Fuze Health — технологічна компанія у сфері охорони здоров’я, що поєднує аптечні послуги, клінічні програми та програмне забезпечення на основі даних для медичних організацій, платників, роботодавців і партнерів із галузі наук про життя. Цифрова аптека FuzeRx підтримує виконання рецептів через API, Fuze Services надає програми клінічної допомоги, а Fuze Technologies об’єднує телемедицину, діагностику, геноміку, взаємодію з пацієнтами й аналітику. Інтегрована платформа компанії покликана покращити доступ до лікарських засобів і дотримання схем лікування, сприяти раннішому виявленню захворювань і допомагати партнерам досягати кращих результатів у масштабі.
Старший керівник операцій контакт-центру та клінічної фармації
Керуйте цифровою аптечною службою Care компанії Fuze Health: контакт-центром, обробкою замовлень, спеціалізованими та клінічними операціями. Забезпечуйте відповідність вимогам, масштабованість послуг і безпеку пацієнтів у всіх командах і напрямах.
Опис
- Керуйте операційною діяльністю підрозділу Care, зокрема обробкою замовлень, контакт-центром, спеціалізованими послугами, корпоративними партнерствами та суміжними напрямами.
- Перетворюйте бізнес-плани на тактичні пріоритети, плани щодо ресурсів, бюджети та прогнози.
- Забезпечуйте досягнення цільових показників ефективності, обслуговування, якості, досвіду пацієнтів, залученості працівників, дотримання вимог і результатів бізнесу.
- Наставляйте та розвивайте керівників груп і координаторів проєктів.
- Спільно з командами рекрутингу та HR формуйте плани найму, оцінювання результатів, розвитку та наступництва.
- Розробляйте операційні дорожні карти для партнерств, запуску продуктів і міжфункціональних ініціатив.
- Координуйте впровадження, укомплектування штату й навчання відповідних команд.
- Удосконалюйте робочі процеси, правила та системи.
- Керуйте дотриманням нормативних вимог і стандартів акредитації, зокрема розробкою політик, ліцензуванням, підтриманням належного статусу, розглядом ескалованих випадків і взаємодією з фармацевтичними радами штатів.
- Забезпечуйте дотримання правил фармацевтичної діяльності, договорів із платниками та політик компанії.
- Керуйте процесами ескалації складних питань і питань підвищеного ризику, виступаючи останньою внутрішньою інстанцією ескалації.
- Визначайте стратегію комплектування штату, бюджетування та планування потужностей в операційних напрямах.
- Покращуйте показники якості та підтримуйте стандарти безпеки пацієнтів.
- Стандартизуйте політики й процедури, посилюйте систему управління та керуйте безперервним удосконаленням операційної діяльності.
Вимоги
- Мати диплом із фармації, здобутий в акредитованому навчальному закладі.
- Мати чинну ліцензію фармацевта з належним статусом щонайменше в одній раді з фармації штату, де працює компанія.
- Бути готовим отримувати додаткові ліцензії для роботи в інших штатах відповідно до потреб бізнесу.
- Мати щонайменше три роки досвіду керівництва фармацевтичними операціями з поступовим розширенням відповідальності.
- Мати досвід управління керівниками груп, координаторами проєктів або подібними керівниками команд.
- Мати підтверджений досвід керівництва великою або складною операцією поштової чи клінічної аптеки.
- Мати експертні знання щодо дотримання фармацевтичних вимог і взаємодії з фармацевтичними радами штатів та Управлінням з боротьби з наркотиками США (DEA).
- Використовувати Excel, Tableau або Looker для ухвалення рішень на основі даних.
- Мати змогу тривалий час працювати за комп’ютером із монітором, клавіатурою та мишею.
- Мати змогу нахилятися, згинатися, тягнутися та часто виконувати повторювані рухи.
- Мати змогу піднімати, переносити, штовхати, тягнути й переміщувати предмети вагою до 20 фунтів.
- Ефективно спілкуватися усно, сприймати інформацію на слух і візуально розрізняти деталі.
- Мати право працювати в будь-якого роботодавця у США; візове спонсорство не надається.
Переваги
- Для кваліфікованих осіб з інвалідністю доступні розумні умови праці.
- Потрібні поїздки обсягом до 5% робочого часу.