Veradigm® utvecklar molnbaserad vårdteknik för vårdgivare, betalare och organisationer inom livsvetenskaper. Den sammanlänkade plattformen samlar klinisk och ekonomisk programvara, inklusive elektroniska patientjournaler, verksamhetsstyrning, tjänster för intäktscykelhantering, e-förskrivning, datautbyte, API:er, analysverktyg, verktyg för verklighetsbaserade data och evidens, lösningar för kvalitet och riskjustering samt funktioner för patientengagemang. Genom Veradigm Network stödjer dessa produkter vårdleverans, hälso- och sjukvårdsverksamhet samt forskning i hela vårdekosystemet.
Digital kundframgångsansvarig
Ansvara för digitalt stöttade kundportföljer för Veradigms tekniklösningar inom hälso- och sjukvård. Följ kundernas hälsa, uppmuntra användning, hantera risker och bidra till förnyelser och kontotillväxt.
Beskrivning
- Ansvara för en stor portfölj av digitalt stöttade kundkonton
- Följa kundernas hälsa, produktanvändning, engagemang och milstolpar i kundlivscykeln
- Ta kontakt utifrån risksignaler, brister i användningen och tillväxtmöjligheter
- Samordna kundernas förväntningar med den digitala engagemangsmodellen och tillgängliga supportkanaler
- Träffa kunder med högt värde för att fastställa framgång och mätbara resultat
- Följa förändringar i hälsopoäng, användningstrender och engagemangssignaler
- Använda handlingsplaner för att hantera minskad användning eller engagemang, risker kring förnyelse och kundbevarande samt behov av stabilisering efter introduktionen
- Dokumentera risker och eskalera ärenden som kräver åtgärder
- Samarbeta med chefen kring komplexa situationer eller situationer med hög risk
- Identifiera möjligheter till expansion, korsförsäljning och merförsäljning
- Hänvisa kvalificerade möjligheter till sälj- eller kundansvariga team med relevant bakgrund och data
- Förbereda för förnyelser genom att hjälpa kunderna att få värde och nå framgångsmål
- Använda plattformar som Gainsight för att hantera hälsopoäng, CTA:er, framgångsplaner och engagemangsuppföljning
- Hålla aktuella och korrekta register över kundaktiviteter, risker och resultat
- Tillämpa enhetliga processer i den digitalt hanterade kundportföljen
- Föreslå förbättringar av handlingsplaner, utlösande signaler och arbetsflöden för kundengagemang
- Samarbeta med Product, Support och CXOps för att lösa problem och förbättra resultaten
- Dela mönster i kundrisker, trender och produktåterkoppling
- Delta i teamgenomgångar, utbildningssessioner och processförbättringar
Krav
- Ha 2–4 års erfarenhet av Customer Success, Account Management eller en närliggande kundnära roll
- Ha erfarenhet av att hantera flera konton eller portföljer i en skalbar eller digital engagemangsmodell
- Förstå kundlivscykel, användning och kundbevarande
- Använda data, instrumentpaneler och hälsosignaler för att prioritera arbetet
- Följa strukturerade processer och samtidigt använda gott omdöme
- Kommunicera tydligt och kortfattat, både skriftligt och muntligt
- Erfarenhet av Gainsight eller en liknande plattform för kundframgång är meriterande
- Kännedom om SaaS- eller teknikmiljöer inom hälso- och sjukvård är meriterande
- Erfarenhet av förnyelser, stöd för expansion eller kundröstprogram som NPS eller CSAT är meriterande
- Erfarenhet av digitalt ledda kundmodeller eller tech-touch-modeller är meriterande
- Ha laglig rätt att arbeta i USA eller Kanada
- Visumsponsring erbjuds inte för den här tjänsten
Förmåner
- Helgdagar
- Semester
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Livförsäkring som betalas av företaget
- Pensionssparande
- Möjligheter till professionell utveckling
- Hybridarbete som kräver två dagar i veckan på kontoret