Veradigm® tworzy chmurowe technologie medyczne dla świadczeniodawców, płatników i organizacji z sektora nauk o życiu. Jej zintegrowana platforma obejmuje oprogramowanie kliniczne i finansowe, w tym elektroniczną dokumentację medyczną, zarządzanie praktyką medyczną, usługi zarządzania cyklem przychodów, elektroniczne przepisywanie leków, wymianę danych, interfejsy API, analitykę, narzędzia do pracy z rzeczywistymi danymi i dowodami medycznymi, rozwiązania do zarządzania jakością i korekty ryzyka, a także funkcje angażowania pacjentów. Za pośrednictwem sieci Veradigm produkty te wspierają świadczenie opieki, działalność operacyjną podmiotów ochrony zdrowia oraz badania w całym ekosystemie opieki zdrowotnej.
Menedżer ds. cyfrowej obsługi klientów
Zarządzaj portfelem klientów korzystających z cyfrowego wsparcia rozwiązań Veradigm w obszarze technologii medycznych. Monitoruj kondycję relacji, wspieraj wdrażanie, reaguj na ryzyka oraz pomagaj w odnowieniach i rozwoju kont.
Opis
- Nadzorować duży portfel kont klientów objętych cyfrowym wsparciem
- Monitorować kondycję relacji z klientami, korzystanie z produktu, zaangażowanie i etapy cyklu życia
- Kontaktować się z klientami w odpowiedzi na sygnały ryzyka, luki we wdrażaniu i możliwości rozwoju
- Dopasowywać oczekiwania klientów do modelu cyfrowej obsługi i dostępnych kanałów wsparcia
- Spotykać się z klientami o wysokiej wartości, aby określić kryteria sukcesu i mierzalne rezultaty
- Śledzić zmiany ocen kondycji klientów, trendy użycia i sygnały zaangażowania
- Korzystać z podręczników postępowania, aby reagować na spadek wdrożenia lub zaangażowania, ryzyko odnowienia i utrzymania oraz potrzeby stabilizacji po wdrożeniu
- Dokumentować ryzyka i eskalować sprawy wymagające interwencji
- Współpracować z menedżerem w złożonych sytuacjach lub przypadkach wysokiego ryzyka
- Wskazywać możliwości rozszerzenia współpracy, sprzedaży krzyżowej i dosprzedaży
- Przekazywać zakwalifikowane szanse zespołom sprzedaży lub obsługi kont wraz z odpowiednim kontekstem i danymi
- Przygotowywać klientów do odnowień, pomagając im uzyskać wartość i osiągnąć kamienie milowe sukcesu
- Korzystać z platform takich jak Gainsight do zarządzania ocenami kondycji klientów, CTA, planami sukcesu i śledzeniem zaangażowania
- Prowadzić terminową i dokładną dokumentację aktywności klientów, ryzyk i wyników
- Stosować spójne procesy w całym portfelu obsługiwanym cyfrowo
- Rekomendować usprawnienia podręczników postępowania, wyzwalaczy i procesów zaangażowania
- Współpracować z zespołami ds. produktu, wsparcia i CXOps, aby rozwiązywać problemy i poprawiać wyniki
- Dzielić się obserwacjami dotyczącymi ryzyk klientów, trendów i opinii o produkcie
- Uczestniczyć w przeglądach zespołowych, sesjach szkoleniowych i usprawnianiu procesów
Wymagania
- Mieć 2–4 lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub pokrewnej roli związanej z kontaktem z klientami
- Mieć doświadczenie w prowadzeniu wielu kont lub portfeli w skalowanym albo cyfrowym modelu obsługi
- Rozumieć cykl życia klienta, wdrażanie i utrzymanie
- Wykorzystywać dane, pulpity nawigacyjne i sygnały kondycji klientów do ustalania priorytetów
- Przestrzegać ustrukturyzowanych procesów, kierując się rozsądną oceną sytuacji
- Komunikować się jasno i zwięźle, w mowie i piśmie
- Doświadczenie z Gainsight lub podobną platformą obsługi klienta będzie dodatkowym atutem
- Znajomość środowisk SaaS lub technologii medycznych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie we wspieraniu odnowień, rozwoju kont lub programów Voice of Customer, takich jak NPS czy CSAT, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w cyfrowym lub technologicznym modelu obsługi klientów będzie dodatkowym atutem
- Mieć prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie
- Pracodawca nie zapewnia sponsorowania wizy na tym stanowisku
Benefity
- Dni świąteczne
- Urlop
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę
- Oszczędności emerytalne
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Hybrydowy tryb pracy wymagający obecności w biurze przez dwa dni w tygodniu