secara digital
- Memantau kesehatan pelanggan, penggunaan produk, keterlibatan, dan tonggak siklus pelanggan
- Menghubungi pelanggan berdasarkan sinyal risiko, kesenjangan adopsi, dan peluang pertumbuhan
- Menyelaraskan ekspektasi pelanggan dengan model keterlibatan digital dan kanal dukungan yang tersedia
- Bertemu dengan pelanggan bernilai tinggi untuk menetapkan keberhasilan dan hasil yang terukur
- Memantau perubahan skor kesehatan, tren penggunaan, dan sinyal keterlibatan
- Menggunakan panduan kerja untuk menangani penurunan adopsi atau keterlibatan, risiko perpanjangan dan retensi, serta kebutuhan stabilisasi setelah orientasi awal
- Mendokumentasikan risiko dan mengeskalasi kasus yang memerlukan intervensi
- Bekerja sama dengan manajer dalam situasi yang kompleks atau berisiko tinggi
- Mengidentifikasi peluang ekspansi, penjualan silang, dan peningkatan penjualan
- Meneruskan peluang yang memenuhi kualifikasi kepada tim Penjualan atau tim Akun beserta konteks dan data pendukung
- Mempersiapkan perpanjangan dengan membantu pelanggan merasakan manfaat dan mencapai tonggak keberhasilan
- Menggunakan platform seperti Gainsight untuk mengelola skor kesehatan, CTA, rencana keberhasilan, dan pelacakan keterlibatan
- Menyimpan catatan aktivitas, risiko, dan hasil pelanggan secara akurat dan tepat waktu
- Menerapkan proses yang konsisten di seluruh portofolio yang dikelola secara digital
- Merekomendasikan penyempurnaan panduan kerja, pemicu, dan alur kerja keterlibatan
- Bekerja sama dengan tim Produk, Dukungan, dan CXOps untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan hasil
- Membagikan pola risiko pelanggan, tren, dan masukan produk
- Berpartisipasi dalam tinjauan tim, sesi peningkatan kemampuan, dan penyempurnaan proses
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–4 tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau peran terkait yang berhadapan dengan pelanggan
- Berpengalaman mengelola beberapa akun atau portofolio dengan model keterlibatan berskala atau digital
- Memahami siklus pelanggan, adopsi, dan retensi
- Menggunakan data, dasbor, dan sinyal kesehatan untuk memprioritaskan pekerjaan
- Mengikuti proses terstruktur sambil menerapkan pertimbangan yang tepat
- Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas, secara tertulis maupun lisan
- Pengalaman menggunakan Gainsight atau platform kesuksesan pelanggan serupa diutamakan
- Keakraban dengan lingkungan SaaS atau teknologi kesehatan diutamakan
- Pengalaman terkait perpanjangan, dukungan ekspansi, atau program Suara Pelanggan seperti NPS atau CSAT diutamakan
- Pengalaman dalam model pelanggan yang mengutamakan kanal digital atau berbasis teknologi diutamakan
- Memiliki izin kerja yang sah di Amerika Serikat atau Kanada
- Sponsorship visa tidak tersedia untuk posisi ini
Tunjangan
- Hari libur
- Cuti
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa yang dibayar perusahaan
- Tabungan pensiun
- Kesempatan pengembangan profesional
- Pengaturan kerja hibrida yang mewajibkan dua hari per minggu di kantor