InMarket ialah syarikat pengiklanan, pemasaran dan analitik yang menyediakan penyelesaian pemasaran serta pengukuran masa nyata. Platformnya membantu jenama menghubungkan niat pengguna dengan perdagangan dunia sebenar menggunakan data dan analitik untuk membentuk kempen, menilai prestasi pengiklanan dan mengukur hasil seperti lawatan serta peningkatan jualan. InMarket turut bekerjasama dengan platform utama, termasuk Reddit, untuk menyokong pengukuran dan atribusi kempen dengan penekanan pada keberkesanan dan privasi.
Naib Presiden Kanan Kejayaan Pelanggan di InMarket
Memimpin kejayaan pelanggan selepas jualan merentas Activation, Measurement dan Audiences untuk platform risikan pengguna dan pemasaran masa nyata InMarket. Bertanggungjawab terhadap pengekalan, peluasan, operasi perkhidmatan dan pertumbuhan pasukan.
Penerangan
- Memimpin pengalaman pelanggan selepas jualan merentas Activation, Measurement dan Audiences.
- Menyelia pelaksanaan kempen, orientasi, pelaksanaan, jaminan kualiti, tahap perkhidmatan, eskalasi, kapasiti, aliran kerja, alat, automasi, margin penyampaian, kos perkhidmatan dan penyelarasan bil.
- Mendorong pengekalan pelanggan, pembaharuan, peluasan, perancangan akaun, penglibatan sepanjang kitar hayat, hubungan eksekutif, sasaran pertumbuhan, maklum balas, integriti data kewangan, kebersihan CRM dan ramalan.
- Membina kitar hayat pelanggan yang konsisten dengan pemilikan dan serah tugas yang jelas.
- Menetapkan dan mengekalkan ukuran bagi penyampaian tepat pada masanya, hasil KPI pelanggan, kos perkhidmatan, kesihatan pelanggan, NPS dan NDR.
- Memajukan alat, automasi dan AI produksi untuk pelaporan, jaminan kualiti, penjanaan cerapan, penyelesaian masalah kempen dan penyelidikan akaun.
- Menetapkan piawaian untuk semakan AI, pemeriksaan kualiti dan pertimbangan manusia dalam kerja pelanggan.
- Mengurus hubungan eksekutif bagi akaun utama dan bertindak sebagai titik hubungan eskalasi yang dipercayai.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan dalam peralihan pelanggan dan peluang peluasan.
- Menggabungkan Pengurusan Akaun dan Operasi sebagai satu pasukan dengan matlamat bersama.
- Menilai bakat, membentuk peringkat organisasi, membangunkan pemimpin dan memperkukuh perancangan penggantian.
- Menetapkan jangkaan bagi kerja pelanggan dan membimbing pasukan.
- Mewakili keperluan pelanggan dalam keputusan strategi, peta jalan dan harga.
- Menukar cerapan daripada Operasi dan Pengurusan Akaun kepada keputusan syarikat yang boleh dilaksanakan.
- Bekerjasama dengan GM Activation, Measurement dan Audiences bagi akauntabiliti pelanggan dan untung rugi.
Keperluan
- Pengalaman memimpin operasi yang berhadapan dengan pelanggan atau pengurusan akaun pada skala besar, dengan pendedahan praktikal kepada bidang yang satu lagi.
- Disiplin operasi yang kukuh dalam peramalan, reka bentuk aliran kerja, rentak operasi berasaskan data dan pengurusan tahap perkhidmatan.
- Kemahiran praktikal dalam AI, termasuk melaksanakan aliran kerja AI untuk pasukan yang berhadapan dengan pelanggan dan menilai hasilnya.
- Kemahiran mengurus hubungan pelanggan kanan serta kebolehan mempengaruhi merentas fungsi.
- Pengalaman memiliki atau mempengaruhi dengan ketara sasaran pengekalan, pembaharuan atau peluasan.
- Pengalaman membina pasukan, proses, fungsi atau rangkaian perkhidmatan dari awal.
- Pengalaman mengurus pekerja, termasuk sekurang-kurangnya satu lapisan pengurusan, atau kesediaan jelas untuk memimpin pengurus.
- Pengalaman mengambil pekerja dan menangani prestasi yang tidak memuaskan.
- Kira-kira 8–12 tahun dalam operasi yang berhadapan dengan pelanggan, pengurusan akaun atau kejayaan pelanggan.
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman memimpin pasukan.
- Diutamakan: pernah memimpin pasukan yang bertanggungjawab terhadap hasil tahunan melebihi $25 juta.
- Diutamakan: pengalaman dalam adtech, martech, data, pengukuran, media runcit atau SaaS yang berkhidmat kepada agensi.
- Diutamakan: pengalaman berkhidmat kepada jenama dan agensi.
- Diutamakan: pengalaman dalam perniagaan berbilang produk.
- Diutamakan: pengalaman mengharungi perubahan peringkat syarikat seperti pertumbuhan, pengambilalihan atau profesionalisasi.
Faedah
- Gaji yang kompetitif
- Opsyen saham
- Cuti yang fleksibel
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel (FSA)
- 401(k) dengan padanan caruman syarikat
- Cuti berbayar tanpa had, dalam batas munasabah
- Rakan sekerja dan pengurusan yang berbakat
- Program Pembangunan Agile untuk pembelajaran berterusan dan pembangunan profesional
- Cuti ibu bapa berbayar untuk kelahiran dan kebapaan
- Potensi bonus dan ekuiti sebagai sebahagian daripada pakej ganjaran keseluruhan