InMarket
InMarket
InMarket is een bedrijf voor reclame, marketing en analytics dat realtime oplossingen voor marketing en metingen biedt. Het platform helpt merken om de koopintentie van consumenten te verbinden met daadwerkelijke handel door data en analyses te gebruiken voor het vormgeven van campagnes, het beoordelen van advertentieprestaties en het meten van resultaten zoals bezoeken en omzetgroei. InMarket werkt ook samen met grote platforms, waaronder Reddit, om campagnemetingen en attributie te ondersteunen, met de nadruk op effectiviteit en privacy.

Senior Vice President Client Success bij InMarket

Leid het klantensucces na de verkoop voor Activation, Measurement en Audiences bij InMarkets platform voor consumenteninformatie en realtime marketing. Draag verantwoordelijkheid voor klantbehoud, uitbreiding, serviceactiviteiten en teamgroei.

Beschrijving

  • Leid de klantervaring na de verkoop voor Activation, Measurement en Audiences.
  • Houd toezicht op campagnelevering, onboarding, implementatie, kwaliteitsborging, serviceniveaus, escalaties, capaciteit, werkstromen, tools, automatisering, leveringsmarges, servicekosten en afstemming van facturen.
  • Stimuleer klantbehoud, contractverlengingen, uitbreiding, accountplanning, betrokkenheid gedurende de klantlevenscyclus, relaties met bestuurders, groeidoelen, feedback, integriteit van financiële gegevens, CRM-gegevensbeheer en prognoses.
  • Zorg voor een consistente klantlevenscyclus met duidelijk vastgelegde verantwoordelijkheden en overdrachten.
  • Stel meetwaarden vast voor tijdige levering, resultaten op klant-KPI's, servicekosten, klantgezondheid, NPS en NDR en bewaak deze.
  • Verbeter tools, automatisering en productie-AI voor rapportages, kwaliteitsborging, inzichten, probleemoplossing bij campagnes en accountonderzoek.
  • Stel normen vast voor AI-beoordeling, kwaliteitscontroles en menselijk oordeel bij klantwerk.
  • Beheer relaties met bestuurders van grote accounts en fungeer als betrouwbaar aanspreekpunt bij escalaties.
  • Werk met Sales aan klantoverdrachten en uitbreidingskansen.
  • Breng Account Management en Operations samen in één team met gedeelde doelstellingen.
  • Beoordeel talent, geef vorm aan organisatieniveaus, ontwikkel leiders en versterk opvolgingsplanning.
  • Stel verwachtingen voor klantwerk vast en coach het team.
  • Vertegenwoordig klantbehoeften bij beslissingen over strategie, roadmap en prijzen.
  • Vertaal inzichten van Operations en Account Management naar concrete bedrijfsbeslissingen.
  • Werk samen met de GM's van Activation, Measurement en Audiences aan verantwoordelijkheid voor klanten en winst en verlies.

Vereisten

  • Ervaring met het leiden van klantgerichte activiteiten of accountmanagement op grote schaal, met praktische ervaring in het andere vakgebied.
  • Sterke operationele discipline op het gebied van prognoses, werkstroomontwerp, datagedreven operationele routines en beheer van serviceniveaus.
  • Praktische AI-vaardigheid, waaronder het implementeren van AI-werkstromen voor klantgerichte teams en het beoordelen van de resultaten.
  • Sterke vaardigheden in het beheren van klantrelaties op directieniveau en het vermogen om invloed uit te oefenen over afdelingen heen.
  • Ervaring met verantwoordelijkheid voor of aanzienlijke invloed op doelen voor klantbehoud, verlenging of uitbreiding.
  • Ervaring met het vanaf de grond opbouwen van een team, proces, functie of servicelijn.
  • Ervaring met personeelsmanagement, waaronder ten minste één managementlaag, of duidelijke bereidheid om managers aan te sturen.
  • Ervaring met werving en het aanpakken van ondermaatse prestaties.
  • Ongeveer 8–12 jaar ervaring in klantgerichte activiteiten, accountmanagement of Customer Success.
  • Ten minste 3 jaar ervaring met teamleiding.
  • Pré: leidinggegeven aan een team dat verantwoordelijk is voor meer dan 25 miljoen dollar aan jaaromzet.
  • Pré: ervaring in adtech, martech, data, metingen, retailmedia of SaaS voor bureaus.
  • Pré: ervaring met dienstverlening aan zowel merken als bureaus.
  • Pré: ervaring binnen een bedrijf met meerdere producten.
  • Pré: ervaring met veranderingen in de ontwikkelingsfase van een bedrijf, zoals groei, overname of professionalisering.

Voordelen

  • Concurrerend salaris
  • Aandelenopties
  • Flexibele vakantiedagen
  • Ziektekostenverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Flexibele-uitgavenrekening (FSA)
  • Werkgeversbijdrage aan 401(k)
  • Onbeperkt betaald verlof, binnen redelijke grenzen
  • Getalenteerde collega's en managers
  • Agile Development Program voor doorlopend leren en professionele ontwikkeling
  • Betaald ouderschapsverlof voor moeders en vaders
  • Mogelijke bonus en aandelenbeloning als onderdeel van het totale beloningspakket

Gerelateerde vacatures

Syneos Health

Senior Clinical Research Associate (CRA II) – Seoul

Syneos Health

Houd toezicht op klinische onderzoekslocaties van Syneos Health in heel Zuid-Korea en ondersteun naleving van GCP, datakwaliteit, werving en auditgereedheid. In deze hybride functie binnen klinische onderzoeksactiviteiten combineer je locatiebeheer met samenwerking in studieteams.

Openen
ICON plc

Senior Clinical Research Associate, oncologie (Frankrijk, remote)

ICON plc

Monitor oncologische onderzoeken voor ICON Strategic Solutions en houd toezicht op de prestaties van onderzoekslocaties, naleving van protocollen, datakwaliteit en regelgeving. Ondersteun een betrouwbare uitvoering van onderzoeken met locatiebezoeken, samenwerking met teams en begeleiding van locatiepersoneel en andere CRA’s.

Openen
Emory University

Coördinator klinisch onderzoek I – onderzoek naar milieugezondheid

Emory University

Coördineer deelnemersbezoeken, toestemmingen, vragenlijsten, monsters en werkzaamheden in het veld voor het onderzoek van Emory University naar blootstelling aan chemicaliën en gezondheidseffecten. Fungeer als belangrijkste aanspreekpunt van het onderzoek in Glynn County, Georgia.

Openen
Summit Therapeutics, Inc.

Directeur klinische operationele analyse en prestatieverbetering

Summit Therapeutics, Inc.
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgMarketing

Leid analytics en prestatieverbetering voor wereldwijde oncologiestudies bij Summit Therapeutics. Houd toezicht op Veeva Vault Clinical, datagovernance, portfoliorapportage en operationele uitmuntendheid.

Openen