InMarket là công ty hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị và phân tích dữ liệu, cung cấp các giải pháp tiếp thị và đo lường theo thời gian thực. Nền tảng của công ty giúp các thương hiệu kết nối ý định của người tiêu dùng với hoạt động mua sắm thực tế bằng cách sử dụng dữ liệu và phân tích để xây dựng chiến dịch, đánh giá hiệu quả quảng cáo và đo lường các kết quả như lượt ghé thăm và mức tăng doanh số. InMarket cũng hợp tác với các nền tảng lớn, bao gồm Reddit, để hỗ trợ đo lường và phân bổ hiệu quả chiến dịch, chú trọng đến tính hiệu quả và quyền riêng tư.
Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Thành công Khách hàng tại InMarket
Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng sau bán hàng trong các mảng Kích hoạt, Đo lường và Đối tượng của nền tảng thông tin người tiêu dùng và tiếp thị theo thời gian thực InMarket. Chịu trách nhiệm về giữ chân và mở rộng khách hàng, vận hành dịch vụ và phát triển đội ngũ.
Mô tả
- Lãnh đạo trải nghiệm khách hàng sau bán hàng trong các mảng Kích hoạt, Đo lường và Đối tượng.
- Giám sát việc triển khai chiến dịch, tiếp nhận khách hàng, triển khai giải pháp, đảm bảo chất lượng, mức dịch vụ, xử lý vấn đề leo thang, năng lực, quy trình làm việc, công cụ, tự động hóa, biên lợi nhuận triển khai, chi phí dịch vụ và đối soát hóa đơn.
- Thúc đẩy giữ chân, gia hạn và mở rộng khách hàng; lập kế hoạch tài khoản; tương tác xuyên suốt vòng đời; xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao; đạt mục tiêu tăng trưởng; thu thập phản hồi; đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu tài chính, duy trì CRM chính xác và dự báo.
- Xây dựng vòng đời khách hàng nhất quán với trách nhiệm và quy trình bàn giao được xác định rõ.
- Thiết lập và duy trì các chỉ số về giao hàng đúng hạn, kết quả KPI của khách hàng, chi phí dịch vụ, tình trạng khách hàng, NPS và NDR.
- Cải tiến công cụ, tự động hóa và AI đưa vào vận hành để lập báo cáo, đảm bảo chất lượng, tạo thông tin chuyên sâu, xử lý sự cố chiến dịch và nghiên cứu tài khoản.
- Thiết lập tiêu chuẩn rà soát AI, kiểm tra chất lượng và áp dụng phán đoán của con người trong công việc với khách hàng.
- Quản lý quan hệ với lãnh đạo cấp cao tại các tài khoản lớn và làm đầu mối đáng tin cậy để xử lý vấn đề leo thang.
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng về chuyển giao khách hàng và cơ hội mở rộng.
- Kết nối Quản lý Tài khoản và Vận hành thành một đội ngũ thống nhất với mục tiêu chung.
- Đánh giá nhân tài, xây dựng các cấp bậc trong tổ chức, phát triển lãnh đạo và củng cố kế hoạch kế nhiệm.
- Đặt ra kỳ vọng về công việc với khách hàng và huấn luyện đội ngũ.
- Đại diện cho nhu cầu khách hàng trong các quyết định về chiến lược, lộ trình sản phẩm và định giá.
- Chuyển hóa hiểu biết từ bộ phận Vận hành và Quản lý Tài khoản thành các quyết định khả thi của công ty.
- Phối hợp với Tổng Giám đốc các mảng Kích hoạt, Đo lường và Đối tượng về trách nhiệm đối với khách hàng và lãi lỗ.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm lãnh đạo hoạt động hướng đến khách hàng hoặc quản lý tài khoản ở quy mô đáng kể, cùng hiểu biết thực tế về lĩnh vực còn lại.
- Có năng lực vận hành vững vàng trong dự báo, thiết kế quy trình làm việc, nhịp vận hành dựa trên dữ liệu và quản lý mức dịch vụ.
- Am hiểu AI trong thực tiễn, bao gồm triển khai quy trình AI cho các đội ngũ làm việc với khách hàng và đánh giá kết quả.
- Có kỹ năng quản lý quan hệ với khách hàng cấp cao và khả năng tạo ảnh hưởng giữa các bộ phận.
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm hoặc ảnh hưởng đáng kể đến các mục tiêu giữ chân, gia hạn hoặc mở rộng khách hàng.
- Có kinh nghiệm xây dựng đội ngũ, quy trình, chức năng hoặc dòng dịch vụ từ đầu.
- Có kinh nghiệm quản lý nhân sự, bao gồm ít nhất một cấp quản lý, hoặc thể hiện rõ khả năng sẵn sàng lãnh đạo các quản lý.
- Có kinh nghiệm tuyển dụng và xử lý tình trạng nhân viên không đạt yêu cầu.
- Khoảng 8–12 năm kinh nghiệm trong vận hành hướng đến khách hàng, quản lý tài khoản hoặc thành công khách hàng.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ.
- Ưu tiên: từng lãnh đạo đội ngũ chịu trách nhiệm doanh thu hằng năm trên 25 triệu USD.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm trong công nghệ quảng cáo, công nghệ tiếp thị, dữ liệu, đo lường, truyền thông bán lẻ hoặc SaaS phục vụ đại lý.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm phục vụ cả thương hiệu lẫn đại lý.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm trong doanh nghiệp kinh doanh nhiều sản phẩm.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm điều hướng giai đoạn chuyển đổi của công ty, chẳng hạn như tăng trưởng, mua lại hoặc chuyên nghiệp hóa.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Quyền chọn cổ phiếu
- Nghỉ phép linh hoạt
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt (FSA)
- Chương trình 401(k) có công ty đóng góp tương ứng
- Nghỉ phép có lương không giới hạn trong phạm vi hợp lý
- Đồng nghiệp và đội ngũ quản lý tài năng
- Chương trình Phát triển Agile hỗ trợ học tập liên tục và phát triển nghề nghiệp
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ, bao gồm nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha
- Có thể có tiền thưởng và cổ phần trong gói đãi ngộ tổng thể