Veradigm® membangunkan teknologi penjagaan kesihatan berasaskan awan untuk penyedia, pembayar dan organisasi sains hayat. Platform bersepadunya menghimpunkan perisian klinikal dan kewangan, termasuk rekod kesihatan elektronik, pengurusan amalan, perkhidmatan kitaran hasil, preskripsi elektronik, pertukaran data, API, analitik, data dunia sebenar dan alat bukti dunia sebenar, penyelesaian kualiti dan pelarasan risiko, serta keupayaan penglibatan pesakit. Melalui Veradigm Network, produk-produk ini menyokong penyampaian penjagaan, operasi penjagaan kesihatan dan penyelidikan merentas ekosistem penjagaan kesihatan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Digital
Mengurus portfolio pelanggan yang disokong secara digital untuk penyelesaian teknologi penjagaan kesihatan Veradigm. Memantau tahap kesihatan pelanggan, menggalakkan penggunaan, menangani risiko serta menyokong pembaharuan dan pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Mengurus portfolio besar akaun pelanggan yang disokong secara digital
- Memantau tahap kesihatan pelanggan, penggunaan produk, penglibatan dan pencapaian penting dalam kitaran pelanggan
- Menghubungi pelanggan berdasarkan petunjuk risiko, jurang penggunaan dan peluang pertumbuhan
- Menyelaraskan jangkaan pelanggan dengan model penglibatan digital dan saluran sokongan yang tersedia
- Bertemu pelanggan bernilai tinggi untuk menetapkan kejayaan dan hasil yang boleh diukur
- Memantau perubahan skor kesihatan, trend penggunaan dan petunjuk penglibatan
- Menggunakan panduan kerja untuk menangani kemerosotan penggunaan atau penglibatan, risiko pembaharuan dan pengekalan, serta keperluan penstabilan selepas proses orientasi
- Merekodkan risiko dan menaikkan kes yang memerlukan campur tangan
- Bekerjasama dengan pengurus dalam situasi yang rumit atau berisiko tinggi
- Mengenal pasti peluang pengembangan, jualan silang dan jualan naik taraf
- Merujuk peluang yang layak kepada pasukan Jualan atau Akaun berserta konteks dan data sokongan
- Membuat persediaan untuk pembaharuan dengan membantu pelanggan memperoleh nilai dan mencapai pencapaian kejayaan
- Menggunakan platform seperti Gainsight untuk mengurus skor kesihatan, CTA, pelan kejayaan dan penjejakan penglibatan
- Menyimpan rekod aktiviti, risiko dan hasil pelanggan dengan tepat pada masanya
- Menggunakan proses yang konsisten merentas portfolio yang diurus secara digital
- Mengesyorkan penambahbaikan pada panduan kerja, pencetus dan aliran kerja penglibatan
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Sokongan dan CXOps untuk menyelesaikan isu dan meningkatkan hasil
- Berkongsi corak risiko pelanggan, trend dan maklum balas produk
- Menyertai semakan pasukan, sesi pemantapan kemahiran dan penambahbaikan proses
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–4 tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau peranan berkaitan yang berurusan dengan pelanggan
- Berpengalaman mengurus berbilang akaun atau portfolio dalam model penglibatan berskala atau digital
- Memahami kitaran pelanggan, penggunaan dan pengekalan
- Menggunakan data, papan pemuka dan petunjuk kesihatan untuk mengutamakan kerja
- Mengikuti proses berstruktur sambil menggunakan pertimbangan yang baik
- Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas secara bertulis dan lisan
- Pengalaman dengan Gainsight atau platform kejayaan pelanggan yang serupa diutamakan
- Pengetahuan tentang persekitaran SaaS atau teknologi penjagaan kesihatan diutamakan
- Pendedahan kepada pembaharuan, sokongan pengembangan atau program Suara Pelanggan seperti NPS atau CSAT diutamakan
- Pengalaman dalam model pelanggan yang dipacu secara digital atau berasaskan teknologi diutamakan
- Dibenarkan bekerja secara sah di Amerika Syarikat atau Kanada
- Tajaan visa tidak tersedia untuk jawatan ini
Faedah
- Cuti umum
- Cuti tahunan
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Insurans hayat yang dibayar syarikat
- Simpanan persaraan
- Peluang pembangunan profesional
- Aturan kerja hibrid yang memerlukan dua hari seminggu di pejabat