Veradigm® développe des technologies de santé infonuagiques pour les professionnels de santé, les payeurs et les organisations des sciences de la vie. Sa plateforme connectée réunit des logiciels cliniques et financiers, notamment des dossiers médicaux électroniques, la gestion des cabinets, des services de cycle des revenus, la prescription électronique, l’échange de données, des API, des outils d’analyse, de données et de preuves en vie réelle, des solutions de qualité et d’ajustement des risques, ainsi que des fonctionnalités d’engagement des patients. Par l’intermédiaire du Veradigm Network, ces produits soutiennent la prestation des soins, les activités de santé et la recherche dans l’ensemble de l’écosystème de la santé.
Responsable de la réussite client numérique
Gérer des portefeuilles clients accompagnés par voie numérique pour les solutions technologiques de santé de Veradigm. Suivre la santé des clients, encourager l’adoption, traiter les risques et contribuer aux renouvellements et à la croissance des comptes.
Description
- Superviser un vaste portefeuille de comptes clients accompagnés par voie numérique
- Suivre la santé des clients, l’utilisation des produits, l’engagement et les étapes clés du cycle de vie
- Prendre contact en fonction des signaux de risque, des lacunes d’adoption et des possibilités de croissance
- Aligner les attentes des clients sur le modèle d’engagement numérique et les canaux d’assistance disponibles
- Rencontrer les clients à forte valeur ajoutée pour définir la réussite et des résultats mesurables
- Suivre l’évolution des scores de santé, des tendances d’utilisation et des signaux d’engagement
- Utiliser des guides d’action pour traiter la baisse de l’adoption ou de l’engagement, les risques liés au renouvellement et à la fidélisation, ainsi que les besoins de stabilisation après l’intégration
- Documenter les risques et faire remonter les dossiers qui nécessitent une intervention
- Travailler avec le responsable sur les situations complexes ou à haut risque
- Repérer les possibilités d’expansion, de vente croisée et de vente additionnelle
- Transmettre les possibilités qualifiées aux équipes commerciales ou de gestion des comptes, avec le contexte et les données à l’appui
- Préparer les renouvellements en aidant les clients à tirer parti de la valeur et à atteindre leurs objectifs de réussite
- Utiliser des plateformes telles que Gainsight pour gérer les scores de santé, les CTA, les plans de réussite et le suivi de l’engagement
- Tenir à jour des dossiers exacts sur l’activité, les risques et les résultats des clients
- Appliquer des processus cohérents à l’ensemble du portefeuille géré par voie numérique
- Recommander des améliorations aux guides d’action, aux déclencheurs et aux processus d’engagement
- Collaborer avec les équipes Produit, Assistance et CXOps pour résoudre les problèmes et améliorer les résultats
- Partager les tendances en matière de risques clients, les évolutions observées et les retours sur les produits
- Participer aux revues d’équipe, aux sessions de formation et aux améliorations des processus
Exigences
- Avoir 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle
- Avoir une expérience de la gestion de plusieurs comptes ou portefeuilles dans un modèle d’engagement à grande échelle ou numérique
- Comprendre le cycle de vie client ainsi que les notions d’adoption et de fidélisation
- Utiliser des données, des tableaux de bord et des indicateurs de santé pour hiérarchiser le travail
- Suivre des processus structurés tout en faisant preuve de discernement
- Communiquer de façon claire et concise, à l’écrit comme à l’oral
- Une expérience de Gainsight ou d’une plateforme similaire de réussite client est souhaitée
- Une connaissance des environnements SaaS ou des technologies de santé est souhaitée
- Une expérience des renouvellements, du soutien à l’expansion ou des programmes Voix du Client tels que NPS ou CSAT est souhaitée
- Une expérience des modèles de relation client à dominante numérique ou technologique est souhaitée
- Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis ou au Canada
- Aucun parrainage de visa n’est disponible pour ce poste
Avantages
- Jours fériés
- Congés
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Assurance vie payée par l’entreprise
- Épargne retraite
- Possibilités de développement professionnel
- Organisation de travail hybride exigeant deux jours par semaine au bureau