Veradigm® พัฒนาเทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพบนคลาวด์สำหรับผู้ให้บริการ บริษัทผู้ชำระเงิน และองค์กรด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันของบริษัทผสานรวมซอฟต์แวร์ด้านคลินิกและการเงิน ซึ่งครอบคลุมเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ การจัดการสถานพยาบาล บริการจัดการวงจรรายได้ การสั่งจ่ายยาอิเล็กทรอนิกส์ การแลกเปลี่ยนข้อมูล API การวิเคราะห์ เครื่องมือข้อมูลและหลักฐานจากการใช้งานจริง โซลูชันด้านคุณภาพและการปรับความเสี่ยง ตลอดจนความสามารถในการมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย ผ่าน Veradigm Network ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สนับสนุนการให้บริการดูแลสุขภาพ การดำเนินงานด้านสุขภาพ และการวิจัยทั่วทั้งระบบนิเวศการดูแลสุขภาพ
ผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าดิจิทัล
ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนผ่านช่องทางดิจิทัล สำหรับโซลูชันเทคโนโลยีด้านสุขภาพของ Veradigm ติดตามสถานะลูกค้า ส่งเสริมการใช้งาน จัดการความเสี่ยง และสนับสนุนการต่ออายุสัญญากับการเติบโตของบัญชีลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอบัญชีลูกค้าจำนวนมากที่ได้รับการสนับสนุนผ่านช่องทางดิจิทัล
- ติดตามสถานะลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วม และหมุดหมายต่าง ๆ ในวงจรชีวิตลูกค้า
- ติดต่อหาลูกค้าตามสัญญาณความเสี่ยง ช่องว่างในการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และโอกาสในการเติบโต
- ปรับความคาดหวังของลูกค้าให้สอดคล้องกับรูปแบบการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางดิจิทัลและช่องทางสนับสนุนที่มี
- พบปะลูกค้ารายสำคัญเพื่อกำหนดเป้าหมายความสำเร็จและผลลัพธ์ที่วัดได้
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงของคะแนนสถานะลูกค้า แนวโน้มการใช้งาน และสัญญาณการมีส่วนร่วม
- ใช้แนวทางปฏิบัติเพื่อจัดการกรณีการใช้งานหรือการมีส่วนร่วมลดลง ความเสี่ยงในการต่ออายุและรักษาลูกค้า รวมถึงความจำเป็นในการดูแลให้สถานการณ์มั่นคงหลังการเริ่มใช้งาน
- บันทึกความเสี่ยงและส่งต่อกรณีที่ต้องมีการแทรกแซง
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการในสถานการณ์ที่ซับซ้อนหรือมีความเสี่ยงสูง
- ระบุโอกาสในการขยายบัญชี การขายพ่วง และการขายเพิ่ม
- ส่งต่อโอกาสที่ผ่านเกณฑ์ไปยังทีมขายหรือทีมดูแลบัญชี พร้อมข้อมูลและบริบทประกอบ
- เตรียมความพร้อมสำหรับการต่ออายุ โดยช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าและบรรลุหมุดหมายความสำเร็จ
- ใช้แพลตฟอร์มอย่าง Gainsight เพื่อจัดการคะแนนสถานะลูกค้า CTA แผนความสำเร็จ และการติดตามการมีส่วนร่วม
- บันทึกกิจกรรม ความเสี่ยง และผลลัพธ์ของลูกค้าอย่างถูกต้องและทันท่วงที
- ใช้กระบวนการอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอที่ดูแลผ่านช่องทางดิจิทัล
- เสนอแนวทางปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงาน เงื่อนไขกระตุ้น และขั้นตอนการมีส่วนร่วม
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ ทีมสนับสนุน และ CXOps เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงผลลัพธ์
- แบ่งปันรูปแบบความเสี่ยง แนวโน้มของลูกค้า และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- เข้าร่วมการทบทวนงานของทีม การอบรมเสริมทักษะ และการปรับปรุงกระบวนการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–4 ปีในด้านความสำเร็จลูกค้า การดูแลบัญชีลูกค้า หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้า
- มีประสบการณ์ดูแลบัญชีลูกค้าหลายบัญชีหรือพอร์ตโฟลิโอในรูปแบบการมีส่วนร่วมที่รองรับลูกค้าจำนวนมากหรือผ่านช่องทางดิจิทัล
- เข้าใจแนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตลูกค้า การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และการรักษาลูกค้า
- ใช้ข้อมูล แดชบอร์ด และสัญญาณสถานะลูกค้าเพื่อจัดลำดับความสำคัญของงาน
- ปฏิบัติตามกระบวนการที่เป็นระบบ พร้อมใช้วิจารณญาณอย่างเหมาะสม
- สื่อสารได้ชัดเจนและกระชับทั้งการเขียนและการพูด
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ใช้ Gainsight หรือแพลตฟอร์มความสำเร็จลูกค้าที่คล้ายกัน
- พิจารณาเป็นพิเศษหากคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อม SaaS หรือเทคโนโลยีด้านสุขภาพ
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์สนับสนุนการต่ออายุ การขยายบัญชี หรือโปรแกรมรับฟังเสียงลูกค้า เช่น NPS หรือ CSAT
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์กับรูปแบบการดูแลลูกค้าที่เน้นช่องทางดิจิทัลหรือเทคโนโลยี
- ได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา
- ตำแหน่งนี้ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
สวัสดิการ
- วันหยุดตามเทศกาล
- วันลาพักร้อน
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันชีวิตที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
- เงินออมเพื่อการเกษียณ
- โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด โดยต้องเข้าทำงานที่สำนักงานสองวันต่อสัปดาห์