InMarket är ett företag inom annonsering, marknadsföring och analys som erbjuder lösningar för marknadsföring och mätning i realtid. Plattformen hjälper varumärken att koppla samman konsumenters köpintentioner med handel i den verkliga världen genom att använda data och analys för att utforma kampanjer, utvärdera annonseringens resultat och mäta utfall som besök och försäljningsökning. InMarket samarbetar också med stora plattformar, däribland Reddit, för att stödja kampanjmätning och attribuering med fokus på effektivitet och integritet.
Senior Vice President för kundframgång på InMarket
Leda kundframgång efter försäljning inom Activation, Measurement och Audiences för InMarkets plattform för konsumentinsikter och realtidsmarknadsföring. Ansvara för kundlojalitet, expansion, tjänsteverksamhet och teamets utveckling.
Beskrivning
- Leda kundupplevelsen efter försäljning inom Activation, Measurement och Audiences.
- Övervaka kampanjleveranser, introduktion, implementering, kvalitetssäkring, servicenivåer, eskaleringar, kapacitet, arbetsflöden, verktyg, automatisering, leveransmarginaler, servicekostnader och avstämning av fakturering.
- Driva kundlojalitet, förnyelser, expansion, kontoplanering, kundengagemang genom hela livscykeln, relationer med ledande befattningshavare, tillväxtmål, återkoppling, finansiell dataintegritet, CRM-hygien och prognoser.
- Skapa en enhetlig kundlivscykel med tydligt ansvar och definierade överlämningar.
- Fastställa och upprätthålla mått för leverans i tid, kundernas KPI-resultat, servicekostnader, kundhälsa, NPS och NDR.
- Vidareutveckla verktyg, automatisering och produktionsklar AI för rapportering, kvalitetssäkring, insiktsgenerering, felsökning av kampanjer och kundresearch.
- Etablera standarder för AI-granskning, kvalitetskontroller och mänskligt omdöme i kundarbetet.
- Hantera ledningsrelationer för större kunder och fungera som en betrodd kontakt vid eskaleringar.
- Samarbeta med försäljning kring kundöverlämningar och expansionsmöjligheter.
- Samla Account Management och Operations i ett gemensamt team med delade mål.
- Utvärdera kompetens, utforma organisationsnivåer, utveckla ledare och stärka successionsplaneringen.
- Sätta förväntningar på kundarbetet och coacha teamet.
- Företräda kundernas behov i strategi-, färdplans- och prissättningsbeslut.
- Omsätta insikter från Operations och Account Management till konkreta företagsbeslut.
- Samarbeta med cheferna för Activation, Measurement och Audiences kring ansvar för kunder och resultat- och balansräkning.
Krav
- Erfarenhet av att leda kundnära verksamhet eller account management i betydande skala, med praktisk erfarenhet av det andra området.
- Stark operativ disciplin inom prognostisering, utformning av arbetsflöden, datadriven verksamhetsstyrning och hantering av servicenivåer.
- Praktisk AI-kompetens, inklusive införande av AI-arbetsflöden för kundnära team och utvärdering av resultaten.
- God förmåga att hantera seniora kundrelationer och påverka mellan funktioner.
- Erfarenhet av att äga eller i väsentlig grad påverka mål för kundlojalitet, förnyelser eller expansion.
- Erfarenhet av att bygga upp ett team, en process, en funktion eller en tjänsteverksamhet från grunden.
- Erfarenhet av personalledning, inklusive minst ett chefsled, eller tydlig beredskap att leda chefer.
- Erfarenhet av rekrytering och av att hantera bristande prestationer.
- Cirka 8–12 års erfarenhet inom kundnära verksamhet, account management eller customer success.
- Minst 3 års erfarenhet av teamledning.
- Meriterande: ledarskap för ett team med ansvar för över 25 miljoner dollar i årliga intäkter.
- Meriterande: erfarenhet av adtech, martech, data, mätning, retail media eller byråinriktad SaaS.
- Meriterande: erfarenhet av att arbeta med både varumärken och byråer.
- Meriterande: erfarenhet från ett företag med flera produkter.
- Meriterande: erfarenhet av att navigera ett företag genom en fasförändring, till exempel tillväxt, förvärv eller professionalisering.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön
- Aktieoptioner
- Flexibel semester
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Flexibelt utgiftskonto (FSA)
- 401(k)-plan med matchning från företaget
- Obegränsad betald ledighet inom rimliga gränser
- Talangfulla kollegor och chefer
- Agile Development Program för kontinuerligt lärande och professionell utveckling
- Betald föräldraledighet vid graviditet och föräldraskap
- Möjlig bonus och aktieandel som del av det totala ersättningspaketet