Fuze Health — технологическая компания в сфере здравоохранения, объединяющая аптечные услуги, клинические программы и программное обеспечение на основе анализа данных для медицинских организаций, плательщиков, работодателей и партнёров из индустрии наук о жизни. Цифровая аптека FuzeRx поддерживает выполнение рецептов через API, Fuze Services предлагает программы клинической помощи, а Fuze Technologies объединяет телемедицину, диагностику, геномику, взаимодействие с пациентами и аналитику. Интегрированная платформа компании призвана улучшить доступ к лекарствам и соблюдение схем лечения, способствовать более раннему выявлению заболеваний и помогать партнёрам достигать лучших результатов в широком масштабе.
Старший руководитель операций контакт-центра и клинической фармации
Руководите цифровой аптечной службой Care компании Fuze Health: контакт-центром, обработкой заказов, специализированными и клиническими операциями. Обеспечивайте соответствие требованиям, масштабируемость услуг и безопасность пациентов во всех командах и направлениях.
Описание
- Курируйте операционную деятельность подразделения Care, включая обработку заказов, контакт-центр, специализированные услуги, корпоративные партнерства и смежные направления.
- Преобразуйте бизнес-планы в тактические приоритеты, планы по ресурсам, бюджеты и прогнозы.
- Обеспечивайте достижение целевых показателей эффективности, обслуживания, качества, опыта пациентов, вовлеченности сотрудников, соблюдения требований и результатов бизнеса.
- Наставляйте и развивайте руководителей групп и координаторов проектов.
- Совместно с командами подбора персонала и HR формируйте планы найма, оценки результатов, развития и преемственности.
- Разрабатывайте операционные дорожные карты для партнерств, запуска продуктов и межфункциональных инициатив.
- Координируйте внедрение инициатив, укомплектование штата и обучение соответствующих команд.
- Совершенствуйте рабочие процессы, правила и системы.
- Управляйте соблюдением нормативных требований и стандартов аккредитации, включая разработку политик, лицензирование, поддержание надлежащего статуса, рассмотрение эскалированных случаев и взаимодействие с фармацевтическими советами штатов.
- Обеспечивайте соблюдение правил фармацевтической деятельности, договоров с плательщиками и политик компании.
- Управляйте процессами эскалации сложных вопросов и вопросов повышенного риска, выступая последней инстанцией для внутренней эскалации.
- Определяйте стратегию комплектования штата, бюджетирования и планирования мощностей в операционных подразделениях.
- Улучшайте показатели качества и поддерживайте стандарты безопасности пациентов.
- Стандартизируйте политики и процедуры, укрепляйте систему управления и руководите непрерывным совершенствованием операционной деятельности.
Требования
- Иметь диплом по фармации, полученный в аккредитованном учебном заведении.
- Иметь действующую лицензию фармацевта с хорошим статусом как минимум в одном совете по фармации штата, где работает компания.
- Быть готовым получать дополнительные лицензии для работы в других штатах по мере необходимости бизнеса.
- Иметь не менее трех лет опыта руководства фармацевтическими операциями с возрастающей ответственностью.
- Иметь опыт управления руководителями групп, координаторами проектов или аналогичными руководителями команд.
- Иметь подтвержденный опыт руководства крупной или сложной операцией почтовой или клинической аптеки.
- Обладать экспертными знаниями в области соблюдения фармацевтических требований и взаимодействия с советами по фармации штатов и Управлением по борьбе с наркотиками США (DEA).
- Использовать Excel, Tableau или Looker для принятия решений на основе данных.
- Иметь возможность длительно работать за компьютером с монитором, клавиатурой и мышью.
- Иметь возможность наклоняться, сгибаться, тянуться и часто выполнять повторяющиеся движения.
- Иметь возможность поднимать, переносить, толкать, тянуть и перемещать предметы весом до 20 фунтов.
- Эффективно общаться устно, воспринимать информацию на слух и различать детали визуально.
- Иметь право работать у любого работодателя в США; визовое спонсорство не предоставляется.
Преимущества
- Для квалифицированных лиц с инвалидностью доступны разумные условия труда.
- Требуются поездки в объеме до 5% рабочего времени.