Veradigm® razvija zdravstvene tehnologije u oblaku za pružatelje zdravstvene skrbi, platitelje i organizacije iz područja znanosti o životu. Njegova povezana platforma objedinjuje klinički i financijski softver, uključujući elektroničke zdravstvene zapise, upravljanje ordinacijama, usluge ciklusa prihoda, e-propisivanje, razmjenu podataka, API-je, analitiku, alate za podatke i dokaze iz stvarnog svijeta, rješenja za kvalitetu i prilagodbu riziku te funkcionalnosti za angažman pacijenata. Putem mreže Veradigm ti proizvodi podržavaju pružanje skrbi, poslovanje u zdravstvu i istraživanje kroz cijeli zdravstveni ekosustav.
Voditelj digitalnog uspjeha klijenata
Upravljajte portfeljem klijenata uz digitalnu podršku za Veradigmove tehnološke zdravstvene usluge. Pratite stanje klijenata, potičite korištenje, rješavajte rizike te podržavajte obnove i rast računa.
Opis
- Upravljajte velikim portfeljem korisničkih računa uz digitalnu podršku
- Pratite stanje klijenata, korištenje proizvoda, angažman i ključne faze životnog ciklusa
- Kontaktirajte klijente na temelju signala rizika, nedostataka u usvajanju i prilika za rast
- Uskladite očekivanja klijenata s modelom digitalnog angažmana i dostupnim kanalima podrške
- Sastajte se s klijentima visoke vrijednosti kako biste definirali uspjeh i mjerljive rezultate
- Pratite promjene ocjena stanja klijenata, trendove korištenja i signale angažmana
- Primjenjujte priručnike za rješavanje pada usvajanja ili angažmana, rizika obnove i zadržavanja te potreba za stabilizacijom nakon uvođenja
- Dokumentirajte rizike i eskalirajte slučajeve koji zahtijevaju intervenciju
- Surađujte s nadređenim u složenim situacijama ili situacijama visokog rizika
- Prepoznajte prilike za širenje, unakrsnu prodaju i dodatnu prodaju
- Proslijedite kvalificirane prilike prodajnim timovima ili timovima za upravljanje računima uz relevantan kontekst i podatke
- Pripremajte obnove tako što klijentima pomažete ostvariti vrijednost i postići ciljeve uspjeha
- Koristite platforme poput Gainsighta za upravljanje ocjenama stanja, pozivima na djelovanje (CTA), planovima uspjeha i praćenjem angažmana
- Pravodobno i točno bilježite aktivnosti klijenata, rizike i ishode
- Primjenjujte dosljedne procese u cijelom digitalno upravljanom portfelju
- Predlažite poboljšanja priručnika, okidača i tijekova rada za angažman
- Surađujte s timovima za proizvode, podršku i CXOps na rješavanju problema i poboljšanju ishoda
- Dijelite uočene obrasce rizika klijenata, trendova i povratnih informacija o proizvodu
- Sudjelujte u timskim pregledima, edukacijama i poboljšanjima procesa
Zahtjevi
- Imate 2–4 godine iskustva u uspjehu klijenata, upravljanju računima ili srodnoj ulozi usmjerenoj na klijente
- Imate iskustvo u upravljanju većim brojem računa ili portfelja u skaliranom ili digitalnom modelu angažmana
- Razumijete životni ciklus klijenta, usvajanje proizvoda i zadržavanje klijenata
- Koristite podatke, nadzorne ploče i signale stanja klijenata za određivanje prioriteta
- Pratite strukturirane procese uz primjenu dobrog prosuđivanja
- Jasno i sažeto komunicirate pisano i usmeno
- Iskustvo s Gainsightom ili sličnom platformom za uspjeh klijenata je prednost
- Poznavanje SaaS okruženja ili zdravstvene tehnologije je prednost
- Iskustvo s obnovama, podrškom za širenje računa ili programima glasa klijenta, poput NPS-a ili CSAT-a, je prednost
- Iskustvo s digitalno vođenim modelima za klijente ili modelima s intenzivnom tehnološkom podrškom je prednost
- Imate zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama ili Kanadi
- Za ovu poziciju nije dostupno sponzorstvo za vizu
Pogodnosti
- Blagdani
- Godišnji odmor
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Životno osiguranje koje plaća tvrtka
- Mirovinska štednja
- Mogućnosti profesionalnog razvoja
- Hibridni način rada koji zahtijeva dva dana tjedno u uredu