InMarket je tvrtka za oglašavanje, marketing i analitiku koja pruža rješenja za marketing i mjerenje u stvarnom vremenu. Njezina platforma pomaže brendovima povezati namjeru potrošača sa stvarnom kupnjom koristeći podatke i analitiku za oblikovanje kampanja, procjenu učinkovitosti oglašavanja i mjerenje rezultata poput posjeta i povećanja prodaje. InMarket također surađuje s velikim platformama, uključujući Reddit, kako bi podržao mjerenje kampanja i atribuciju, uz naglasak na učinkovitosti i privatnosti.
Viši potpredsjednik/ca za uspjeh klijenata u InMarketu
Vodit ćete brigu o klijentima nakon prodaje u područjima aktivacije, mjerenja i publike za InMarketovu platformu za potrošačke uvide i marketing u stvarnom vremenu. Bit ćete odgovorni za zadržavanje i širenje suradnje s klijentima, poslovanje usluga i razvoj tima.
Opis
- Vodit ćete iskustvo klijenata nakon prodaje u područjima aktivacije, mjerenja i publike.
- Nadzirat ćete isporuku kampanja, uvođenje klijenata, implementaciju, osiguranje kvalitete, razinu usluge, eskalacije, kapacitete, tijekove rada, alate, automatizaciju, marže isporuke, troškove usluga i usklađivanje naplate.
- Potaknut ćete zadržavanje klijenata, obnove ugovora, širenje suradnje, planiranje računa, angažman tijekom životnog ciklusa, odnose s rukovoditeljima klijenata, ciljeve rasta, povratne informacije, cjelovitost financijskih podataka, urednost CRM-a i predviđanja.
- Uspostavit ćete dosljedan životni ciklus klijenata s jasno definiranim odgovornostima i primopredajama.
- Postavit ćete i održavati mjerila za pravodobnu isporuku, rezultate klijentskih KPI-jeva, troškove usluga, stanje klijenata, NPS i NDR.
- Unaprijedit ćete alate, automatizaciju i primjenu AI-ja u produkciji za izvještavanje, osiguranje kvalitete, stvaranje uvida, rješavanje problema s kampanjama i istraživanje računa.
- Uspostavit ćete standarde za pregled AI-ja, provjere kvalitete i ljudsku prosudbu u radu s klijentima.
- Upravljat ćete odnosima s rukovoditeljima ključnih klijenata i biti pouzdana kontaktna osoba za eskalacije.
- Surađivat ćete s prodajom na prijenosu klijenata i prilikama za širenje suradnje.
- Povezat ćete upravljanje računima i operacije u jedan tim sa zajedničkim ciljevima.
- Procjenjivat ćete talente, oblikovati organizacijske razine, razvijati voditelje i jačati planiranje nasljeđivanja.
- Postavit ćete očekivanja za rad s klijentima i podučavati tim.
- Zastupat ćete potrebe klijenata pri odlučivanju o strategiji, planu razvoja i cijenama.
- Uvide iz operacija i upravljanja računima pretvarat ćete u konkretne odluke tvrtke.
- Surađivat ćete s glavnim direktorima područja aktivacije, mjerenja i publike na odgovornosti za klijente i poslovne rezultate.
Zahtjevi
- Iskustvo u vođenju operacija usmjerenih na klijente ili upravljanja računima u velikom opsegu te praktično poznavanje drugog područja.
- Snažna operativna disciplina u predviđanju, oblikovanju tijekova rada, podatkovno utemeljenom ritmu poslovanja i upravljanju razinom usluge.
- Praktično poznavanje AI-ja, uključujući uvođenje AI tijekova rada za timove koji rade s klijentima i procjenu njihovih rezultata.
- Vještine upravljanja odnosima s klijentima na višoj razini i sposobnost utjecaja među različitim funkcijama.
- Iskustvo u preuzimanju odgovornosti za ciljeve zadržavanja, obnove ili širenja suradnje ili znatan utjecaj na njih.
- Iskustvo u izgradnji tima, procesa, funkcije ili uslužne linije od samog početka.
- Iskustvo u vođenju zaposlenika, uključujući barem jednu razinu rukovoditelja, ili jasna spremnost za vođenje rukovoditelja.
- Iskustvo u zapošljavanju i rješavanju slabijeg učinka.
- Otprilike 8–12 godina iskustva u operacijama usmjerenima na klijente, upravljanju računima ili uspjehu korisnika.
- Najmanje 3 godine iskustva u vođenju tima.
- Prednost je iskustvo u vođenju tima odgovornog za više od 25 milijuna dolara godišnjeg prihoda.
- Prednost je iskustvo u području oglasne tehnologije, marketinške tehnologije, podataka, mjerenja, maloprodajnih medija ili SaaS-a za agencije.
- Prednost je iskustvo u radu s brendovima i agencijama.
- Prednost je iskustvo u poslovanju s više proizvoda.
- Prednost je iskustvo u upravljanju promjenom faze tvrtke, primjerice rastom, akvizicijom ili profesionalizacijom.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća
- Dioničke opcije
- Fleksibilan godišnji odmor
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Račun za fleksibilne troškove (FSA)
- Usklađeni doprinosi tvrtke za 401(k)
- Neograničeni plaćeni dopust u razumnim okvirima
- Talentirani kolege i rukovodstvo
- Program Agile Development za kontinuirano učenje i profesionalni razvoj
- Plaćeni roditeljski dopust za majke i očeve
- Mogući bonus i vlasnički udio kao dio ukupnog paketa nagrađivanja