Veradigm®
Veradigm®
Veradigm® sviluppa tecnologie sanitarie basate sul cloud per operatori sanitari, pagatori e organizzazioni nel settore delle scienze della vita. La sua piattaforma connessa riunisce software clinici e finanziari, tra cui cartelle cliniche elettroniche, gestione degli studi medici, servizi per il ciclo dei ricavi, prescrizione elettronica, scambio di dati, API, strumenti di analisi, dati ed evidenze del mondo reale, soluzioni per la qualità e l’adeguamento del rischio e funzionalità per il coinvolgimento dei pazienti. Attraverso la Veradigm Network, questi prodotti supportano l’erogazione delle cure, le operazioni sanitarie e la ricerca in tutto l’ecosistema della salute.

Responsabile del Successo dei Clienti Digitali

Gestisce portafogli di clienti con assistenza digitale per le soluzioni tecnologiche sanitarie di Veradigm. Monitora la salute dei clienti, promuove l’adozione, affronta i rischi e supporta i rinnovi e la crescita degli account.

Descrizione

  • Supervisionare un ampio portafoglio di account clienti con assistenza digitale
  • Monitorare la salute dei clienti, l’utilizzo dei prodotti, il coinvolgimento e le tappe del ciclo di vita
  • Contattare i clienti in base ai segnali di rischio, alle lacune nell’adozione e alle opportunità di crescita
  • Allineare le aspettative dei clienti al modello di coinvolgimento digitale e ai canali di supporto disponibili
  • Incontrare i clienti di alto valore per definire il successo e risultati misurabili
  • Monitorare le variazioni dei punteggi di salute, le tendenze di utilizzo e i segnali di coinvolgimento
  • Usare playbook per affrontare il calo dell’adozione o del coinvolgimento, i rischi di rinnovo e fidelizzazione e le esigenze di stabilizzazione successive all’onboarding
  • Documentare i rischi e inoltrare i casi che richiedono un intervento
  • Collaborare con il responsabile nelle situazioni complesse o ad alto rischio
  • Individuare opportunità di espansione, vendita incrociata e vendita aggiuntiva
  • Indirizzare le opportunità qualificate ai team Vendite o Account, fornendo contesto e dati di supporto
  • Preparare i rinnovi aiutando i clienti a ottenere valore e a raggiungere gli obiettivi di successo
  • Usare piattaforme come Gainsight per gestire i punteggi di salute, le CTA, i piani di successo e il monitoraggio del coinvolgimento
  • Mantenere registrazioni puntuali e accurate delle attività, dei rischi e dei risultati dei clienti
  • Applicare processi coerenti all’intero portafoglio gestito digitalmente
  • Proporre miglioramenti a playbook, trigger e flussi di lavoro per il coinvolgimento
  • Collaborare con i team Prodotto, Supporto e CXOps per risolvere i problemi e migliorare i risultati
  • Condividere schemi ricorrenti relativi ai rischi dei clienti, alle tendenze e ai feedback sui prodotti
  • Partecipare alle revisioni del team, alle sessioni di formazione e ai miglioramenti dei processi

Requisiti

  • Avere 2–4 anni di esperienza nel Successo dei Clienti, nella Gestione degli Account o in un ruolo analogo a contatto con i clienti
  • Avere esperienza nella gestione di più account o portafogli in un modello di coinvolgimento scalabile o digitale
  • Comprendere il ciclo di vita del cliente e i concetti di adozione e fidelizzazione
  • Usare dati, dashboard e indicatori di salute per stabilire le priorità del lavoro
  • Seguire processi strutturati applicando buon senso
  • Comunicare in modo chiaro e conciso, per iscritto e a voce
  • È preferibile avere esperienza con Gainsight o una piattaforma simile per il successo dei clienti
  • È preferibile conoscere ambienti SaaS o di tecnologia sanitaria
  • È preferibile avere esperienza con rinnovi, supporto all’espansione o programmi Voice of Customer come NPS o CSAT
  • È preferibile avere esperienza con modelli di assistenza clienti digitali o basati sulla tecnologia
  • Essere legalmente autorizzati a lavorare negli Stati Uniti o in Canada
  • Per questa posizione non è disponibile la sponsorizzazione del visto

Benefit

  • Giorni festivi
  • Ferie
  • Assicurazione medica
  • Assicurazione dentistica
  • Assicurazione oculistica
  • Assicurazione sulla vita a carico dell’azienda
  • Risparmio previdenziale
  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Modalità di lavoro ibrida che richiede due giorni alla settimana in ufficio

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