Veradigm®
Veradigm®
Veradigm® разрабатывает облачные медицинские технологии для поставщиков медицинских услуг, плательщиков и организаций, работающих в сфере наук о жизни. Ее объединенная платформа включает клиническое и финансовое программное обеспечение, в том числе электронные медицинские карты, управление медицинской практикой, услуги по управлению доходами, электронное назначение лекарств, обмен данными, API, аналитику, инструменты для работы с реальными медицинскими данными и доказательствами, решения для управления качеством и корректировки рисков, а также возможности для взаимодействия с пациентами. Через сеть Veradigm эти продукты поддерживают оказание медицинской помощи, работу медицинских организаций и исследования во всей экосистеме здравоохранения.

Менеджер по цифровому сопровождению клиентов

Управляйте портфелем клиентов, использующих цифровую поддержку решений Veradigm в сфере медицинских технологий. Отслеживайте состояние отношений, стимулируйте внедрение, выявляйте риски и поддерживайте продления и развитие аккаунтов.

Описание

  • Курировать большой портфель клиентских аккаунтов с цифровой поддержкой
  • Отслеживать состояние отношений с клиентами, использование продукта, вовлеченность и этапы жизненного цикла
  • Связываться с клиентами при появлении сигналов риска, пробелов во внедрении и возможностей для роста
  • Согласовывать ожидания клиентов с моделью цифрового взаимодействия и доступными каналами поддержки
  • Встречаться с наиболее ценными клиентами, чтобы определять критерии успеха и измеримые результаты
  • Отслеживать изменения оценок состояния клиентов, тенденций использования и сигналов вовлеченности
  • Использовать регламенты для работы со снижением внедрения или вовлеченности, рисками продления и удержания, а также потребностями в стабилизации после адаптации
  • Документировать риски и передавать на эскалацию случаи, требующие вмешательства
  • Совместно с руководителем разбирать сложные ситуации и случаи повышенного риска
  • Выявлять возможности расширения, перекрестных и дополнительных продаж
  • Передавать квалифицированные возможности командам продаж или управления аккаунтами, предоставляя необходимый контекст и данные
  • Готовить клиентов к продлению, помогая им получать ценность и достигать контрольных показателей успеха
  • Использовать такие платформы, как Gainsight, для управления оценками состояния клиентов, CTA, планами успеха и отслеживанием взаимодействия
  • Своевременно и точно фиксировать активность клиентов, риски и результаты
  • Применять единые процессы во всем портфеле с цифровым сопровождением
  • Предлагать улучшения регламентов, триггеров и рабочих процессов взаимодействия
  • Взаимодействовать с командами продукта, поддержки и CXOps для решения проблем и улучшения результатов
  • Делиться закономерностями в рисках клиентов, тенденциями и отзывами о продукте
  • Участвовать в командных обзорах, обучающих сессиях и улучшении процессов

Требования

  • Иметь 2–4 года опыта в сопровождении клиентов, управлении аккаунтами или на аналогичной должности с взаимодействием с клиентами
  • Иметь опыт ведения нескольких аккаунтов или портфелей в масштабируемой модели либо модели цифрового взаимодействия
  • Понимать жизненный цикл клиента, внедрение и удержание
  • Использовать данные, панели мониторинга и сигналы состояния клиентов для расстановки приоритетов
  • Следовать структурированным процессам, применяя взвешенное суждение
  • Четко и лаконично общаться устно и письменно
  • Опыт работы с Gainsight или аналогичной платформой для сопровождения клиентов будет преимуществом
  • Знакомство с SaaS или сферой медицинских технологий будет преимуществом
  • Опыт поддержки продлений, расширения аккаунтов или программ «Голос клиента», например NPS или CSAT, будет преимуществом
  • Опыт работы в цифровых или технологически поддерживаемых моделях сопровождения клиентов будет преимуществом
  • Иметь законное право на работу в США или Канаде
  • Спонсорство визы для этой должности не предоставляется

Преимущества

  • Праздничные дни
  • Отпуск
  • Медицинская страховка
  • Стоматологическая страховка
  • Страхование зрения
  • Страхование жизни за счет компании
  • Накопления на пенсию
  • Возможности профессионального развития
  • Гибридный формат работы с обязательным присутствием в офисе два дня в неделю

Похожие вакансии

Emory University

Координатор клинических исследований II, торакальная хирургия

Emory University

Координация клинических исследований в области торакальной хирургии в Университете Эмори. Работа с набором участников, образцами, регуляторными документами, базами данных и соблюдением протоколов.

Открыть
Worldwide Clinical Trials

Старший менеджер клинических исследований в онкологии — Европа (удалённо)

Worldwide Clinical Trials

Руководите работой с исследовательскими центрами в онкологических исследованиях по всей Европе в Worldwide Clinical Trials, международной контрактной исследовательской организации. Координируйте мониторинг, соблюдение нормативных требований, набор участников, управление рисками и работу исследовательских команд.

Открыть
ICON plc

Менеджер клинических исследований (удалённо)

ICON plc

Руководите реализацией клинических проектов для выделенного заказчика в ICON — международной организации, предоставляющей услуги в сфере клинических исследований. Возглавляйте команды и контролируйте бюджеты, сроки, риски и отчётность для заинтересованных сторон.

Открыть
Syneos Health

Координатор клинических исследований по регуляторным вопросам и финансам

Syneos Health

Координируйте регуляторную и финансовую работу в биофармацевтических исследованиях Syneos Health в Афинах. Поддерживайте исследовательские центры, документацию, базы данных, поставки, встречи и соблюдение требований.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Старший менеджер по обеспечению качества и соблюдению требований в клинических исследованиях

Thermo Fisher Scientific

Руководство обеспечением качества, управлением рисками и системой управления клиническими исследованиями Thermo Fisher Scientific. Работа из дома с поддержкой команд клинических исследований по всей территории США.

Открыть
Jefferson

Старший координатор клинических исследований — онкологические испытания

Jefferson

Координация регуляторных процедур онкологических исследований в Jefferson Health, включая подачу документов в PRMC и IRB, ведение документации, поправки и подготовку к мониторингу.

Открыть
ICON plc

Удалённый специалист по клиническим исследованиям в Болгарии

ICON plc

Контролируйте проведение клинических испытаний вакцин для ICON — международной исследовательской организации. Поддерживайте соблюдение протоколов, достоверность данных и безопасность пациентов в исследовательских центрах.

Открыть
ICON plc

Координатор клинических исследований

ICON plc

Поддерживайте клинические исследования ICON, посвящённые одному спонсору, помогая дистанционно контролировать исследовательские центры в США. Работайте с документацией, соблюдением требований, отчётностью центров и координацией команды.

Открыть
General Motors

Специалист по качеству автомобильных интерфейсов

General Motors

Проверяйте автомобильные мультимедийные системы GM на соответствие дизайн-концепции, выявляйте дефекты и помогайте готовить интерфейсы к запуску.

Открыть
Fuze Health

Старший руководитель операций контакт-центра и клинической фармации

Fuze Health

Руководите цифровой аптечной службой Care компании Fuze Health: контакт-центром, обработкой заказов, специализированными и клиническими операциями. Обеспечивайте соответствие требованиям, масштабируемость услуг и безопасность пациентов во всех командах и направлениях.

Открыть