InMarket je spoločnosť pôsobiaca v oblasti reklamy, marketingu a analytiky, ktorá poskytuje riešenia na marketing a meranie v reálnom čase. Jej platforma pomáha značkám prepájať záujem spotrebiteľov s nákupmi v reálnom svete pomocou údajov a analytiky na tvorbu kampaní, vyhodnocovanie výkonnosti reklamy a meranie výsledkov, ako sú návštevy a nárast predaja. InMarket spolupracuje aj s významnými platformami vrátane Redditu na podpore merania kampaní a atribúcie s dôrazom na efektivitu a ochranu súkromia.
Senior viceprezident/ka zákazníckeho úspechu v spoločnosti InMarket
Povediete starostlivosť o klientov po predaji v oblastiach Aktivácia, Meranie a Publiká pre platformu InMarket na spotrebiteľské dáta a marketing v reálnom čase. Zodpovedáte za udržanie a rozvoj klientov, prevádzku služieb a rast tímu.
Popis
- Povediete skúsenosť klientov po predaji v oblastiach Aktivácia, Meranie a Publiká.
- Budete dohliadať na realizáciu kampaní, zaškolenie klientov, implementáciu, zabezpečenie kvality, úroveň služieb, eskalácie, kapacity, pracovné postupy, nástroje, automatizáciu, marže z realizácie, náklady na služby a zosúladenie fakturácie.
- Budete podporovať udržanie klientov, obnovy zmlúv, rozširovanie spolupráce, plánovanie účtov, komunikáciu počas celého životného cyklu, vzťahy s vedením klientov, rastové ciele, spätnú väzbu, integritu finančných údajov, poriadok v CRM a prognózovanie.
- Vytvoríte jednotný životný cyklus klienta s jasne určenými zodpovednosťami a odovzdávaním agendy.
- Nastavíte a budete dodržiavať ukazovatele včasného dodania, výsledkov klientskych KPI, nákladov na služby, stavu klientov, NPS a NDR.
- Budete rozvíjať nástroje, automatizáciu a nasadenie AI do produkčnej prevádzky na účely reportovania, zabezpečenia kvality, získavania poznatkov, riešenia problémov kampaní a prieskumu účtov.
- Zavediete štandardy kontroly výstupov AI, overovania kvality a uplatňovania ľudského úsudku pri práci s klientmi.
- Budete spravovať vzťahy s vedením významných klientov a pôsobiť ako dôveryhodný kontakt pri eskaláciách.
- Budete spolupracovať s obchodným tímom pri prechode klientov a príležitostiach na rozšírenie spolupráce.
- Prepojíte správu účtov a prevádzku do jedného tímu so spoločnými cieľmi.
- Budete hodnotiť talenty, nastavovať organizačné úrovne, rozvíjať vedúcich pracovníkov a posilňovať plánovanie nástupníctva.
- Nastavíte očakávania týkajúce sa práce s klientmi a budete tím koučovať.
- Pri rozhodovaní o stratégii, produktovom pláne a cenotvorbe budete zastupovať potreby klientov.
- Poznatky z prevádzky a správy účtov premeníte na konkrétne rozhodnutia spoločnosti.
- Budete spolupracovať s generálnymi manažérmi oblastí Aktivácia, Meranie a Publiká na zodpovednosti za klientov a hospodárske výsledky.
Požiadavky
- Skúsenosti s vedením klientsky orientovanej prevádzky alebo správy účtov vo veľkom rozsahu a praktická znalosť aj druhej oblasti.
- Dôsledný prístup k prevádzke vrátane prognózovania, návrhu pracovných postupov, dátovo podloženého riadenia a správy úrovne služieb.
- Praktická znalosť AI vrátane zavádzania pracovných postupov s AI pre tímy pracujúce s klientmi a vyhodnocovania ich výsledkov.
- Skúsenosti s riadením vzťahov so seniornými klientmi a schopnosť ovplyvňovať naprieč funkciami.
- Skúsenosti so zodpovednosťou za ciele udržania, obnovy alebo rozširovania spolupráce, prípadne s ich významným ovplyvňovaním.
- Skúsenosti s vybudovaním tímu, procesu, funkcie alebo služby od základov.
- Skúsenosti s riadením ľudí vrátane aspoň jednej úrovne manažérov, prípadne jasná pripravenosť viesť manažérov.
- Skúsenosti s náborom a riešením nedostatočného pracovného výkonu.
- Približne 8 až 12 rokov skúseností v klientskej prevádzke, správe účtov alebo zákazníckom úspechu.
- Aspoň 3 roky skúseností s vedením tímu.
- Výhodou je vedenie tímu zodpovedného za ročné tržby vyššie ako 25 miliónov dolárov.
- Výhodou sú skúsenosti v oblasti reklamných technológií, marketingových technológií, dát, merania, maloobchodných médií alebo SaaS pre agentúry.
- Výhodou sú skúsenosti so službami pre značky aj agentúry.
- Výhodou sú skúsenosti s podnikaním s viacerými produktmi.
- Výhodou sú skúsenosti so zvládaním zmien vo fáze rozvoja spoločnosti, napríklad rastu, akvizície alebo profesionalizácie.
Benefity
- Konkurencieschopný plat
- Akciové opcie
- Flexibilná dovolenka
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Účet FSA na flexibilné výdavky
- Príspevok spoločnosti na plán 401(k)
- Platené voľno bez pevného limitu, v primeranej miere
- Talentovaní kolegovia a vedenie
- Program Agile Development na priebežné vzdelávanie a profesijný rozvoj
- Platená rodičovská dovolenka pre matky aj otcov
- Možný bonus a majetková účasť ako súčasť celkového balíka odmeňovania